VulkanSpiele Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Прошу помощи в связи с заблокированным выводом средств в размере 25 000 евро со счета VulkanSpiele.

Казино отказывается завершить верификацию из-за предполагаемой пропажи депозита в Ethereum в размере 23,03 евро.

Этот депозит был зачислен на мой игровой баланс в казино и составил часть моего общего баланса вместе с другими депозитами. Поскольку депозиты зачисляются на один текущий баланс, я не могу определить, какое именно увеличение баланса произошло от какого депозита.

Казино запрашивает «скриншот транзакции», но отказывается предоставить хеш транзакции в блокчейне (TXID) или адрес кошелька получателя, использованного для зачисления депозита.

Единственная предоставленная ими ссылка, по всей видимости, представляет собой внутренний номер транзакции казино, которого нет на Etherscan и который не является действительным хешем транзакции Ethereum.

Без TXID или адреса кошелька технически невозможно предоставить скриншот блокчейна. Транзакции Ethereum можно подтвердить только с помощью хеша транзакции или адреса кошелька.

Я неоднократно обращался в казино с просьбой предоставить хеш транзакции в блокчейне / адрес кошелька получателя или подтвердить, что зачисленный депозит не требуется для верификации.

В онлайн-чате казино прямо заявило, что не предоставляет подобную информацию, но при этом настаивало на предоставлении скриншота транзакции.

Из-за этого невыполнимого требования по верификации мой вывод средств в размере 25 000 евро остается заблокированным. Я считаю это необоснованной и несправедливой практикой и прошу помощи у Casino.Guru.

Я не могу загрузить фото выплаты в 25 000, потому что выплаты производятся по 500 евро, то есть 25 000 евро, разделенные на 500 евро, — это сумма выплат.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая ThatsAura,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Для полного понимания вашей проблемы, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, уточните, как давно вы являетесь игроком этого казино?
• Вы накопили средства с помощью бонуса?
• Не могли бы вы переслать, пожалуйста, всю переписку, которую вы вели с этим казино, по адресу... [email protected] Сюда входят электронные письма, расшифровки чатов и любые сопутствующие скриншоты.

Пожалуйста, сообщите мне здесь, в этой ветке обсуждения, как только письмо будет отправлено.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Нет, я никогда не делал выплат, потому что они не хотят верифицировать мой аккаунт из-за этого недостающего депозита. Даже после того, как я отправил им все необходимые документы для верификации. Даже фотографию моего лица с паспортом сбоку, карты, на которых я делал депозиты. Все, что им могло понадобиться для моей верификации, но они не хотят этого делать из-за «недостающего» депозита в 23,03 €, хотя не существует казино, которое принимает депозиты в центах. А это должен был быть мой первый депозит. После этого все было с 00 в конце. 50, 100, 10, 20. Никогда ничего вроде 10,14 €. Такого просто не существует. Даже когда оплата производится криптовалютой, мы копируем сумму, которую они отправляют по SMS, поэтому она должна быть ровно 20, 30 или 50.

И вообще, ни на одной из моих криптовалютных платформ этого перевода нет. У меня нет никаких писем с подтверждением этого перевода ни от одной из моих платформ. Только от казино.

Есть какие-нибудь новости?

Дорогая ThatsAura,

Спасибо за ответ.

Не могли бы вы переслать, пожалуйста, всю переписку, которую вы вели с этим казино, по адресу... [email protected] Сюда входят электронные письма, расшифровки чатов и любые сопутствующие скриншоты.

Пожалуйста, сообщите мне здесь, в этой ветке обсуждения, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Я уже отправил вам два письма с этими материалами.

Я только что отправил вам еще один.

Дорогая ThatsAura,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина

Большое спасибо!! Буду ждать от вас новостей.

Я буду ждать. Надеюсь, всё уладится.

Дорогая ThatsAura,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино VulkanSpiele присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино VulkanSpiele!

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.