Winna Casino - Запрос игрока на создание учетной записи игнорируется.

Здравствуйте, это казино отказывается закрыть мой аккаунт, хотя я неоднократно говорил им, что страдаю игровой зависимостью и что они должны закрыть мой аккаунт навсегда! Пожалуйста, помогите мне получить возврат денег!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Winna.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы связывались с онлайн-чатом?
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Что в вашем случае означает сумма в 400 евро?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?

Да, я могу войти в систему как обычно, за исключением случаев, когда выбираю 24-часовой период ожидания.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы связывались с онлайн-чатом?

1 июня я неоднократно обращался в онлайн-чат с просьбой закрыть мой аккаунт, поскольку у меня игровая зависимость, и я не контролирую своё игровое поведение.

Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?

Я всё ещё могу вносить обычные депозиты, и последний депозит был сегодня, я всё ещё могу играть.

Что в вашем случае означает сумма в 400 евро?

Это депозиты, внесенные с того момента, как я неоднократно сообщал казино о своем желании закрыть счет, потому что я страдаю игровой зависимостью.

Уважаемый Christoph90,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Christoph90 ,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя Winna Casino присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемое казино Winna !

Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этого случая, включая конкретные причины, по которым учетная запись игрока остается открытой, несмотря на многочисленные запросы на самоисключение и явные заявления о наличии проблем с азартными играми?

Ваш подробный ответ крайне важен для обеспечения справедливого, ответственного и прозрачного разрешения этого вопроса.

Заранее благодарю за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет,

Обращаем ваше внимание на то, что мы тщательно рассмотрели этот случай. На основании полученных данных игрок неоднократно обращался в нашу службу поддержки; однако их общение неизменно было грубым, и они не смогли четко выразить свои опасения по поводу игровой зависимости.

В ходе этих взаимодействий игроку предлагалось использовать нашу специальную платформу для ответственной игры Winna Cares, чтобы запросить самоисключение и навсегда заблокировать свой аккаунт.

После получения жалобы через этот канал, в которой игрок заявил о наличии у него игровой зависимости, мы пересмотрели всю предыдущую переписку и подтвердили, что он никогда не заполнял и не подтверждал запрос на постоянное самоисключение из игры.

Обратите внимание, что автоматически применяется 24-часовой период охлаждения, после которого игрок должен выбрать и подтвердить период самоисключения на 1 неделю, 1 месяц, 3 месяца или навсегда. Согласно нашим данным, игрок никогда не выбирал и не подтверждал период самоисключения, а также не сообщал нам о каких-либо проблемах, возникших в процессе.

Тем не менее, получив жалобу, мы незамедлительно приняли меры и вручную заблокировали аккаунт игрока. В результате, с момента блокировки 14 дней назад, игрок не может получить доступ к своему аккаунту или вносить депозиты. Игрок также был уведомлен об этом решении.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация.

Мы приложили для вашего ознакомления историю взаимодействий игрока с нашими агентами службы поддержки в режиме реального времени.

Я искренне извиняюсь за использованные мной выражения. Я был очень расстроен, потому что потерял много денег, а мой счет оставался открытым, несмотря на мои указания.

Однако я ясно и недвусмысленно заявил вам, что страдаю игровой зависимостью и что вы должны немедленно навсегда закрыть мой аккаунт. Поскольку у меня сильная игровая зависимость, 24-часовой период ожидания для меня бесполезен, потому что я просто вношу больше денег через 24 часа и продолжаю проигрывать. Я ясно заявил в чате, что вы должны навсегда закрыть мой аккаунт из-за моей игровой зависимости, и я делал это неоднократно.

Почему вы не показываете скриншоты, где я ясно и недвусмысленно сказал вам, что я игровой зависимый? Почему вы обрезаете фотографии так, чтобы это не было видно?

Уважаемое казино Винна!

Благодарим вас за предоставленную информацию по данному делу.

Не могли бы вы просмотреть скриншот, предоставленный игроком, и также предоставить расшифровку этого разговора? Мне хотелось бы узнать, когда состоялась эта переписка и как она продолжалась.

Вы можете, как и раньше, прикрепить скриншоты непосредственно в теме сообщения с жалобой или отправить их на мой электронный адрес. [email protected] .

Кроме того, я хотел бы попросить вас предоставить полный список пополнений и снятий средств игрока с момента появления сообщения, показанного на скриншоте игрока, а также точную дату закрытия аккаунта.

Благодарим за сотрудничество.

Привет, Кубо!

Обращаем ваше внимание на то, что запрошенная информация была отправлена ​​нам по электронной почте.

С уважением,

Команда Винна

Привет, Кубо!

Вы получили письмо от Winna Casino? Я всё ещё жду от вас ответа!

Спасибо!

Уважаемое казино Винна!

Благодарим вас за предоставленные материалы.

Уважаемый Christoph90 ,

Я ознакомился со всеми доказательствами, предоставленными вами и казино.

Полная переписка между вами и казино состоялась 2 июня 2026 года, когда вы связались с их службой поддержки. Я также хотел бы затронуть один момент из вашего более позднего извинения, где вы объяснили, что использовали оскорбительные выражения, потому что казино не выполнило ваши указания. Однако, судя по имеющимся данным, оскорбительные выражения были использованы в самом начале разговора, до того, как вы четко изложили свою проблему. Тем не менее, это не является основанием для нашего вывода.

Главное, что сотрудник службы поддержки казино ответил на ваше обращение и посоветовал вам воспользоваться функцией самоисключения через инструмент, доступный в вашем аккаунте казино. Согласно нашей политике, когда игрок обращается в службу поддержки с просьбой о самоисключении, и сотрудник службы поддержки предоставляет четкие инструкции по завершению процесса, будь то по электронной почте или через настройки аккаунта, игрок обязан следовать этим инструкциям. Это особенно важно, поскольку сотрудники службы поддержки не всегда могут самостоятельно применить самоисключение.

В данном случае, вместо того чтобы следовать предоставленным инструкциям, вы продолжили разговор в оскорбительной манере. Поэтому мы вынуждены считать, что с вашей стороны не были предприняты необходимые усилия. К сожалению, мы не можем удовлетворить запросы на возврат средств в ситуациях, когда игроку четко указаны действия по самоисключению, но он не выполняет необходимые шаги.

По этой причине я вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную .

Также хочу отметить, что вы ранее подавали несколько жалоб, связанных с проблемами, вызванными азартными играми, и в некоторых из этих случаев наблюдались схожие модели общения. Я понимаю, что вред, причиненный азартными играми, может быть крайне сложно контролировать, но казино не могут автоматически нести ответственность за все потери, если не используются доступные средства защиты и инструкции. Самый важный шаг должен исходить от вас: активно используйте доступные варианты блокировки и самоисключения, а также обратитесь за соответствующей помощью.

Поэтому я настоятельно рекомендую вам еще раз рассмотреть возможность использования доступных средств защиты.

В рамках нашей глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker , зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предлагающей бесплатный инструмент, помогающий людям контролировать свои игровые привычки. Bet Blocker позволяет пользователям блокировать доступ к тысячам сайтов азартных игр на различных устройствах.

Процесс установки занимает всего 2 минуты, и программа работает бесшумно в фоновом режиме, обеспечивая минимальные помехи.

Он поддерживает семь языков и обеспечивает полную анонимность, позволяя пользователям полностью ограничивать доступ к сайтам азартных игр или только в уязвимые периоды.

Для получения более подробной информации, пожалуйста, посетите:

• Глобальная инициатива самоисключения
• Сайт BetBlocker

Обратите внимание: BetBlocker также ограничивает доступ к сайтам с информацией об азартных играх, включая Casino Guru. Если вы планируете использовать наш сайт для подачи жалоб или получения информации, убедитесь, что эта опция отключена при настройке.

Кроме того, если вы боретесь с игровой зависимостью, обращение за помощью к специалисту может стать решающим шагом на пути к выздоровлению.

В зависимости от вашего местоположения, вот список центров помощи людям с проблемами игровой зависимости, расположенных рядом с вами: [Ссылка] .

Эти центры предлагают бесплатные или недорогие услуги, включая консультации, круглосуточные горячие линии и практические советы по управлению игровой зависимостью. Если вы готовы, обращение в одну из этих организаций может существенно изменить ситуацию.

Благодарим вас за понимание и приносим извинения за то, что не смогли предложить более благоприятное решение. Если в будущем у вас возникнут другие проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб . Мы всегда готовы вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо