Игрок из Венгрии столкнулся с проблемами с VulkanBet, который блокировал его вывод средств в течение нескольких недель, отклоняя действительные документы проверки и требуя невозможную проштампованную выписку из банка для его виртуальной карты Revolut. Несмотря на то, что казино утверждало, что работает по действительной лицензии, срок действия которой истек в августе 2024 года, они продолжали удерживать его средства. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
VulkanSpiele Casino - Вывод средств игрока задерживается, а средства блокируются.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 990 USD
VulkanSpiele Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводVulkanBet блокировал мой вывод средств на несколько недель, неоднократно отклоняя действительные документы проверки и требуя невозможные. Теперь они просят проштампованную выписку из банка для виртуальной карты Revolut, которую Revolut не выдает.
Они продолжают утверждать, что работают по действующей лицензии, но срок действия их лицензии истек в августе 2024 года (365/JAZ). Несмотря на это, они продолжают удерживать средства и тянуть время.
Я прошу вашей помощи в решении этой проблемы и в том, чтобы заставить их обработать мой вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводДорогой РоджерТеу,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в связи с вашим отзывом.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и помочь Вам в решении этой проблемы, не могли бы Вы прояснить следующие вопросы:
- Какие конкретно документы вы подавали на проверку и сколько раз они были отклонены?
- Можете ли вы подтвердить точные причины отклонения ваших документов компанией VulkanBet?
- Были ли одобрены и проверены какие-либо из Ваших документов?
- Обращались ли вы в Revolut, чтобы узнать, можно ли получить запрошенный у казино документ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводПривет, Вероника!
спасибо за помощь!
Несколько селфи с удостоверением личности и водительскими правами.
Идентификатор сам по себе.
Счета за коммунальные услуги, страховка, венгерская адресная карточка.
Выписки из банка, в которых указан замаскированный номер кредитной карты.
Они всегда просят больше документов... то официальный банковский штамп, то селфи с рукописными надписями вроде даты, как в фильме про заложников.
Некоторые из них отображаются на сайте как одобренные.
По их словам, Revolut не предоставляет выписки по отдельным картам, а только по счетам.
Ваше здоровье,
Тим
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводПожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно запросов на верификацию на [email protected] . Пожалуйста, включите документы, которые вы отправили в казино, но которые еще не были одобрены и проверены. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
