Игрок из Польши сообщает, что казино Vulkan Spiele заблокировало его аккаунт после успешного прохождения верификации KYC, обвинив в использовании нескольких аккаунтов без достаточных доказательств. После запроса на вывод 900 злотых на криптовалютный кошелек аккаунт был заблокирован, и игрок обращается за помощью в возврате выигрыша.
VulkanSpiele Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 12h 26m 31s
VulkanSpiele Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЗаголовок жалобы: Необоснованная блокировка аккаунта после успешной верификации – Vulkan Spiele
Описание ситуации:
Я хотел бы подать жалобу на казино Vulkan Spiele. Мой аккаунт был заблокирован за якобы наличие нескольких аккаунтов (мультиаккаунтинг – см. раздел 5.5.4 условий использования), что не соответствует действительности. Это мой единственный аккаунт в этом казино.
Основные факты:
Сегодня я успешно прошёл полную процедуру проверки личности (KYC).
В 11:51 оператор онлайн-чата подтвердил мне, что моя учетная запись успешно верифицирована (я прилагаю скриншот этой переписки).
Сразу после того, как я запросил вывод выигрыша в размере 900 злотых на свой криптовалютный кошелек, мой аккаунт внезапно заблокировали.
Казино не предоставило никаких доказательств существования предполагаемых других счетов.
Я считаю, что блокировка необоснованна и была наложена исключительно для того, чтобы помешать мне вывести средства. Я прошу помощи в урегулировании спора и возврате моих денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое фактическое местоположение при доступе к сайту казино?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
