Wazbee Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Уважаемая команда CasinoGuru,

Я хотел бы подать официальную жалобу на Wazbee.com, Royspins.com и Welle.casino за игнорирование моего запроса на самоисключение в связи с игровой зависимостью, отказ вернуть мои депозиты и невыполнение требований GDPR о предоставлении персональных данных и записей о транзакциях.

Предыстория и хронология:

26 августа 2024 года я отправил по электронной почте на адреса службы поддержки вышеупомянутых казино и их аффилированных брендов чёткий и недвусмысленный запрос о самоисключении. В этом сообщении я просил о постоянном и необратимом исключении со всех платформ, работающих по их лицензиям, в связи с проблемным игровым поведением и зависимостью.

Я четко заявил, что не буду нести ответственности за будущие убытки, и потребовал закрыть все мои счета во всех связанных брендах и на всех веб-сайтах.

Адрес в письме был указан непосредственно в поле «Кому», а не через «Копия» или «Скрытая копия», как ложно утверждает Wazbee.com. В качестве доказательства я прикрепил скриншот.

Несмотря на это, Wazbee.com не исключил меня, и я продолжил иметь доступ к их платформе.

8 декабря 2024 года я обратился в Wazbee с вопросом, почему моё исключение не было применено. В ответ их агент поддержки «Эвелин К.» заявила, что моё исходное сообщение было проигнорировано, поскольку оно было отправлено по копии (CC) и помечено как спам. Это явное заблуждение.

Даже если сообщение попало в папку «Спам», казино обязано отслеживать и обрабатывать запросы на исключение, особенно те, которые касаются игровой зависимости.

Нарушения и проблемы:

1. Невыполнение четкого и обоснованного запроса о самоисключении

Игнорирование запроса на постоянное исключение из-за игровой зависимости является прямым нарушением отраслевых стандартов ответственной игры.

.

2. Необоснованный повод для отказа в возврате средств

Утверждение, что моё письмо было отправлено через кредитную карту, неверно. Я предоставил доказательства того, что оно было адресовано надлежащим образом. Тем не менее, проблемы с фильтрацией не освобождают казино от обязанности решать такие критически важные вопросы.

3. Непоследовательное применение правил в пределах одной группы казино

Один из получателей того же сообщения – Welle.casino – действительно заблокировал мой аккаунт. Это доказывает:

Сообщение было доставлено должным образом.

Участвующие в этом казино являются частью одной и той же группы или оператора и, таким образом, имели возможность и обязательство заблокировать меня на всех своих брендах.

Если Welle.casino могло исключить меня, то и Wazbee с Royspins могли, но они решили этого не делать.

4. Неспособность предотвратить азартные игры и принять депозиты после запроса на исключение

Я продолжал играть после 26 августа 2024 года и вносил депозиты, предполагая, что мои счета будут заблокированы. Эти депозиты должны быть полностью возвращены.

5 Нарушение GDPR — отказ раскрыть данные аккаунта

Я отправил запрос на доступ к данным в соответствии с GDPR, но ни одно из казино не предоставило:

Анализ истории моих депозитов,

Активность моего аккаунта или

Общая сумма потраченных мною денег.

Вложения:

Скриншот оригинального письма о самоисключении (26 августа 2024 г.)

Письмо с повторной жалобой (8 декабря 2024 г.)

Ответ от Wazbee, отрицающий ответственность

Доказательство того, что электронное письмо не было копией или скрытой копией

Доказательства блокировки аккаунта Welle.casino в отличие от других

Что я прошу:

Полный возврат всех депозитов, внесенных после 26 августа 2024 года, по следующим адресам:

Wazbee.com

Royspins.com

Welle.casino

Полное раскрытие истории моего счета и всех сумм депозитов в соответствии с GDPR.

Обзор внутренних процедур, касающихся ответственной игры и урегулирования исключений.

Я очень прошу вашей помощи в обеспечении того, чтобы такие операторы были привлечены к ответственности, а к другим игрокам, сталкивающимся с проблемами, связанными с азартными играми, относились более ответственно.

Спасибо за вашу поддержку,

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Wazbee Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки после того, как узнали, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен?
• Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?

Уточняем, что мы рассматриваем только одну жалобу на каждое казино. Поэтому, что касается ваших претензий к Royspins.com и Welle.casino, мы просим вас подавать отдельные жалобы по каждому из них.

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Привет,

Я отправил расшифровки чата. Я обсудил ситуацию с Wazbee. Это также ясно из расшифровок чата. Внесение депозита определённо было возможно в декабре 2024 года.

Спасибо за помощь.

Привет,

спасибо за ваше письмо и сообщение.

Не могли бы вы уточнить точную дату внесения вами последнего депозита в этом казино?

Скажите, пожалуйста, когда вы впервые зарегистрировались в казино Wazbee? У вас сохранилось подтверждение регистрации? Не могли бы вы переслать его мне на почту? [email protected] ?

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт больше вам недоступен?

С нетерпением жду вашего ответа,

Катарина

Здравствуйте, 07.12.2024 был депозит. Возможно, это последний, но я не уверен на 100%.

Я не могу найти регистрационный адрес электронной почты. Однако это можно было бы выяснить, отправив запрос в GDPR, если бы они согласились сотрудничать.

Да, мой аккаунт закрыт.

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Gambler33 ,

Меня зовут Кубо, и мне поручено рассмотреть вашу жалобу.

Внимательно изучив предоставленную вами информацию и доказательства, с сожалением сообщаем, что не можем удовлетворить ваш запрос. К сожалению, мы считаем, что уровень усилий, приложенных вами при самоисключении, не соответствует критериям, которые мы считаем достаточными для успешного разрешения проблемы.

Мы понимаем важность самоисключения и серьёзно относимся к таким случаям. Однако мы также считаем, что игроки, искренне желающие самоисключиться, должны предпринять разумные шаги, чтобы убедиться, что их запрос получен и принят к рассмотрению. В вашем случае массовая рассылка писем нескольким казино и последующий ответ только спустя почти четыре месяца не отражает должной осмотрительности, которую мы ожидаем в подобных вопросах.

Из-за технических факторов, не зависящих от казино, таких как спам-фильтры или настройки почтового сервера, массовые рассылки могут быть потеряны или пропущены. Казино, особенно крупные, получают большой объём спама и не могут отфильтровывать массовые рассылки на предмет потенциальных запросов на самоисключение. Фактически, ваш случай подтверждает это: казино Welle получило ваше сообщение и оперативно закрыло ваш счёт, в то время как другие этого не сделали. Это говорит о том, что если бы вы ответили вскоре после отправки первого сообщения, ваш запрос, вероятно, был бы своевременно обработан.

Кроме того, я должен ответить на ваш запрос на возврат средств из казино Welle. Поскольку ваш счёт был закрыт сразу после подачи вами запроса на самоисключение, оснований для возврата средств, по всей видимости, нет, поскольку казино выполнило свои обязательства своевременно и надлежащим образом.

Как отмечалось в одной из ваших предыдущих жалоб, в настоящее время невозможно запросить всеобщее самоисключение из всех казино, лицензированных Кюрасао, одновременно, независимо от того, лицензированы ли они бывшим Управлением по азартным играм Кюрасао или Советом по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) , также известным как Управление по азартным играм Кюрасао (CGA) . Массовая рассылка писем нескольким казино может показаться эффективной, но, к сожалению, этот подход ненадёжен и неэффективен.

Учитывая все вышеизложенное, я вынужден отклонить Вашу жалобу как необоснованную .

Рекомендации на будущее:

Чтобы избежать подобных проблем в будущем, мы настоятельно рекомендуем:

• Отправка запросов на самоисключение индивидуально в каждое казино.
• Если вы не получили подтверждения или ответа, немедленно свяжитесь с нами (в течение разумного времени).
• Сохранение копий всей корреспонденции для ваших записей.

Кроме того, учитывая характер ваших предыдущих жалоб, мы рекомендуем вам рассмотреть возможность обращения за профессиональной помощью. Вред, связанный с азартными играми, может быть трудно преодолеть в одиночку, и обращение в квалифицированную организацию может стать важным шагом на пути к долгосрочному благополучию.

В зависимости от вашего местонахождения вы можете найти полезные ресурсы через местные службы поддержки при проблемах с азартными играми: ССЫЛКА ЗДЕСЬ .

Эти центры часто предоставляют бесплатные или недорогие услуги, включая круглосуточные службы поддержки, консультации и практические стратегии, помогающие контролировать игровое поведение.

Кроме того, в рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с Bet Blocker , благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предлагает бесплатный инструмент, помогающий людям контролировать свои игровые привычки. Bet Blocker позволяет пользователям блокировать доступ примерно к 94 000 сайтов с азартными играми на нескольких устройствах.

Процесс установки быстрый (всего 2 минуты), и инструмент работает бесшумно в фоновом режиме, сводя к минимуму помехи.

Он поддерживает несколько языков и обеспечивает полную анонимность, позволяя пользователям ограничивать доступ к сайтам азартных игр полностью или только в уязвимые периоды.

Более подробную информацию можно найти на сайте:

• Глобальная инициатива самоисключения
• Сайт блокировщика ставок

Обратите внимание: Bet Blocker также ограничивает доступ к сайтам с информацией об азартных играх, включая Casino Guru. Если вы планируете использовать наш сайт для подачи жалоб или получения ресурсов, убедитесь, что эта опция отключена при настройке.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо