VulkanSpiele Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с верификацией.

Привет, пытаюсь вывести средства, но казино заблокировало вывод средств на моем счете из-за проверки счета.

Я загрузил все запрошенные документы (какими бы безумными ни были некоторые из этих запросов), и их система показывает, что все они приняты.

Но счет по-прежнему заблокирован для вывода средств, а служба поддержки клиентов говорит, что мне нужно загрузить селфи с удостоверением личности и картой (что я уже сделал).

Я пытаюсь разобраться с этим уже несколько дней, и это начинает немного раздражать, поэтому я был бы признателен, если бы вы могли мне помочь.

Спасибо!

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино VulkanSpiele.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком в казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной скриншотом статуса проверки вашего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино по поводу требований верификации? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Привет, Томас, отправил тебе всю информацию по электронной почте, спасибо!

Привет, Томас, отправил тебе пару писем, но пока не получил ответа. Всё в порядке?

Это все еще продолжается и, похоже, ни к чему не приводит. Я подумываю обратиться за помощью к юридической команде и потребовать возмещения остатка в размере 2001 евро + гонорары юридической команде.

Благодарим вас за терпение. В настоящее время у нас сотни активных жалоб, и мы стремимся ответить как можно скорее в течение отведённого срока в 7 дней.

Я изучил предоставленную вами информацию.

• Вы когда-нибудь делали селфи в казино, не надевая очков?

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, они снова запросили повторное отправление всех документов, на данный момент я подумываю сдаться и обратиться за юридической помощью, так как прошло уже больше 2 недель, и никакой помощи ни от одной из сторон нет.

По сей день ничего не решено, и мой счет по-прежнему заблокирован для вывода средств.

Шутка про казино

Обновление: казино СНОВА запросило те же документы, какой сюрприз. Мне потребовалось бесчисленное количество попыток предоставить им все необходимые документы, но они постоянно заявляют, что документы невозможно проверить, и не объясняют причину.

Две недели назад я также запросил у службы поддержки казино заблокировать мой аккаунт, чтобы больше нельзя было делать ставки. Служба поддержки в чате подтвердила это, но полностью проигнорировала, и по сей день никаких блокировок на моем аккаунте не было.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Аттиле ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Звездовы!

Меня зовут Аттила, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы успешно разрешим вашу проблему.

Я хотел бы попросить представителя казино присутствовать на этой беседе.

Уважаемое казино VulkanSpiele,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все необходимые доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Аттила Г.

Приветствую, zvezdovs и команда Casino Guru,

В настоящее время ваш аккаунт проходит проверку. Вы уже предоставили почти все необходимые документы, не хватает только одного. Просим вас подтвердить право собственности на банковский счёт, с которого вы делали запросы на вывод средств.

Это требование упоминалось в предыдущих письмах, которые мы вам отправляли, и сейчас мы повторно отправили на ваш адрес электронной почты новый запрос на этот документ.

Мы полностью понимаем, что данная ситуация может вызвать некоторое разочарование, но для завершения проверки необходим полный комплект документов.

Благодарим вас за сотрудничество. Мы ценим ваше терпение и желаем вам хорошего дня.

Привет, Аттила!

Я отправил вам электронное письмо с дополнительными доказательствами того, что казино не соблюдало закон и не защитило меня, когда я делал определенные запросы.

С нетерпением жду вашего ответа.

Казино VulkanSpiele,

Хорошо, что вы уклонились от ответа на самый важный вопрос, но все же, не могли бы вы ответить на следующий?

Две недели назад я также запросил у службы поддержки казино заблокировать мой аккаунт, чтобы больше нельзя было делать ставки. В чате мне подтвердили это, но полностью проигнорировали, и до сих пор мой аккаунт не блокировался. Я также отправил несколько писем с той же просьбой на адрес казино, но, тем не менее, мой аккаунт так и не был заблокирован.

Дорогие Звездовы,

Отвечая на ваше письмо с дополнительной информацией,

Поскольку проблема переросла в нечто иное, нежели первоначальная жалоба, мне понадобятся некоторые дополнительные сведения для правильной оценки этого случая.

Самый важный момент — можете ли вы предоставить доказательства вашей переписки со службой поддержки, особенно той части, где вы сообщали казино о своих проблемах с азартными играми.

Что касается самой проверки аккаунта, то, судя по ответу казино в ветке жалоб, для завершения процесса требуется только один дополнительный документ.

Для продолжения рассмотрения данного дела предоставьте, пожалуйста, переписку со службой поддержки казино, в которой вы запросили блокировку вашего аккаунта из-за проблем с азартными играми.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Привет, Звездовы!

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы подтверждение от казино об установлении соответствующего лимита?

Мы также учли, что все транзакции по выводу средств, поданные с использованием банковских реквизитов, были отменены. Таким образом, ваша учётная запись теперь верифицирована, и вы можете в полной мере использовать все функции сайта.

Однако учтите, что если вы осуществляете финансовые транзакции с использованием платежных данных, которые ранее не были проверены, может потребоваться дополнительная процедура проверки.

Спасибо.

Привет, Аттила!

Извините за задержку, был в командировке. Завтра утром перешлю скриншоты чата и письма в казино, спасибо!

Дорогие Звездовы,

Не могли бы вы подтвердить, была ли ваша учетная запись успешно проверена и можете ли вы теперь вывести свой выигрыш?

Кроме того, обратите внимание, что мы пока не получили от вас никаких подтверждающих доказательств относительно блокировки вашего аккаунта.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Здравствуйте, zvezdovs!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Аттила!

Извините за задержку!

Я отправил вам всю запрошенную информацию.

Если у вас возникнут вопросы, дайте мне знать.

Спасибо!

Айвис

Дорогие Звездовы,

Я могу подтвердить, что я получил ваши письма.

Уважаемое казино VulkanSpiele,

Мы получили электронное письмо от игрока, подтверждающее, что он запросил ограничение на свой счёт в связи с игровой зависимостью. Не могли бы вы подтвердить, получали ли вы его письма? Если возможно, было бы очень полезно указать точную дату получения. Всю конфиденциальную информацию можно отправить по электронной почте на адрес [email protected] .

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Добрый день, Аттила,

Не могли бы вы переслать нам письмо, отправленное пользователем, на наш официальный адрес?

Вы можете просто отправить его в ответ на сообщение, полученное вами в почтовом ящике.

Заранее спасибо.

Уважаемое казино VulkanSpiele,

Я направил все необходимые доказательства. Пожалуйста, сообщите нам, как только появятся какие-либо новости.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Добрый день, Аттила,

Мы отправили информацию по данному вопросу на Вашу электронную почту.

Заранее спасибо.

Дорогие Звездовы,

На основании доказательств, предоставленных вами и казино, с сожалением сообщаю вам, что я вынужден отклонить эту жалобу.

Благодарим вас за понимание. Нам очень жаль, что мы не смогли вам помочь. Пожалуйста, обращайтесь к нам снова, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.