Winna Casino - Внесение депозита игроком запрашивается после самоисключения.

Я навсегда заблокировал свой аккаунт в этом казино из-за проблем с азартными играми. Я не могу контролировать свою игровую зависимость. Мой аккаунт был разблокирован (по моей просьбе, признаю), и я продолжил играть безрассудно (поэтому я и заблокировал свой аккаунт изначально, из-за моей крайней склонности к азартным играм) и проиграл 7506,04 долларов США за последние 3 дня.

Я хотел бы получить возврат этих депозитов, поскольку считаю это нарушением их обязательства по ответственной игре.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Jerrycan808,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о ситуации, в которой вы оказались.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и правильно её оценить, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили постоянное самоисключение и как это было оформлено (например, по электронной почте, через онлайн-чат)?
• Вы прямо указали на наличие у вас проблем с азартными играми при подаче заявления на самоисключение?
• Когда вы позже запросили возобновление работы своего счета, что именно вы сообщили казино?
• Проводило ли казино какие-либо проверки на предмет ответственного отношения к азартным играм (например, предупреждения, периоды ожидания, анкетирование) перед повторной активацией вашего аккаунта?
• Через сколько времени после самоисключения ваш аккаунт был вновь открыт?
• Вы обращались в казино по этому вопросу после того, как произошли убытки? Если да, то каков был их ответ?

Кроме того, если у вас есть какая-либо важная переписка с казино (электронные письма, переписка в чате, подтверждение самоисключения или запрос на возобновление), пожалуйста, перешлите её нам. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела