Игрок из США предоставил документы для верификации в казино Yabby, но его аккаунт еще не был подтвержден. В онлайн-чате казино ему сообщили, что конкретных сроков для процесса верификации нет. На его счету было 50 долларов, которые он хотел вывести. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы мы не смогли продолжить расследование, и жалоба была отклонена.
Yabby Casino - Проверка игрока занимает слишком много времени.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 50 USD
Yabby Casino
Индекс безопасности 8.1 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводКазино Yabby мне порекомендовали и дали хорошие отзывы. Однако время их проверки медленнее, чем у других. Прошло несколько дней с тех пор, как я загрузил необходимую документацию. Я связался через чат, и представитель сообщил мне, что конкретных сроков нет. Ух ты! У меня есть только 50 долларов, чтобы выкупить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводДорогой dmd051187,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
