WinSpirit Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Мой аккаунт был удален с балансом в $16,746.07, который я честно выиграл 24.12.24. Я связался с казино, чтобы пройти проверку, чтобы я мог начать выводить свои средства, а затем в течение следующих нескольких часов я увидел ограничение на дальнейшие ставки, размещенные на моем аккаунте, за которым последовало его полное удаление, мой баланс был уничтожен, и в конечном итоге я был заблокирован на сайте. После нескольких часов общения с Winspirit они уведомили меня, что у меня есть другой аккаунт, и в положениях и условиях указано, что в этом казино можно использовать только 1 активный аккаунт, и мой баланс будет аннулирован. Это ложь, потому что после проигрыша $20,000 за 3 месяца до моей игровой сессии 24 декабря 2024 года я специально запросил удаление этого аккаунта и удалил его из-за моего плохого опыта с этим казино. Мне сказали, что он был успешно удален. Поэтому я открыл новый аккаунт на основании того факта, что мне сообщили по электронной почте, и у меня есть доказательства того, что он был удален. Не было никакого упоминания о том, что он будет сохранен, что если я захочу повторить, мне нужно будет связаться с ними, но было только подтверждение удаления аккаунта. Они оставили мой старый аккаунт открытым без моего согласия, так как я сказал им удалить его, что незаконно. У меня есть доказательство моего баланса до удаления моего аккаунта. У меня есть электронные письма, в которых говорится, что мой оригинальный аккаунт был удален 3 месяца назад.

Привет yasinozdemir88,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с WinSpirit Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы подсказать, можно ли создать новую учетную запись, если вы спрашивали об этом в казино?
• Вы получали какие-либо бонусы по своему первому или второму счету?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Обратите внимание, что неважно, по какой причине вы заблокировали свой первый аккаунт, вы никогда не сможете создать новый. Вы можете только попросить казино открыть старый или спросить, можете ли вы создать новый. Если казино никогда не позволяло вам создать новый, вы нарушили правила казино, и они имели полное право конфисковать любые полученные выигрыши.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, Ник,

Спасибо за быстрый ответ и помощь в решении этой проблемы.

Мне сказали, что мой предыдущий аккаунт был удален, так как я попросил их удалить его. Поскольку у меня было впечатление, что он был удален, я не мог знать, что они просто отключили мой предыдущий аккаунт, заставив меня создать новый. Я получил подтверждение по электронной почте, в котором говорилось, что он был удален изначально.

Если бы я знал, что мой старый аккаунт на самом деле не был удален, а вместо этого приостановлен, я бы связался с казино и попросил их восстановить мой старый аккаунт.

Обратите внимание, что я внес $4600 в течение 48 часов, используя свой новый счет. Это около 20 отдельных транзакций. Не было никаких проблем с внесением, хотя это та же самая карта на моем старом, якобы удаленном счете. Мой телефон также был подтвержден, и это тот же номер телефона, что и на старом счете. Мой адрес тот же, даже мой адрес электронной почты имеет тот же текст, но он с Gmail.

Когда я открывал этот новый счет, почему меня не пометили на 48 часов? Почему мне разрешили внести 4,6 тыс. с той же карты, что и 3 месяца назад? Казино вообще не предупредило. Они обратили на это внимание только после того, как я прошел второй этап проверки, чтобы вывести свои средства. Я связался со службой поддержки и объяснил ситуацию, которая привела к закрытию моего счета и удалению моего баланса.

Таким образом, мой выигрыш в размере 16 746,07 долларов США не просто исчез, чему у меня есть доказательства, но и мои депозиты с моего счета, а это 4650 долларов США, также не были возвращены.

У меня не было активных бонусов.

Я говорил с ними еще час назад. Мы в тупике, поэтому я обратился к вам за помощью.

Спасибо

Дорогой yasinozdemir88,

Сожалеем о вашем опыте. Мы внимательно рассмотрели ваш случай и хотим отметить, что вы нарушили правило нашего сайта номер 7.1.6. «На одно лицо, дом, здание, почтовый адрес, номер телефона, IP-адрес, семью и устройство разрешена только одна учетная запись на сайте. В случае нарушения этого положения, а также при подозрении в многократной регистрации Пользователем или Пользователем, действующим в сговоре или в качестве синдиката, создании фиктивных учетных записей или использовании подставных лиц, Поставщик может изменить или прекратить действие любого бонусного предложения, отменить любые выигрыши, заблокировать или полностью закрыть одну или все учетные записи Пользователя».

Также позвольте нам более подробно изучить хронологию событий. Вы уведомили нас о своей игровой зависимости. Таким образом, в рамках программы ответственной игры ваш основной аккаунт был заблокирован навсегда. Мы также уведомили вас о том, что ваш аккаунт был заблокирован, а не удален, как вы утверждаете.

Затем вы создали еще одну учетную запись, и после прохождения обязательной процедуры KYC наша система безопасности обнаружила, что у вас уже есть учетная запись, заблокированная из-за игровой зависимости.

Поэтому мы инициировали полный возврат всех ваших депозитов со второго счета сразу после выполнения процедуры блокировки. Стандартный срок возврата составляет до 15 банковских дней.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам или в нашу службу поддержки.

Дорогой Винспирит,

Я запросил удаление/удаление моего аккаунта 3 месяца назад, и мне сообщили по электронной почте, что он был удален. Да, я сказал, что в тот момент у меня были проблемы с азартными играми, которые с тех пор были решены.

Вы знаете это, потому что к той первой учетной записи, которую следовало удалить, никто не обращался в течение 3 месяцев. Я не играл ни с кем в казино в течение 3 месяцев, пока не привел свои дела в порядок. Если я захочу создать новую учетную запись, чтобы снова играть через 3 месяца, потому что ваше казино сообщило мне, что моя учетная запись была удалена, у меня есть полное право.

Если эта учетная запись была удалена, как указано в вашем электронном письме, как я могу нарушить условия наличия двух учетных записей?

Вы сохранили мой первоначальный аккаунт без моего ведома, а затем, когда я создал новый аккаунт, внес 26 депозитов на общую сумму 4650,00 долларов США, подтвердил свой номер, использовал то же устройство и IP-адреса, что и всегда, вы удалили мой аккаунт только с нетронутым балансом в 16 746,07 долларов США.

Это обман, поскольку с моей точки зрения вы сказали, что мой аккаунт был удален, а это значит, что на тот момент у меня был только один аккаунт.

Если бы я на самом деле потерял $4560.00, которые я внес, и не получил счастливый выигрыш, мы бы не вели этот разговор. Единственная причина, по которой мы ведем его, это потому, что я выиграл.

Ваша ошибка заключается в том, что вы просто позволяете пользователю регистрироваться без полной проверки. Чтобы избежать таких ситуаций, когда пользователь регистрируется, он должен полностью проверить свой аккаунт, прежде чем даже разрешить один депозит, если вы хотите соблюдать ваши положения и условия, которые гласят, что должен использоваться только один аккаунт. Если бы это было сделано из вашего казино, и это действительно ваша обязанность сделать это, если вы не хотите украсть деньги у пользователей, то этой ситуации можно было бы избежать.

Плюс, в письме вы не попытались объяснить, что мой аккаунт можно открыть заново, и на самом деле он был просто заблокирован, и из-за правил вы не можете его удалить. Я узнал об этом только после этой ситуации, и я уверен, что никто не знает, что их закрытые аккаунты на самом деле просто заблокированы, так как вы храните все наши личные данные против нашего желания. Да, в то время я разрешил сохранить мою личную информацию, но я никогда не разрешал вам хранить ее после того, как я попросил вас удалить мой аккаунт. Это нарушение конфиденциальности.

Вы забыли упомянуть заблокированный. У меня есть точный адрес электронной почты, который вы мне отправили, в котором говорится, что он был удален. Удалено подразумевает только то, что он был фактически удален.

Если бы вы сказали мне, что он заблокирован, я бы связался с вами, чтобы снова открыть свой старый аккаунт, потому что для меня это было бы лучше. У меня есть статус VIP в этом аккаунте, я получил больше бонусов, у меня там есть все мои данные. Если бы была возможность снова открыть мой старый аккаунт, я бы это сделал, но поскольку ваше казино прямо заявило, что мой оригинальный аккаунт был удален, я думал, что он был удален, как вы ясно сказали, что это означает, что он больше не доступен.

Итак, по моему мнению, на момент открытия второго аккаунта я знал, что это был мой единственный аккаунт с момента удаления первого аккаунта, а это значит, что я не нарушал упомянутые вами положения и условия.

Либо это так, либо вы совершили что-то незаконное и оставили мой счет открытым, сказав мне, что он закрыт, и используете это как предлог, чтобы не платить мне.

Дорогой ВинСпирит,

Можно ли предоставить доказательства того, что игрок упомянул о своей игровой зависимости и что его первая учетная запись была самоисключена?

Если да, пожалуйста, отправьте его по адресу [email protected] .

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Дорогой Ник,

Мы отправили вам по электронной почте подробности нашего расследования. Пожалуйста, просмотрите свой почтовый ящик. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, дайте нам знать!

Дорогой Ясиноздемир88,

Мы получили доказательства, указывающие на то, что ваш аккаунт был закрыт из-за игровой зависимости.

В таких ситуациях казино обязано вернуть вам всю сумму депозита с вашего второго счета — не меньше и не больше. Важно отметить, что казино не может отправить вам больше, чем ваши депозиты, даже в случае выигрышей.

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы уже возвращенную сумму депозита?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет, Ник,

Казино заявило, что вернет все мои депозиты, но я получил возврат по 11 транзакциям из 15. 4 транзакции не были возвращены.

Кроме того, я закрыл этот счет 3 месяца назад из-за проблем с азартными играми. Мне не сказали, что мой счет был просто заблокирован. Когда я играл через 3 месяца, мне должны были выплатить мой выигрыш. Это полный абсурд. Я внес около 4750 долларов, и они заморозили и закрыли этот счет только после того, как я запросил вывод. Если бы я проиграл, и этот последний депозит был бы моим последним депозитом за долгое время, они бы оставили все эти деньги себе. Поскольку они были готовы взять эти деньги, мне должны были вернуть все депозиты на обоих счетах. Это должно быть справедливо.

Их казино подвело меня. Они не сказали мне, что мой аккаунт заблокирован, а не закрыт. Вы можете увидеть это в электронном письме. Они должны были сказать мне: «Извините, Ясин, мы не можем удалить ваш аккаунт, а только заблокировать и закрыть его, и указать причину». Плюс у них должны быть системы, которые не позволят создать другой аккаунт. Почему мой номер был проверен, и мне разрешили продолжить играть? Это тот же самый номер. Моя банковская карта, то же самое имя, тот же самый номер. Пожалуйста, объясните, как это вообще справедливо. Они сняли с моего первого аккаунта более 10 тысяч за 1 день. Я не оспаривал это. Мне нужно было время, чтобы подумать, и 3 месяца после того, как я начал играть, потому что они ясно сказали мне, что мой аккаунт закрыт, и ничего больше. Теперь я виноват?

С уважением

Ясин

Дорогой Ясиноздемир88,

Можете ли вы уточнить точную сумму всех ваших депозитов на втором счете и сколько вы получили обратно от казино на данный момент? Если возможно, отправьте, пожалуйста, доказательства как депозитов, так и возвращенных сумм на [email protected] .

С уважением,

Ник

Конечно, только что отправил. Всего 6 транзакций не возвращено.

Спасибо Yasinozdemir88 за всю предоставленную информацию. Для дальнейшего выяснения вопроса о пропавших средствах я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Дорогой Ясиноздемир88,

Как мы уже упоминали ранее, все депозиты будут возвращены. Мы видим ваши комментарии о том, что вы еще не получили все возвраты. Поэтому мы связались с поставщиком и получили необходимую информацию.

При возврате средств он отображается на карте пользователя в среднем в течение 5-10 рабочих дней. Обычно эти транзакции отображаются в день внесения депозита. В некоторых банках он отображается всякий раз, когда остаток возвращается на карту. Эта ситуация может различаться в зависимости от страны и банка.

Все возвраты были обработаны с нашей стороны, и мы ожидаем их возврат на ваш счет в ближайшем будущем. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.

Я уже говорил, вы лжете. Не все возвраты были обработаны. Я трижды проверил суммы и возвраты и обнаружил, что 11 из 15 транзакций были возвращены. Ваше казино — мошенничество. У меня есть доказательства, и я переслал их в Casino Guru.

Из всех 11 других транзакций, на которые я ссылался, 4 возврата так и не были обработаны в течение неопределенного времени.

Прошло больше месяца, вы говорите, что возврат средств займет 5-10 рабочих дней. Вы уже обманули меня с моим выигрышем, а теперь пытаетесь украсть у меня дополнительные деньги. Насколько низко вы хотите опуститься.

Уважаемый yasinozdemir88 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Поскольку WinSpirit Casino уже полностью вовлечено в этот разговор, нет необходимости приглашать их явно.

В письме, которое вы ранее отправили моему коллеге Нику, вы упомянули четыре депозита на общую сумму 445,60 австралийских долларов, которые не были возвращены. Однако в вашем сообщении вы упомянули шесть транзакций. Не могли бы вы это прояснить? Является ли 445,60 австралийских долларов общей суммой, которую вы ожидаете вернуть?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет

Пожалуйста, смотрите выше. Все 5 транзакций, по которым мне не вернули деньги, перечислены выше.

Спасибо

Ясин

Уважаемый yasinozdemir88 ,

Я ценю ваш ответ, но мне все еще не ясны детали. Сначала вы упомянули 4 транзакции, затем 6, а теперь 5. Не могли бы вы подтвердить точное количество транзакций и окончательную сумму возврата?

Является ли 550,33 австралийских доллара окончательной суммой, которую вы ожидаете получить обратно?

5 транзакций — это то, что мне не вернули. Этот скриншот, который я предоставил, — это точные транзакции, которые не были возвращены. $550.33 — это общая сумма, которую вы указали для 5 транзакций

Уважаемый yasinozdemir88 ,

Спасибо за разъяснения.

Уважаемое казино WinSpirit !

Не могли бы вы просмотреть эти транзакции и подтвердить, были ли они успешно обработаны?

Спасибо.

Дорогой Ясиноздемир88,

Как мы уже упоминали ранее, мы обработали возврат средств по всем вашим депозитам. RRN для ваших транзакций возврата был предоставлен вам нашей службой поддержки.

Обратите внимание, что по соображениям безопасности и конфиденциальности мы не можем предоставить RRN никому, кроме владельца счета. Если вам требуются дополнительные сведения об этих транзакциях, мы настоятельно рекомендуем обратиться в ваш банк.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Я не получил возвраты, которые вы упомянули WinSpirit. Если бы я получил, зачем бы мне связываться с вами и запрашивать возвраты, которые вы не смогли предоставить.

То, что вы мне отправили по электронной почте, не показывает, что вы вернули мне деньги за эти конкретные транзакции. Банк уже сказал, что вы не вернули деньги за эти конкретные транзакции. Ни один из идентификаторов возврата не соответствует транзакциям для недостающих возвратов, что означает, что они были пропущены.

Плюс, что делает это интересным, так это то, что вы указали 2 даты для всех возвратов, которые вы обработали, когда я играл. Я играл 3 дня. Даты транзакций — 22, 23 и 24 число. Ваш пропущенный 1 день возвратов и 3 из этих пропущенных возвратов относятся к той конкретной дате, когда вы не смогли вернуть мне деньги.

Опять же, я сейчас требую возврата $550,33 за перечисленные ниже транзакции, которые вы не предоставили.

22 декабря 2024 г. — SmPayPF*Maginc — $104,78.

22 декабря 2024 г. — SmPayPF*Maginc — $115,26.

22 декабря 2024 г. — DIGITALVISTATECHNOLOG — 120,83 долл. США

23 декабря 2024 г. - Eduntage - 104,73 долл. США

23 декабря 2024 г. - Eduntage - 104,73 долл. США

Уважаемый yasinozdemir88 ,

Для продолжения расследования прошу вас переслать мне сообщение из казино, содержащее список номеров ссылок на поиск (RRN), как указано в их последнем сообщении.

Дополнительно, пожалуйста, предоставьте ваши банковские выписки с декабря по текущую дату. Пожалуйста, отправьте все запрошенные доказательства на мой адрес электронной почты [email protected] .

Благодарим Вас за сотрудничество.

Дорогой yasinozdemir88,

Наша служба поддержки также предоставила вам инструкции о том, как подать дополнительные документы. Пожалуйста, следуйте этим инструкциям, чтобы мы могли еще раз тщательно рассмотреть и проверить ваши возвраты.

Привет

Я отправил свое заявление и также переслал вам список RRN WinSpirits для ознакомления.

Спасибо

Уважаемое казино WinSpirit !

Не могли бы вы подтвердить, предоставил ли игрок дополнительные документы согласно инструкциям? Кроме того, есть ли у вас какие-либо обновления относительно обзора?

Можно ли также проверить обработанные транзакции с помощью PSP, чтобы убедиться, что все они были успешно завершены?

Спасибо за ваше время и помощь.

Привет, ваш сайт запросил данные, и я предоставил их напрямую Кубо на прошлой неделе, а не Winspirit, так как Кубо запросил их, чтобы он мог просмотреть. Он обнаружит, что не хватает депозитов, так как я предоставил свою выписку

Дорогой yasinozdemir88,

Мы уже предоставили вам RRN для ваших транзакций по возврату средств. К сожалению, мы не получили ваш ответ или запрошенные банковские выписки. Без этой информации мы не сможем вам помочь.

Я только что отправил вам заявление, как вы и просили. WinSpirit

Дорогой yasinozdemir88,

Спасибо, что обратились. Мы рассмотрели предоставленную вами выписку из банка, но, к сожалению, даты не совпадают с запрошенными нашей службой поддержки. Чтобы оказать вам эффективную помощь, мы просим вас предоставить новую выписку из банка, охватывающую конкретные даты, запрошенные ранее.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужны какие-либо указания по получению правильного заявления. Мы ценим ваше сотрудничество и с нетерпением ждем возможности помочь вам.

Уважаемый yasinozdemir88 ,

Прошу прощения за задержку с ответом. Не могли бы вы предоставить выписку по банковскому счету за период, запрошенный казино, как можно скорее?

Заранее благодарю за вашу помощь.

Пожалуйста, сообщите мне точные даты.

Страницы выписок, которые я предоставил, были единственными, когда я играл в вашем казино. Никаких возвратов или транзакций до или после этого счета.

В любом случае. Я предоставлю, но мне нужно знать даты, когда вы будете

Уважаемое казино WinSpirit !

Я обращаюсь к вам с любезной просьбой разъяснить, за какой период вам требуются банковские выписки от игрока. Не могли бы вы указать точные временные рамки для необходимых выписок?

Дорогой yasinozdemir88,

Спасибо, что обратились. Для продолжения обработки вашего запроса выписка по банковскому счету должна охватывать период с 21 декабря 2024 года, 00:00 до дня, когда вы ее нам отправите.

Пожалуйста, отправьте нам новую выписку, которая включает транзакции до текущей даты, чтобы мы могли вам помочь. Мы ценим ваше понимание и надеемся решить этот вопрос как можно скорее.

Я предоставил только две последние выписки с 23 ноября по 20 декабря 2024 года, а затем еще одну выписку с 21 декабря 2024 года по 21 января 2025 года, поскольку с 24 декабря 2024 года никаких возвратов или транзакций не было.

Как я уже упоминал, 22, 23, 24 декабря 2024 года — единственные 3 дня, когда я играл. Последнее утверждение должно было быть достаточным доказательством.

Любой запрос выписок после 21-го числа является нарушением моей конфиденциальности, и вы не имеете права запрашивать их, поскольку с 24 декабря 2024 года по счету не было никаких действий. Сейчас март 2025 года. Какое отношение моя выписка за февраль и март имеет к транзакции, если вы четко заявили, что все возвраты уже были обработаны к концу декабря 2024 года?

Обновление,

Я предоставил совершенно ненужные выписки за февраль и март 2025 года.

Winspirit заявила, что все возвраты были обработаны по состоянию на конец декабря 2024 года.

Нет никакой логики в требовании предоставить эти выписки, но я это сделал.

Скриншоты подтверждения от WinSpirit Casino прилагаются.

Теперь они заявляют, что я предоставляю все выписки в одном документе, что невозможно, так как мой банк, как и почти все остальные банки, предоставляют выписки ежемесячно. Отчет ограничен 100 транзакциями. Предоставить 1 выписку с декабря 2024 года по март 2024 года невозможно. Winspirit, у вас есть выписки, вы просто пытаетесь усложнить ситуацию.

Кроме того, я предоставил последнюю выписку до 21 марта 2025 года. Моя следующая выписка будет выпущена в апреле 2025 года. Зачем вам транзакция до 23-го числа или текущего дня, разница составляет всего несколько дней, если это также невозможно из-за того, что выписки обрабатываются ежемесячно?

Вы, очевидно, пытаетесь не заплатить мне обещанное и просите нелепые вещи, которые, заметьте, были предоставлены, но теперь вы стали проблемой.

Casino Guru, пожалуйста, примите меры против этого мошеннического казино, которое нарушило правила казино и отказывается мне платить. Понизьте их рейтинг индекса безопасности казино до 0, так как они этого заслуживают.

Доказательство того, что выписки могут предоставляться только ежемесячно.

Доказательство того, что было отправлено в общей сложности 4 заявления

1-й отчет — с 22 ноября по 20 декабря 2024 г.

2-й отчет — с 20 декабря 2024 года по 21 января 2025 года.

3-й отчет — с 21 января 2025 г. по 21 февраля 2025 г.

4-й отчет — с 21 февраля 2025 г. по 21 марта 2025 г.

Winspirit отказывается их рассматривать, поскольку они не являются документом в формате PDF, что, как я уже говорил, невозможно.

Они также сказали, что хотят до сегодняшнего дня, что невозможно и также не имеет значения. У них есть до 21 марта 2025 года. Это даже слишком для требования, но было предоставлено в любом случае.

Реально, должны быть обязательны только декабрь 2024 года и январь 2025 года, но, как я уже упоминал, они просто пытаются отсрочить выплату или, скорее, не хотят выплачивать возврат.

Уважаемый yasinozdemir88 ,

Спасибо за ваши ценные обновления. Обратите внимание, что казино необходимо проверить, действительно ли не были получены возвраты, о которых идет речь. По этой причине казино требует выписки из банковских счетов по самой последней дате.

Уважаемое казино WinSpirit !

Не могли бы вы пояснить, почему отдельные файлы банковских выписок не принимаются и почему вы требуете их в одном документе? Кроме того, какие шаги должен предпринять игрок, чтобы выполнить ваш запрос, если его банк не выдает выписки за несколько месяцев в одном файле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Пожалуйста, посмотрите выше скриншот отправки мной транзакций Winspirit с 21 по 26 марта (сегодня).

Все транзакции с 21 ноября 2024 года по настоящее время отправлены.

Winspirit отказывается рассматривать мою транзакцию, хотя у них есть полные записи с 21 ноября 2024 года по 26 марта 2025 года, то есть сегодня.

Как я уже сказал, банки принимают только выписки каждый месяц.

Только таким образом можно осуществить транзакцию, другого пути нет.

Если вы отказываетесь их просматривать, хотя у вас теперь есть все записи, о которых вы просили, это означает, что вы пытаетесь оставить себе деньги, которые, как вы сказали, вы вернули.

Вы не вернули деньги и пытаетесь уйти от ответственности.

Кубо, я больше ничего не могу сделать.

Я доказал вне всяких разумных сомнений, что возврат средств не производится.

Все заявления были предоставлены, и теперь именно Winspirit должна их проверить, или, если они просто не хотят этого делать, потому что хотят незаконно забрать мои деньги, то эта платформа несет ответственность за пересмотр своего рейтинга индекса безопасности.

Доказательство последнего заявления относится к 26 марта, поскольку они оспаривают дату

Дорогой yasinozdemir88,

Благодарим вас за предоставление запрошенных документов.Мы хотим заверить вас, что ваши документы в настоящее время находятся на рассмотрении. Как только процесс проверки будет завершен, мы сообщим вам о результатах.Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы ценим ваше терпение и понимание.

Дорогой Кубо,

Мы отправили вам электронное письмо и будем признательны, если вы дадите нам свой отзыв, когда вам будет удобно.

Конечно, без проблем.

Уважаемое казино WinSpirit,

Означает ли это, что формат, в котором вы получили эти заявления, уже приемлем?

Дорогой yasinozdemir88,

После тщательного рассмотрения дела мы хотели бы предоставить следующие разъяснения:

• 15 транзакций не отображаются в вашей банковской выписке по техническим причинам — эти платежи не прошли полную авторизацию и были автоматически отменены. Это означает, что средства не поступили к нам и были возвращены на этапе авторизации. То, как такие транзакции отображаются (или не отображаются) в вашей выписке, зависит от внутренних правил обработки и отображения вашего банка.
• 11 транзакций правильно отображены в вашей выписке и были обработаны, как и ожидалось.
• Оставшиеся 4 транзакции также не видны, но провайдер подтвердил на основании ранее предоставленных вам ARN, что средства были успешно переведены с его стороны.

На этом этапе мы настоятельно рекомендуем вам связаться с вашим банком напрямую, используя предоставленные нами ARN, чтобы отследить эти транзакции и подтвердить статус возвратов с их стороны.

Возврата денег не было, и вы не можете этого доказать, но у меня они есть.

Гуру казино, казино отказывается возвращать средства по заявленным транзакциям.

Пожалуйста, примите меры, если возврат средств не будет обработан.

Winspirit, заявления не лгут. Если бы возврат был обработан, он был бы там, но вы также можете видеть, что его там нет, и теперь оправдываетесь, но факты и бумажные следы не лгут. Возврата нет, потому что он не был обработан и пропущен вашей командой.

Либо верните мне деньги, либо ваша оценка риска будет изменена на этой платформе.

Вы — мошенническое казино, которое думает, что сможет уйти от ответственности, украв мои возвращенные деньги и мой первоначальный выигрыш.

Уважаемый yasinozdemir88 ,

Ранее вы упоминали, что ваш банк заявил, что эти конкретные транзакции не были обработаны. Чтобы помочь нам продолжить расследование, не могли бы вы предоставить скриншот или переслать любое общение, которое у вас было со службой поддержки вашего банка, подтверждающее это?

Если вы еще не связались с ними по электронной почте, я любезно прошу вас связаться с ними и запросить статус RRN, предоставленных казино. Поскольку казино утверждает, что транзакции были успешно обработаны с их стороны, возможно, проблема связана с вашим банком.

Было много случаев, когда банки удерживали средства без уведомления владельца счета, а затем возвращали их после прямого расследования. Хотя мы относимся к вашему делу серьезно, я лично считаю маловероятным, что казино рискнуло бы своей репутацией из-за суммы в $500.

Мы будем весьма признательны за вашу помощь в получении четкой выписки из банка, которая могла бы ускорить разрешение этого вопроса.

Надеюсь, вы шутите? Выписки — достаточное доказательство того, что платежи не обрабатываются.

Вы утверждаете, что казино не будет рисковать своей репутацией из-за $500, но вы ошибаетесь. Они имеют право брать и давать по своему усмотрению, как будто они украли мой первоначальный выигрыш, а теперь украли мои возвратные деньги.

Я доказал вне всяких разумных сомнений, что казино не предоставило возврат средств, как указано в заявлениях.

Банки в Австралии никогда не удерживают средства. Почему все остальные депозиты должны быть возвращены, кроме этих более ранних депозитов? Очевидно, что здесь произошло то, что, согласно представленным доказательствам, они пропустили первый набор возвратов депозитов. Все остальные обработанные возвраты были более поздними.

Я доказал свою точку зрения. Кубо, почему бы тебе сейчас не попросить казино доказать, что они успешно внесли средства? Я показал, что они этого не сделали, и им нужно это опровергнуть. Вы не можете винить банк за неполученные средства, потому что они не хранятся в Австралии. Может быть, в Штатах или у мошенников, но у меня кредитный рейтинг aaa. У меня никогда не удерживают никаких средств.

Либо казино докажет депозиты, либо я закончу с этим посредничеством и тобой, Кубо, за то, что ты всегда на стороне казино. Не уверен, что это действительно законно, основываясь на наших сообщениях и на том, как ты всегда соглашаешься с казино, например, на нелепые заявления, которые они просили у меня, а теперь и это. Может быть, ты просто тайный представитель Winspirit или платный агент

Уважаемое казино WinSpirit,

Не могли бы вы предоставить подтверждение оплаты по рассматриваемым транзакциям? Я хотел бы убедиться, что эти платежи действительно были произведены с вашей стороны.

Благодарю вас за помощь и надеюсь на ваш скорый ответ.

Дорогой Кубо,

Мы хотели бы уточнить, что соответствующие RRN (Retrieval Reference Numbers) уже были предоставлены непосредственно игроку. Эти RRN подтверждают, что все рассматриваемые транзакции были правильно инициированы с нашей стороны.

В соответствии с правилами GDPR мы не можем делиться этими данными с третьими лицами. Если вам требуются RRN, мы любезно просим вас запросить их напрямую у игрока.

На этом этапе единственный способ окончательно решить этот вопрос — обратиться в свой банк, используя предоставленные RRN, и запросить обновление статуса транзакций. Если банк подтвердит, что какой-либо из этих RRN не был получен или обработан, мы открыты для дальнейшего рассмотрения дела — мы потребуем от банка официальную документацию в качестве доказательства.

Мы также просим вас принять во внимание объем данной жалобы, а также ее историю, которая продолжается с 25 декабря 2024 года.

Мы считаем, что все необходимые действия были предприняты с нашей стороны. Мы были бы очень признательны, если бы смогли продолжить рассмотрение жалобы. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы по-прежнему готовы помочь.

Уважаемый yasinozdemir88 ,

Я хотел бы прояснить ключевой момент в вашем случае. Хотя вы показали, что средства, о которых идет речь, не достигли вашего счета, это не является окончательным доказательством того, что казино не смогло вернуть деньги. То, что было продемонстрировано, — это неудавшаяся квитанция, а не обязательно неудавшаяся транзакция на стороне отправителя.

Ранее вы упомянули, что ваш банк подтвердил, что эти транзакции никогда не обрабатывались. Однако вы не предоставили никаких подтверждающих документов, чтобы подтвердить это заявление или показать, что вы официально подняли этот вопрос в своем банке. Вместо этого вы заявили, что такие проблемы «не случаются в Австралии», и решили оставить все как есть.

Для вашего сведения, такие проблемы иногда случаются - даже в Австралии. Это не неслыханно для банков, особенно в регионах, где онлайн-казино ограничены или запрещены (как в Австралии), отмечать или временно задерживать входящие транзакции из источников, связанных с азартными играми, для проверки.

Вы предложили нам занять сторону казино, но на самом деле казино уже предоставило RRN для оспариваемых транзакций. Эти номера генерируются только в момент авторизации или обработки транзакции платежным процессором или банком-эквайером. Это весомый признак того, что средства были отправлены с их стороны.

Учитывая это, я настоятельно рекомендую вам обратиться в свой банк напрямую, чтобы расследовать пропажу средств, используя предоставленные RRN. Как только вы получите отзыв от своего банка — в идеале в письменной форме — пожалуйста, поделитесь им с нами, чтобы мы могли продолжать эффективно помогать вам.

Спасибо за понимание.

Никаких квитанций об оплате именно по этим транзакциям от казино не поступало.

Теперь мне совершенно ясно, что происходит. У вас с казино Winspirit есть соглашение, по которому вы являетесь платным агентом.

Вы, должно быть, считаете меня дураком или идиотом, если думаете, что банк удерживает мои возвраты.

Что я показал как очевидное, так это то, что казино не обработало возвраты. Это доказано моими заявлениями, которые охватывают 4 месяца, где нет никаких доказательств того, что транзакции были обработаны, но доказательства для всех других транзакций были.

Почему, черт возьми, 15 возвратов были обработаны, а 4 или 5 нет? Я вам точно сказал, почему, они были пропущены, так как казино допустило ошибку и обработало транзакции на следующий день после того, как они должны были это сделать.

Казино это упустило из виду, и я это доказал.

А теперь ты идиот, придумывающий оправдания.

Кубо, ты был пустой тратой времени. От выигрышей до теперьшних возвратов, ты был платным агентом этого казино, который прогибался, когда они просили.

Это дело закрыто. Я обязательно дам всем знать, чтобы они никогда не пользовались услугами casino guru, и буду рассматривать вас как такового, потому что вы мошенник.

Ослепленные фактами, они продолжают придумывать жалкие оправдания, которые не имеют никакого смысла.

Да простит тебя Бог, потому что я этого не сделаю. И ты, и это больное казино-кормилица Winspirit заслужили тот ад, который вам предстоит получить.

Вы несправедливо забрали мой выигрыш в размере 16 500 долларов, а затем еще 550 долларов депозитов.

Ну, позвольте мне сказать вам обоим кое-что. Я вообще отказался от азартных игр в интернете после этого испытания, и отсутствие доверия, которое я испытываю к любому онлайн-казино, привело к этим позитивным изменениям, а также к посредникам вроде вас, которые сделают все, чтобы угодить казино и показать, что они правы, когда на самом деле они не правы, особенно в моих случаях.

Как я изначально сказал, эти $16 500 я честно выиграл. Мне сказали, что мой старый счет закрыт, и никто не сказал, что его можно открыть заново. Я внес $5 500 своих собственных денег за 3 рабочих дня без каких-либо проблем, потеряв все, пока я, наконец, не выиграл, хотя мой номер был подтвержден. Почему казино ждало, пока я не попытаюсь снять деньги, чтобы закрыть мой счет и не выплатить мне деньги?

Одно можно сказать наверняка. Если бы я проиграл 5500 долларов, это дело не было бы открыто, и вы и это грязное казино Winspirit не вернули бы мне потерянные деньги, если бы я проиграл. Благодаря моим выигрышам я знаю, что у меня есть законное право вернуть эти деньги, поскольку это в рамках правил.

Закрой это дело, Кубо. Ты платный агент. Я больше не буду тратить время на вас обоих.

Уважаемый yasinozdemir88 ,

Мне жаль слышать, что вы не удовлетворены нашими услугами. Я хотел бы прояснить, что ваши предположения неверны - мы независимая и беспристрастная платформа, и я искренне сделал все возможное, чтобы помочь вам в этом процессе.

Однако из-за отсутствия сотрудничества с вашей стороны и вашего постоянного нежелания рассматривать любую точку зрения, кроме вашей собственной, с сожалением сообщаю вам, что я не смогу оказать вам дальнейшую помощь.

По Вашему запросу я закрываю Вашу жалобу со статусом «отклонено» .

С наилучшими пожеланиями,

Кубо