Игрок из Алжира сделал депозит в размере €100 в Casino Wikiluck и заработал около €500, но на следующий день обнаружил, что баланс ее счета равен нулю. Она поинтересовалась о пропавших средствах и сообщила, что казино расследует проблему, но не предоставило никакого решения. Жалоба была решена, когда она подтвердила, что ее деньги были возвращены ей.
WikiLuck Casino - Баланс игрока потерян.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
WikiLuck Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дамы и господа
23 апреля 2025 года я сделал депозит в размере €100 в Casino Wikiluck. Я заработал около €500 в этом казино. 24 марта 2025 года, через день, я хотел продолжить играть, но баланс моего счета теперь был равен нулю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Мария111,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы дать ответы на следующие вопросы?
- Проверяли ли вы историю транзакций по своему счету на предмет каких-либо нарушений?
- Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, почему ваш баланс был аннулирован?
- Получали ли вы какие-либо электронные письма или уведомления, информирующие вас о нарушениях Правил и условий казино, которые могут привести к конфискации вашего баланса?
- Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Проблема в том, что срок действия бонус-кода якобы истек.
Но казино не знает почему.
Казино продолжает писать мне, что все проверяется, но ничего не происходит.
Я снова говорил с ними сегодня утром.
Вот ответ от сегодняшнего утра:
Я эскалировал ваш случай, и, похоже, обновления все еще нет. Кажется, срок действия ваучера истек, но дата истечения срока истекает завтра.
10:07
Кайтлин Г. говорит: Я бы посоветовала вам набраться терпения, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам в дальнейшем. (перевод)
10:07
говорит: срок сдачи был бы не раньше завтрашнего дня.
Отправлено · 10:07
Кайтлин Г.
Кайтлин Г. говорит: Да, именно поэтому мы расследуем это дело. (перевод)
Но они продолжают писать одно и то же. Мне кажется, что всем все равно.
Вот почему я связался с вами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, мне вернули деньги.
Вы можете отметить жалобу как решенную.
Спасибо за ваши усилия.
Мэри
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Мария111,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
