Игрок из Германии уже 13 месяцев ждет вывода средств с Wonaco.com, столкнувшись с неожиданными требованиями KYC только после первоначального запроса. Он столкнулся с технической проблемой, которая не позволяет ему предоставить необходимые документы, и столкнулся с постоянно возрастающими требованиями к верификации без предварительного уведомления.
Wonaco Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 11h 54m 49s
Wonaco Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я хотел бы подать жалобу на Wonaco.com и прошу вашей помощи в прояснении этого вопроса.
Краткий обзор / Хронология:
Я зарегистрирован в Wonaco уже несколько месяцев и за это время совершил примерно 20 депозитов.
До моего первого запроса на вывод средств не было никаких требований по процедуре "знай своего клиента" или указаний на необходимость предоставления каких-либо документов.
1) 28 января: Я подал первый запрос на вывод средств.
2) Впоследствии: Только после нескольких запросов внезапно потребовалась верификация KYC, однако не было работающего способа загрузить или отправить мои документы (например, удостоверение личности) (зацикливание KYC / техническая проблема с загрузкой).
3) После дальнейших запросов и предложения обратиться за помощью в Casino Guru, вместо технического решения я получил множество дополнительных требований по процедуре KYC (верификация личности клиента).
Сегодня 27 февраля, а выплата до сих пор не завершена.
Требования KYC после уведомления об эскалации: см. скриншот в приложении.
Я понимаю, что может потребоваться проверка KYC/AML. Я также готов сотрудничать.
Однако я, честно говоря, удивлен тем, сколько и что именно здесь требуется – особенно после того, как в течение нескольких месяцев не требовалась никакая верификация и было сделано множество депозитов, а изначально даже не была предоставлена возможность загрузки файлов.
Почему я считаю этот случай проблематичным:
- Платеж находится в обработке с 28 января (примерно месяц).
- Процедура KYC стала актуальной только после запроса на вывод средств и только после многократных проверок.
- Изначально существовал замкнутый цикл KYC без функции загрузки файлов, что означало, что я не мог завершить процесс верификации.
- После обращения в Casino Guru, вместо предоставления технического решения (загрузки) внезапно возросло количество требований.
- В сообщении упоминаются условия и положения, а решение представляется как «окончательное и не подлежащее обсуждению», без рассмотрения ошибки в цикле KYC/загрузке данных или вопроса о соразмерности.
Моя цель:
Мне нужно объективное, справедливое и своевременное решение, а именно:
- Надлежащая проверка с предоставлением необходимой документации.
- Выплата после успешной проверки.
- В данной форме дается четкое объяснение того, почему процедура KYC требуется только после оплаты и только после эскалации проблемы.
Я также считаю важным прозрачно документировать этот процесс, поскольку цикл KYC без возможности загрузки данных и последующий поток KYC после уведомления об эскалации могут представлять собой схему, затрагивающую других игроков, и должны быть соответствующим образом разъяснены.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Эрик
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (верификация личности клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у казино нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
- Вы внесли депозит в казино, используя два банковских счета, указанных на скриншоте?
- Вы запросили выплату на тот же способ оплаты, который уже использовался для пополнения счета?
- Не могли бы вы сообщить, какая сторона посоветовала вам обратиться в casino.guru по этому вопросу?
- Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить скриншот ошибки, которую вы получаете при попытке загрузить запрошенные документы?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
