Игрок из Германии уже две недели пытается вывести свои средства, но сталкивается с неоднократными запросами на получение купона быстрого пополнения счета от vulkanspiele.com, который он уже отправлял несколько раз. Он сомневается в тактике казино, поскольку по его запросу было произведено только одно списание средств.
VulkanSpiele Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
0d 21h 34m 57s
VulkanSpiele Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Сайт vulkanspiele.com запрашивает у меня квитанцию о быстром пополнении счета для подтверждения, которую я уже несколько раз предоставлял. Они постоянно утверждают, что это не тот платеж, хотя в указанный день было только одно списание на эту сумму. В чем смысл этой тактики? Они говорят, что альтернатив нет. Что мне делать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте использования казино VulkanSpiele.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы подробнее объяснить, какой способ оплаты вы использовали для пополнения счета в казино?
- В каком формате вы предоставили документ для подтверждения использованного способа оплаты?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
20 ноября 2025 года с моего расчетного счета через Rapid была списана сумма в размере 40 евро. Я отправил в казино выписку из банка и скриншот списания. Они неоднократно утверждали, что это не та транзакция. Однако в тот день был только один депозит в размере 40 евро в казино. Альтернативные доказательства не принимаются. Вместо этого они потребовали от меня предоставить доказательства от Rapid, что практически невозможно, поскольку Rapid предоставляет доказательства только продавцам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Спасибо за ответ.
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу, чтобы лучше обосновать вашу жалобу? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Приношу свои извинения за доставленные неудобства. Заранее благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Я вышлю вам латинский текст по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Спасибо за предоставленную информацию.
Если проблема не исчезнет, пожалуйста, предоставьте казино подтверждающие документы для проверки транзакции. Отправьте эту информацию мне для рассмотрения.
Заранее благодарю за сотрудничество.
Мой адрес электронной почты: [email protected]
Автоматический перевод:
