Игрок из Германии столкнулся с проблемами при верификации аккаунта, несмотря на то, что за месяц до этого предоставил все запрошенные документы, включая видео своего кошелька. Казино неоднократно заявляло, что его аккаунт будет навсегда заблокирован, если не будет предоставлена дополнительная верификация, не уточняя при этом проблему с предоставленным видео. Мы пытались помочь, запросив дополнительные сведения о приложении криптокошелек и проанализировав переписку, но из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы и напоминания жалоба была закрыта без решения. Игроку сообщили, что он может возобновить рассмотрение жалобы, если захочет продолжить общение. После возобновления рассмотрения жалобы игрок предоставил запрошенное селфи и успешно завершил процесс верификации. Затем казино установило лимиты на вывод средств ниже указанных в их условиях, что игрок оспорил. Мы связались с казино для уточнения лимитов на вывод средств, и после эскалации игрок смог подать запросы на вывод средств с увеличенными лимитами. После подтверждения игроком прогресса в выводе средств жалоба была помечена как решенная.
Wintopia Casino - Аккаунт игрока находится под угрозой закрытия.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 9 000 EUR
Wintopia Casino
Индекс безопасности 8.2 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
