Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе средств, включая многочисленные запросы на загрузку документов и непрерывные требования к подтверждению личности. Он обратился за помощью в получении денег. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия дальнейшей коммуникации.
VulkanSpiele Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 500 EUR
VulkanSpiele Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, после того, как я несколько раз загрузил документы, казино не выплачивает мне деньги. Они продолжают просить меня подтвердить свою личность и продолжают придумывать новые вещи. Мне нужна помощь в получении моих денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводДорогой juliangrebe756,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы предоставить нам следующую информацию:
- Какие из ваших документов, удостоверяющих личность, еще не одобрены казино?
- Какие документы вас просили предоставить в последнее время? Вы предоставили эти документы вовремя и в правильном формате?
- Когда вы в последний раз загружали в казино какие-либо подтверждающие документы?
- Пытались ли вы связаться со службой поддержки клиентов? Каков был их ответ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводПривет,
Документы, удостоверяющие личность, уже успешно проверены, адрес селфи и банковский счет также проверены.
Нам нужна фотография или скриншот транзакции, которую вы совершили с sofort_extra 31 мая 2025 года на сумму 80,00 евро. Ваши платежные реквизиты, имя, сумма транзакции, а также дата и время должны быть четко видны. --> Я отправил вам это тоже.
За последние несколько дней я загружал документы несколько раз.
На данный момент в службу поддержки клиентов обращались 36 раз, но ответы приходят только через компьютер.
Кроме того, были удалены документы, которые уже были проверены.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводПожалуйста, перешлите мне последнюю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проверки вашего аккаунта на [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
