Winna Casino - Внесение депозита игроком запрашивается после самоисключения.

Я навсегда заблокировал свой аккаунт в этом казино из-за проблем с азартными играми. Я не могу контролировать свою игровую зависимость. Мой аккаунт был разблокирован (по моей просьбе, признаю), и я продолжил играть безрассудно (поэтому я и заблокировал свой аккаунт изначально, из-за моей крайней склонности к азартным играм) и проиграл 7506,04 долларов США за последние 3 дня.

Я хотел бы получить возврат этих депозитов, поскольку считаю это нарушением их обязательства по ответственной игре.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Jerrycan808,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о ситуации, в которой вы оказались.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и правильно её оценить, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили постоянное самоисключение и как это было оформлено (например, по электронной почте, через онлайн-чат)?
• Вы прямо указали на наличие у вас проблем с азартными играми при подаче заявления на самоисключение?
• Когда вы позже запросили возобновление работы своего счета, что именно вы сообщили казино?
• Проводило ли казино какие-либо проверки на предмет ответственного отношения к азартным играм (например, предупреждения, периоды ожидания, анкетирование) перед повторной активацией вашего аккаунта?
• Через сколько времени после самоисключения ваш аккаунт был вновь открыт?
• Вы обращались в казино по этому вопросу после того, как произошли убытки? Если да, то каков был их ответ?

Кроме того, если у вас есть какая-либо важная переписка с казино (электронные письма, переписка в чате, подтверждение самоисключения или запрос на возобновление), пожалуйста, перешлите её нам. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронелла!

Приятно было познакомиться.

1. Запрос поступил 10 января через раздел «Ответственная игра». Я инициировал 24-часовой период ожидания, и по его истечении выбрал постоянную самоисключение. После этого любые попытки входа в систему не удавались, появлялось сообщение «Учетная запись не активирована». Я не помню, была ли возможность выбрать причину постоянной самоисключения, но я определенно выбрал её вместо любого из краткосрочных вариантов.
2. Я получил по электронной почте рекламные материалы (прилагаются), в которых сообщалось, что мой квартальный бонус стал доступен 17 марта. Как человек, страдающий игровой зависимостью, я подал запрос на возобновление работы своего счета. Я сообщил в чате, что буду ответственно относиться к этому, но никаких мер защиты от этого не было. Они запросили мои последние 2 депозита и затем активировали мой счет.
3. Никаких предупреждений, анкет или периодов для обдумывания решения не было, и я внесла депозит немедленно.
4. Мой аккаунт был навсегда заблокирован 10 января и разблокирован 19 марта. Согласно другой жалобе на Winna на сайте casino guru (прилагается), у Winna, похоже, есть 3-месячный период «охлаждения» перед тем, как разрешить мне вернуться к игре. Этот период составил менее 3 месяцев.
5. Я связался с казино, и мне сообщили, что вернуть мои депозиты невозможно.

Прилагаю рекламные материалы, ссылку на другую тему на форуме Casino Gurus, где упоминается трехмесячный период для обдумывания решения, а также мои депозиты, внесенные после 17 марта.

Я проигрываю на Winna и потерял невероятную сумму денег на Trustdice в период с 10 января по 17 марта. Я считаю, что обязанность Winna — отслеживать наличие у меня проблем с азартными играми, прежде чем повторно открывать мой счет.

Спасибо!

Здравствуйте, у меня есть одно небольшое дополнение. Можем ли мы, пожалуйста, гарантировать, что меня навсегда удалят из всех рекламных рассылок? Даже после того, как их служба поддержки самостоятельно закрыла мой аккаунт (два дня назад), я продолжаю получать эти электронные письма.

Я считаю, что ответственность за отписку от этих рассылок лежит не на игроке, а на казино, которое должно активно исключать игроков, подверженных риску, из своей рекламной кампании.

Прошу прощения за спам, но я пропустила свои пополнения на paybis.com, все они были 27/28 марта.

Привет, Jerrycan808!

Большое спасибо за ваш ответ и за предоставление всех дополнительных сведений.

Прежде чем мы продолжим расследование, я хотел бы прояснить один важный момент.

Не могли бы вы подтвердить, есть ли у вас какие-либо доказательства того, что вы прямо упомянули о проблеме с азартными играми , когда в январе запрашивали постоянное самоисключение? Например, это может быть электронное письмо, переписка в чате или любое другое подтверждение, в котором четко указана причина самоисключения.

Эта деталь очень важна для нас, поскольку уровень ответственности со стороны казино может различаться в зависимости от того, было ли оно четко проинформировано о проблеме с азартными играми или же самоисключение было запрошено без указания причины.

Если у вас есть подобные доказательства, пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] чтобы мы могли внимательно его изучить.

Спасибо.

Всем привет,

Нет, у меня нет явных доказательств, так как я внезапно перестал видеть историю чатов на веб-странице Винны. Вчера я мог видеть историю чатов, а сейчас — нет.

Моя процедура заключалась в выборе периода охлаждения в 24 часа. Затем мне был предложен выбор между самоисключением на 1/3/6 месяцев или ПОСТОЯННЫМ самоисключением, и я выбрал постоянное.

Я страдаю от игровой зависимости, и у казино, безусловно, есть доступ к данным, подтверждающим это.

Я спрашиваю, почему существует «исключение на один раз» для возвращения к игре? Если бы я снова навсегда исключил себя из игры и выполнил те же шаги для возвращения, разве я вдруг перестал бы действовать в соответствии с их политикой ответственной игры?

У меня есть примеры из таких приложений, как Telegram, которые помогают показать, что мои проблемы были очевидны. Смотрите ниже.

В другом обсуждении на этом форуме Winna четко заявляет, что у них есть 90-дневный период для обдумывания решения любым игроком, желающим вернуться к игре.

Почему не было никаких гарантий, препятствующих моему возвращению (период обдумывания, анкета)? Ущерб, нанесенный моим возвращением к игре, необратим и кардинально меняет мою жизнь.

Прошу прощения за эмоциональный выплеск, я потерял на этом сайте десятки тысяч долларов. Как может игрок, теряющий такие суммы, обычно в течение первых 8 часов после пополнения счета, не задавать дополнительных вопросов и не проявлять должной осмотрительности, прежде чем позволить мне немедленно снова внести депозит?

Привет, Jerrycan808!

Большое спасибо за подробный ответ и за предоставленную информацию.

Я также ознакомился с последним заявлением казино от 08.04.2026, где упоминается, что «вы сообщили о трудностях, связанных с азартными играми, лишь на более позднем этапе».

Для лучшего понимания хронологии событий и точной оценки ситуации, не могли бы вы уточнить следующее:

• Вы знаете, на какое именно сообщение ссылается казино этим заявлением?
• Вы помните, когда и как вы сообщили им о своей проблеме с азартными играми (например, через онлайн-чат, электронную почту или другим способом)?

Спасибо.

Привет, Петронелла!

Пожалуйста, ознакомьтесь с этой темой, посвященной недавнему делу, связанному с казино Winnna.

https://casino.guru/complaints/winna-casino-player-s-account-remains-accessible-despite

1. Представитель Winna упоминает, что пользователи могут самостоятельно исключить себя из игры через раздел «Winna заботится о вас». Это был мой способ самоисключения. 24-часовой период ожидания, за которым следует ПОСТОЯННОЕ самоисключение. Казино сохранило запись о моем ПОСТОЯННОМ самоисключении.
2. Это было не закрытие аккаунта, а самоисключение. Я не стала связывать своё постоянное самоисключение с сообщением в чат или электронным письмом по поводу моей игровой зависимости, так как не считала это необходимым, поскольку Winna утверждает, что это допустимый метод самоисключения, как указано здесь: https://help.winna.com/en/articles/10436161-self-exclusion-on-winna
3. Я снова прилагаю это фото, поскольку оно проясняет политику ответственной игры Winnas, которая подтверждает (и я перефразирую): «3-месячный период ожидания перед повторной оценкой возможности возобновления игры». Мой аккаунт был повторно открыт МЕНЕЕ чем через 90 дней.

Пожалуйста, ознакомьтесь с ответом Игоря в другой ветке обсуждения, предоставленным Винной:

https://casino.guru/complaints/winna-casino-player-s-account-is-closed-due-to-self-exclusion

Казино дважды упоминает о трехмесячной переоценке возможности возобновления игры.

Повторюсь, я не обращался в чат/по электронной почте, потому что Winna предлагает инструмент для самоисключения без необходимости общаться с сотрудниками. Я инициировал период ожидания, а затем навсегда исключил себя из системы. Мой аккаунт был восстановлен после окончательного самоисключения в кратчайшие сроки, чем требовалось для повторной оценки, на основании многочисленных комментариев сотрудников Winna на сайте Casino Guru.

Учитывая рекламные материалы, которые мне прислали в марте, несмотря на то, что я уже был навсегда исключен из программы лояльности, у меня нет сомнений, что Винна должна вернуть мне депозиты после 17 марта.

Петронелла,

Я бы сказал, что бесспорно, что постоянное добровольное отстранение от игр следует воспринимать серьезно и не отменять, особенно менее чем через 90 дней и без анкеты о возвращении к игре/реальной оценки психологического состояния игрока.

Я последовала обещанию Винны о ответственном отношении к азартным играм и воспользовалась их функцией «Винна заботится».

Необходимость сочетать это с сообщением казино о конкретных причинах самоисключения дает казино потенциальный «выход» в подобных ситуациях.

Постоянное самоисключение ни при каких обстоятельствах не должно быть отменено.

Более того, это особенно актуально для игрока, который постоянно проигрывает и склонен терять все внесенные средства (и очень редко выводить их) в течение нескольких часов или минут.

Ещё раз приношу извинения за отправку нескольких сообщений, но я считаю этот скриншот важным.

При выборе постоянного самоисключения, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией, представленной ниже:

«Обратите внимание, что мы не будем отменять ваше самоисключение. После подтверждения исключения вы потеряете доступ к своему аккаунту».

Привет, Jerrycan808!

Благодарим вас за подробные ответы и за предоставленную информацию.

В заключение я хотел бы обратиться к вам с последней просьбой предоставить подтверждающие доказательства по вашему делу.

Очень важно уточнить, что запрос на самоисключение сам по себе не означает автоматически, что игрок явно сообщил казино о проблеме с азартными играми. Некоторые казино предлагают инструменты самоисключения, которые можно использовать по разным причинам, не классифицируя пользователя как проблемного игрока.

Для оценки уровня ответственности казино в отношении ответственной игры нам необходимы неопровержимые доказательства того, что вы явно сообщили казино о своей проблеме с азартными играми. Это может быть, например, следующее:

• электронное письмо,
• расшифровка чата в режиме реального времени,
• или любое другое сообщение, в котором это было четко указано.

Кроме того, если инструмент самоисключения не сработал должным образом, важно отметить, что казино предоставляет альтернативные способы запроса самоисключения, такие как:

• связаться со службой поддержки по электронной почте ( [email protected] ), или
• Обращение через онлайн-чат.

На данном этапе нам необходимо увидеть доказательства того, что вы использовали эти каналы и четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми.

Поэтому я хотел бы еще раз попросить вас проверить, можете ли вы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства. Без этого нам будет очень сложно продолжить рассмотрение дела.

Заранее благодарю за понимание и сотрудничество.

Привет,

К сожалению, я не могу найти доказательств того, что я сообщил казино о своей проблеме с азартными играми.

Однако у меня есть доказательство того, что мой аккаунт был успешно и навсегда заблокирован (см. прилагаемый документ).

Моя жалоба аналогична жалобам других пользователей этого же казино:

https://casino.guru/complaints/winna-casino-player-s-account-is-closed-due-to-self-exclusion

(Самоисключение с последующим запросом пользователя на возвращение к игре)

Инструмент самоисключения от Винны сработал успешно, и мой аккаунт был деактивирован.

Моя жалоба касается того, как казино отреагировало на мою «переоценку».

В описанной выше ситуации казино прямо указывает на трехмесячный период для обдумывания решения. В моем случае это правило не было применено, несмотря на то, что мой аккаунт был деактивирован.

Прошу вас пригласить казино ответить и задать им следующий вопрос:

Почему было применено «исключение на один раз» (см. фото выше из переписки в Gmail), чтобы обойти мою постоянную самоизоляцию, и почему не было проведено повторное обследование для возвращения к игре?

Попросите подтвердить их «политику ответственной игры», в которой четко указано (по сообщению сотрудника Winna по поводу «похожей» жалобы выше), что перед повторной оценкой возможности возвращения к игре установлен 90-дневный период «охлаждения».

Кроме того, при поиске аналогичных случаев существует общее понимание того, что различие в рассмотрении жалоб заключается в разграничении между «закрытием счета» и самоисключением (см. прилагаемый пример).

отсутствие явных доказательств того, что казино было уведомлено о наличии явной проблемы с азартными играми.

Пожалуйста, по возможности, выполните мою просьбу как можно скорее. На два моих последних ответа потребовалось 8 и 10 дней, чтобы Casino Guru ответил.

Я знаю, что ваша команда делает божье дело, и мы, как сообщество, очень благодарны ей.

спасибо за помощь

Уважаемый Jerrycan808,

Благодарим вас за подробные сообщения и за всю предоставленную информацию в ходе рассмотрения этой жалобы.

Я полностью понимаю вашу точку зрения и высказанные вами опасения относительно мер ответственного отношения к азартным играм. Однако я хотел бы прояснить один важный момент, касающийся того, как мы оцениваем подобные случаи.

Каждая рассматриваемая нами жалоба проверяется индивидуально, и хотя схожие случаи могут дать некоторое представление о контексте, наши выводы всегда основаны исключительно на конкретных фактах и ​​доказательствах, имеющихся в вашем деле.

На данном этапе у нас по-прежнему нет доказательств, подтверждающих, что вы явно сообщили казино о своей проблеме с азартными играми в момент подачи заявления на постоянное самоисключение. Единственное упоминание об этом содержится в сообщении казино от 08.04.2026, где говорится, что «вы сообщили о трудностях, связанных с азартными играми, только позже». Однако это не подтверждает, что казино было четко проинформировано о вашей ситуации в момент подачи заявления на самоисключение.

Важно также пояснить, что запрос на постоянное самоисключение не обязательно означает, что игрок заявил о наличии у него проблем с азартными играми. Игроки могут выбрать этот вариант по различным личным причинам, и, если о проблеме с азартными играми не было прямо заявлено, обязательства казино могут отличаться.

Мы понимаем, что ваш счет был впоследствии восстановлен по вашей просьбе, и вы понесли убытки. Однако, исходя из имеющейся на данный момент информации, мы не можем установить, что казино нарушило свои обязательства по ответственной игре таким образом, чтобы это оправдывало возврат ваших депозитов.

По этой причине, боюсь, нам придётся пока закрыть эту жалобу как отклонённую.

Тем не менее, вы всегда можете снова связаться с нами и запросить возобновление дела, если сможете предоставить доказательства того, что вы четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми во время подачи заявления на постоянное самоисключение.

К сожалению, мы не смогли оказать вам дальнейшую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru