Winna Casino - Средства игрока конфискованы из-за неисправности.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Winna. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:

• Не могли бы вы поделиться со мной историей ставок до инцидента? Пожалуйста, отправьте её мне. [email protected] .
• Каков был размер Ваших обычных ставок?
• Какова была продолжительность вашей игровой сессии в Кено с использованием автоставок, прежде чем произошел сбой?
• Вы проверили настройки ставок только после возникновения неполадки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Ваша прибыль по Winna составляет 35 121,94 долл. США.

Наши игры являются доказуемо честными и это можно легко проверить в разделе доказуемой честности каждой игры.

На самом деле я не уверен, как здесь помочь, поскольку утверждения невозможно проверить.

Это случилось ещё до того, как я начал получать прибыль, так что, растёт ли мой доход с тех пор или падает, это не меняет сути. Ошибка сайта, моя ошибка — какова бы ни была причина — это вы затянули всё это. Вы заставили меня ждать 17 дней, чтобы решить проблему, которую нужно было решить в тот же день, даже после того, как я сразу же сообщил об этом своему хостеру и прислал скриншоты последней ставки в качестве доказательства. Вместо того, чтобы сразу сказать «очень жаль», вы подводили меня и оставили надеяться на то, что с самого начала было «нет». Это ваша вина, а не моя.

Для проверки

Уважаемый игрок, мы понимаем, насколько огорчительным может быть такой внезапный проигрыш. Однако наша платформа не может проверить или воспроизвести индивидуальные настройки игрового процесса или сбои программного обеспечения во внешних системах казино. Поскольку ставки были сделаны и завершены в режиме реального времени с использованием вашего активного баланса, мы не можем потребовать от казино возмещения потерь, понесенных в ходе обычной игры, даже если вы считаете, что произошел внутренний сбой.

Если вы подозреваете наличие действительно технической ошибки, лучшим решением будет обратиться непосредственно к технической службе казино и запросить подробный игровой журнал или отчёт о расследовании. К сожалению, мы не можем удовлетворить жалобу или потребовать возмещения без независимых и проверяемых доказательств системной ошибки.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.