Игрок из Финляндии столкнулась с проблемами: казино не обрабатывает ни один из ее запросов на вывод средств, несмотря на то, что она прошла процедуру KYC за неделю. Она отправила несколько запросов, но после пяти дней ожидания вывода криптовалюты получает лишь повторяющиеся ответы с просьбой проявить терпение.
VulkanSpiele Casino - Вывод средств игроками задерживается и не обрабатывается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
8d 23h 19m 21s
VulkanSpiele Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводКазино вообще не обрабатывает запросы на вывод средств. Мне потребовалась неделя, чтобы пройти процедуру KYC, и без ежедневного общения с сотрудником это подтверждение до сих пор не произошло бы. Я отправлял несколько запросов на вывод средств, ни один из них не был обработан. Они говорили, что вывод криптовалюты происходит мгновенно — прошло уже пять дней. Они просто просят подождать и набраться терпения — каждый день одно и то же.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
40 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
40 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
