Игрок из Швеции запросил вывод €1000 более двух недель назад после первоначального получения €1700, но из-за технических проблем она потеряла доступ к части своих средств. Она выразила разочарование в WinSpirit Casino, поскольку служба поддержки клиентов давала только общие ответы, из-за чего у нее сложилось впечатление, что ее обманывают. Команда по рассмотрению жалоб признала ее разочарование в связи с неясными лимитами вывода и задержками в ответах службы поддержки, но в конечном итоге жалоба была закрыта, поскольку после того, как ее выигрыш был потерян во время игры, дальнейшая помощь не могла быть предоставлена.
WinSpirit Casino - Вывод игрока был отложен.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 000 EUR
WinSpirit Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
с первых 16/4 у меня был вывод на 1700, и он был успешным и все такое, а затем на следующий день я зашел на счет, и деньги были на моем счете в казино, и я был совершенно зол!!! И я спросил тогда, что случилось, и они сказали мне, что это было
по техническим причинам и из-за этого я потерял 700 евро, и это было с 16/4, потому что сначала у меня было 1700 евро, и мой вывод прошел успешно, но с 17/4 я жду 1000 евро
Я очень разочарован своим опытом в WinSpirit Casino. Я запросил вывод средств более [вставьте временной интервал, например, "две недели назад"], и я до сих пор не получил свои деньги. Я выполнил все их процедуры проверки и предоставил необходимые документы, но не получил никаких обновлений или четкой коммуникации от их службы поддержки.
Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки клиентов, я получаю одни и те же общие ответы, типа "ваш запрос обрабатывается" или "пожалуйста, будьте терпеливы". Такое ощущение, что они просто тянут время. Законное казино не должно тратить так много времени на обработку вывода, особенно когда депозиты мгновенные.
Я начинаю чувствовать, что меня обманули. Я бы посоветовал всем, кто думает играть здесь, быть очень осторожными. Пока они не решат мою проблему, я никому не буду рекомендовать WinSpirit!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогие мулатки,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, были ли у вас ранее успешные выводы средств из этого казино?
Правильно ли я понимаю, что в вашем профиле казино в настоящее время имеется один ожидающий запроса на вывод средств?
Вы выбрали тот же способ оплаты для вывода средств, который вы использовали для пополнения счета в прошлом?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
спасибо за ответ!
Нет, я ранее не снимал деньги.
да, все верно, я жду вывода своих 1000 евро с 17 апреля.
Я выбрал тот способ вывода средств, который мне посоветовали, а именно банковский перевод.
Да, я прошел у них всевозможные проверки.
Искренне Ваша Самира
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Сегодня он снова отменил мой вывод средств, которого я ждал с 17 мая, и снова пишет, что возникли технические проблемы. Я отправил все, что запросил, но вопрос в том, получу ли я свои деньги?
Сейчас я снова сделал вывод средств, но такое ощущение, что это очень несерьёзное казино!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу отмены вашего запроса на вывод средств? Вы можете отправить ее на [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Кроме того, проинформировало ли вас казино о каких-либо мерах, которые вы можете предпринять, чтобы предотвратить отмену ваших запросов на вывод средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, я снова попытался выйти, но возникло много проблем, а потом я так разозлился, что потерял все 🙁.
Но все равно спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за обновление. Нам очень жаль слышать, что ваш выигрыш был потерян. К сожалению, после того, как средства были сыграны и потеряны во время обычной игры, мы больше не можем вмешаться или помочь в их восстановлении.
Мы понимаем, что неясные лимиты вывода средств и задержки в ответах службы поддержки могут вызывать разочарование, и мы призываем все казино предоставлять прозрачную и своевременную коммуникацию. Тем не менее, исходя из текущего статуса вашего дела, мы должны закрыть эту жалобу.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Команда Casino.Guru
Автоматический перевод:
