Игрок из Италии застрял на этапе верификации KYC более чем на месяц, потому что его банковские выписки постоянно отклоняются; казино запрашивает подтверждение с 5 сентября по 5 октября, в то время как его банк высылает ежемесячные выписки, а его данные за сентябрь и октябрь по-прежнему отклоняются.
WishWin Casino - Проверка личности игрока (KYC) задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 23m 51s
WishWin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
16 часов назад
Перевод
Привет,
Я подаю эту жалобу, потому что уже больше месяца отправляю документы в казино WISHWIN.com для верификации KYC, и это уже третий раз, когда я отправляю обратно выписку из банка, и она отклоняется. Они запрашивают выписки за период с 5 сентября по 5 октября. Мой банк не выдает периодические выписки, только ежемесячные. Я уже загрузила выписки за сентябрь и октябрь, и они всегда отклоняются. Могу ли я узнать, что именно им нужно для разблокировки моего аккаунта? (Поскольку в чате мне говорят отправить электронное письмо, на электронные письма они не отвечают.)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино WishWin.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Номер, указанный в уведомлении на скриншоте, относится к номеру банковского счета, дебетовой или кредитной карты?
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы вносили депозиты в казино? Были ли эти транзакции отражены в банковской выписке, которую вы предоставили казино? Ваши депозиты были внесены в сентябре или октябре?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Правильно ли я понимаю, что ваши документы, удостоверяющие личность, были поданы и одобрены?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу проблемы с верификацией? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
