Игрок из Германии неоднократно просил закрыть его счет в казино, но казино отказалось это сделать. Команда по рассмотрению жалоб объяснила разницу между закрытием счета и самоисключением, запросив у игрока дополнительную информацию для содействия в рассмотрении дела. Однако игрок отказался предоставить запрошенные данные, что привело к выводу, что команда по рассмотрению жалоб не может продолжить рассмотрение жалобы. Следовательно, жалоба была закрыта из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.
VulkanSpiele Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта отклонен.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: ??
VulkanSpiele Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводКазино отказывается закрыть мой счет, несмотря на неоднократные просьбы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводДорогой Маттиас1107,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводМне все равно, как вы это называете.
Я хочу, чтобы счет был закрыт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводСпасибо за ваш ответ, Matthias1107. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и постарайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводЯ несколько раз просил в чате заблокировать или закрыть аккаунт
Кроме того, этот оператор нарушает положения законодательства.
Вы не можете исключить себя, как на других онлайн-платформах.
Дело в том,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводИ нет, я, конечно, не буду называть причину, потому что это никого не касается.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводПожалуйста, поймите, мы запрашиваем информацию только тогда, когда она действительно необходима нам для продолжения дела. Я бы не просил, если бы это не было необходимо для продвижения дела вперед. Я полностью понимаю, что у вас могут быть свои причины не делиться ею, но без вашего сотрудничества мы, к сожалению, не сможем оказать дальнейшую помощь.
В результате нам придется закрыть эту жалобу. Мы бы хотели помочь вам решить эту проблему, но обстоятельства просто не позволяют нам продолжать.
Спасибо за ваше понимание, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы всегда будем делать все возможное, чтобы поддержать вас.
Автоматический перевод:
