Игрок из Германии столкнулся с проблемами при верификации аккаунта, несмотря на то, что месяц назад предоставил все запрошенные документы, включая видеозапись своего кошелька. Казино повторяет, что его аккаунт будет навсегда заблокирован, если не будет предоставлена дополнительная верификация, не уточняя, в чем именно проблема с предоставленной видеозаписью.
Wintopia Casino - Аккаунт игрока находится под угрозой закрытия.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 16h 17m 37s
Wintopia Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Казино отказывается подтвердить мой аккаунт. Я предоставил все запрошенные документы. Казино продолжает присылать мне одно и то же письмо, в котором говорится, что мой аккаунт будет навсегда заблокирован 25 февраля 2026 года, если я не пришлю им видео своего кошелька. Но я уже отправил им это видео месяц назад. Они так и не объяснили, что не так с моим видео, и, честно говоря, я понятия не имею. Мне нужна ваша помощь, иначе я никогда не смогу вернуть свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили, и когда именно вы отправили последний?
- Не могли бы вы уточнить, каким сервисом электронных кошельков вы пользуетесь?
- Указало ли казино причину, по которой предоставленное вами видео не соответствует требованиям, или каковы именно требования к верификации?
- Пожалуйста, пришлите мне на электронную почту подтверждающую переписку между вами и казино в качестве доказательства. [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
