Игрок из Германии столкнулся с трудностями при прохождении процесса верификации в казино Vulkan-Spiele после выигрыша 700 евро и запроса на выплату в размере 650 евро, который был отклонен. Казино требует фотографии с каждой из его кредитных карт, включая старые и виртуальные, которые он не может предоставить. Несмотря на предоставление различных документов, его запрос на выплату остается без ответа, и он не получает никакой поддержки от службы поддержки.
VulkanSpiele Casino - Запуск аккаунта игрока задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 6h 4m 47s
VulkanSpiele Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЗдравствуйте, 14 марта 2026 года я внес депозит в размере 5 евро в казино Vulkan-Spiele. Бонус не был предоставлен.
Я выиграл 700 евро и получил выплату в размере 650 евро.
Это предложение было отклонено.
Поскольку моя верификация не была одобрена, они внезапно потребовали данные всех моих кредитных карт за последние несколько лет, а также все мои депозиты.
Я отправила все данные кредитной карты по электронной почте, потому что автоматическая проверка постоянно выдает ошибки или больше не позволяет загружать фотографии.
Две кредитные карты были старыми и заменены, у меня есть только фотографии лицевой стороны. На обороте всё равно ничего нет.
и 2 кредитные карты, которые являются исключительно онлайн- и виртуальными. Я могу сделать только скриншот.
Я отправил все карты и выписки с банковских счетов по электронной почте.
Затем платеж был снова отклонен.
На этот раз Вулкан хочет сыграть в игру, где он делает селфи с каждой кредитной картой, точно так же, как я делаю это со всеми картами.
Это невозможно, потому что две старые кредитные карты моего банка были уничтожены банком, а две другие — виртуальные.
Пожалуйста, помогите мне подтвердить мой аккаунт, чтобы я мог вывести средства.
В приложении вы найдете все карты, все банковские выписки и все документы, необходимые для работы Vulkan Spiele.
В чате мне постоянно говорят, что селфи с каждой карточкой отсутствует и что мне следует обратиться в службу поддержки. Но они не отвечают.
Большое спасибо за вашу помощь.
[Засекречено]
На моем счету сейчас прибыль в размере 2000 евро, и я запросил выплату в размере 500 евро.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
