Игрок из Нидерландов запросил постоянное закрытие своего аккаунта из-за игровой зависимости, но столкнулся с неделями бездействия со стороны казино, что привело к значительным убыткам. Во время этой задержки казино продолжало добавлять бонусы, противореча его просьбам о закрытии, что побудило его обратиться за руководством по возможным действиям против оператора. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил возможность возобновить жалобу в будущем, если он решит возобновить общение.
Wild Robin Casino - Закрытие счета игрока было отложено.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 000 EUR
Wild Robin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводНесмотря на отправку множества личных сообщений и писем с явным требованием закрыть мой аккаунт навсегда из-за моей игровой зависимости, казино не предприняло своевременных действий. Прошло несколько недель, прежде чем мой аккаунт был фактически закрыт.
Во время этой задержки я потерял значительную сумму денег. Хуже того, казино продолжало добавлять бонусы на мой счет, поощряя меня продолжать играть, несмотря на мои неоднократные просьбы остановиться.
Такое поведение крайне безответственно и неэтично. Я ищу руководства и поддержки относительно того, какие действия я могу предпринять против этого оператора. Я также хотел бы запросить расследование их поведения и, если возможно, помощь в возмещении убытков, причиненных их халатностью.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДорогой Хамза19,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при окончательном закрытии своего аккаунта, и о влиянии этой задержки на вас.
Чтобы лучше понять ситуацию и продолжить рассмотрение дела, мы хотели бы задать вам несколько дополнительных вопросов:
- Не могли бы вы подтвердить точные даты, когда вы впервые запросили окончательное закрытие своего счета и когда казино наконец обработало ваш запрос?
- Как вы отправляли запросы на закрытие (например, по электронной почте, в чате, в форме обратной связи)? Если возможно, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения [email protected] .
- Казино ответило на какие-либо ваши сообщения до того, как счет был закрыт? Если да, то что они сказали?
- Вы когда-нибудь повторно открывали свой счет в казино после предыдущего запроса на самоисключение или закрытие?
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Hamza19!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Casino.Guru
Автоматический перевод:
