Игрок из Португалии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что вывод средств может занять некоторое время по различным причинам, таким как проверка KYC и большое количество запросов на вывод средств, и посоветовала игроку подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобу. Однако игрок подтвердил, что вывод средств успешно обработан. Поэтому мы пометили жалобу как «решенную».
Wintopia Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 576 EUR
Wintopia Casino
Индекс безопасности 8.2 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводЗапрос на вывод средств был подан 27 апреля. Я получил электронное письмо с просьбой предоставить подтверждение того, что учетная запись Skrill, которую я использовал для внесения депозита, была моей (30 апреля), и я отправил его им через несколько часов.
Прошло 4 дня с тех пор, как казино Wintopia не ответило, агент службы поддержки выдает мне автоматическое сообщение «вывод средств обрабатывается в течение 48 часов», и они также не отвечают мне по электронной почте.
Кажется, это легко решаемая жалоба, и я бы хотел, чтобы Casino Guru попыталась связаться с казино Wintopia в частном порядке, чтобы мы могли ускорить процесс вывода средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, fragoso21!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, fragoso21!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводЗдравствуйте. Да, я могу подтвердить, что вывод средств вчера был успешно обработан.
Вы можете закрыть эту жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводУважаемый fragoso21,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
