Аккаунт игрока из Японии в казино Yuugado был заблокирован и приостановлен из-за предполагаемого наличия нескольких учетных записей, что он отрицает. После совершения вывода средств он получил уведомление о необходимости дополнительной аутентификации, которую он прошел, но его недавний бонус был конфискован.
Yuugado Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 21h 47m 35s
Yuugado Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Вслед за инцидентом с казино Regal два года назад, у нас есть неприятные новости.
Я играл в казино Yuugado более двух лет, но мой аккаунт внезапно был конфискован и заблокирован из-за наличия нескольких учетных записей.
Я совершенно ничего об этом не знаю, а поскольку я также занимался партнерским маркетингом для Yuugado, я даже не представляю, что это такое.
Бонус, который я использовал 12 декабря, был конфискован.
Согласно последней версии, вывод средств был завершен 25 ноября, а затем внезапно 27 ноября я получил уведомление о необходимости дополнительной аутентификации.
Заявка подана и выполнена.
Я снова играл 12 сентября, но игра была приостановлена на долгое время, а сегодня её конфисковали.
Более подробная информация, включая скриншоты, будет выслана по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Правильно ли я понимаю, что вы создали обычный игровой аккаунт для игры на сайте?
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Правильно ли я понимаю, что вы предоставили документы для подтверждения вашей учетной записи игрока, и они были одобрены?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Правильно ли я понимаю, что вы создали обычный игровой аккаунт для игры на сайте?
⇒Да, я создал аккаунт, чтобы играть на своем смартфоне.
Возможно ли, что члены вашей семьи или кто-то другой, использующий тот же IP-адрес, создал аккаунт в этом казино?
⇒Это невозможно. IP-адреса могут совпадать в случае смартфонов, но это невозможно для членов семьи.
Можете рассказать, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры в живом казино, ставки на спорт и т.д.?
⇒Только игровые автоматы.
Правильно ли я понимаю, что вы предоставили документы для подтверждения вашей учетной записи игрока, и она была одобрена?
⇒Да, я несколько раз отправлял заявку на регистрацию аккаунта, и каждый раз она одобрялась. Я вносил депозит и играл только после одобрения, поэтому у меня нет возможности иметь несколько аккаунтов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, minaryo. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино, а также любые другие подтверждающие документы? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.
Автоматический перевод:
