ZotaBet Casino - Счет игрока закрыт с задержкой выплат.

Казино: ZotaBet Casino (Холликорн, Невада)

Жалоба: Задержка вывода средств, неправомерная процедура KYC, закрытый счет, вводящая в заблуждение информация об истекшем сроке действия лицензии

Подробности:

- Около 80 противоречивых писем KYC, включая рукописные селфи и ненужные банковские письма;

- Эмоциональный и финансовый ущерб — потеря средств в ходе затянувшегося процесса;

- Действующая лицензия отсутствует, на сайте ложно указана просроченная лицензия Кюрасао (OGL/2023/176/0095);

- Счет закрыт без объяснения причин после запроса компенсации;

- Запросы игроков на предоставление информации о лицензии были отклонены.

Я могу переслать все письма, это очень важно.

Дорогой JBOCH,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы помочь вам лучше и полностью понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить более подробную информацию, уточнив следующие пункты:

• Какие конкретные проблемы у вас возникли с процессом KYC? Вы прошли полную проверку KYC после предоставления всех запрошенных документов?
• Каков был реальный остаток денег на вашем счете на момент его закрытия?
• Вы запросили самоисключение из казино или казино закрыло ваш счет без вашего запроса?
• Получали ли вы официальное сообщение о закрытии вашего счета?

По нашим данным, это казино работает на основании действующих лицензий, выданных GCB (Curaçao Gaming Control Board) и Comoros (Anjouan Gaming).

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Тема: Re: Разъяснение деталей жалобы

Дорогая Вероника,

Большое спасибо за ваш ответ и за рассмотрение моего дела.

Вот мои ответы на ваши вопросы:

1️⃣ Процесс KYC:

Да, я прошел через их полную процедуру KYC. Однако она была неоправданно долгой, запутанной и унизительной. Меня попросили сделать несколько селфи с рукописными пометками (которые не были четко описаны в T&C), повторить одни и те же фотографии несколько раз и предоставить дополнительные документы, такие как счета за коммунальные услуги и даже специальное письмо из моего банка, чтобы доказать, что я владею своей платежной картой. На это ушло почти 80 писем, которые я могу предоставить в качестве доказательств. По моему мнению, эти чрезмерные и повторяющиеся требования были сделаны намеренно, чтобы задержать мой вывод средств.

2️⃣ Реальный денежный баланс на момент закрытия:

Я изначально внес €60 и выиграл примерно €2450. Из-за длительной задержки вывода и стрессового процесса KYC я в итоге играл дальше, ожидая одобрения. Сначала мне удалось вывести €1000, затем, к сожалению, я потерял остаток. Через несколько дней мне удалось снова отыграть около €1000 и успешно вывести эту сумму.

На момент закрытия моего счета баланс реальных денег был €0, поскольку все средства уже были выведены или проиграны. Поэтому моя жалоба касается не невыплаченных выигрышей, а унизительного и чрезмерного KYC, потраченного времени и стресса, а также того факта, что мой счет был навсегда закрыт без ясной причины, что означает, что я никогда не смогу использовать его снова или попытаться играть и вернуть то, что я проиграл. Я считаю, что это оправдывает разумную компенсацию за плохое обращение.

3️⃣ Самоисключение:

Я не запрашивал никакого самоисключения. Казино закрыло мой счет без моего запроса после того, как я пожаловался на обработку моего вывода и попросил компенсацию за потерянное время и эмоциональный стресс. Я получил общее сообщение о том, что счет был закрыт из-за «решения администрации», но никаких четких объяснений дано не было.

4️⃣ Официальное сообщение:

Да, у меня есть письма, в которых они сообщили, что мой аккаунт закрыт навсегда. Они также заблокировали мне доступ к аккаунту, что означает, что я даже не могу увидеть полную историю транзакций или получить свой ID/имя пользователя без дополнительных хлопот — хотя я уже прошел KYC.

5️⃣ По поводу лицензии:

Я знаю, что раньше они работали по лицензии GCB Кюрасао (OGL/2023/176/0095), но когда я связался с Gaming Curaçao, мне сказали, что срок действия их сублицензии истек в августе 2024 года и теперь они должны получать лицензию в соответствии с новым регулирующим органом CGA — однако на их веб-сайте или в их сообщениях нет четких доказательств этого.

Поэтому, по моему мнению, они либо действуют в «серой зоне», либо не раскрывают информацию о своей лицензии, и именно поэтому я считаю, что их следует расследовать.

Я готов поделиться:

Все переписки по электронной почте (79+)

Скриншоты заблокированного входа в аккаунт

Доказательства шагов KYC и необоснованных запросов

Любые другие доказательства, которые могли бы помочь разрешить этот вопрос.

Большое спасибо за помощь. Я очень надеюсь, что Casino Guru сможет оказать давление на это казино, чтобы оно рассмотрело мое дело справедливо.

Привет,

Большое спасибо за ваш подробный ответ и за то, что вы поделились дополнительным контекстом относительно вашего опыта.

Мы понимаем, что прохождение расширенного процесса KYC может быть утомительным, особенно когда он включает в себя многочисленные запросы документов и задержки. Однако после рассмотрения деталей вашей жалобы мы должны с уважением сообщить вам, что мы не можем поддержать ваше дело по следующим причинам:

• Вы успешно завершили процесс KYC и в конечном итоге смогли снять все выигранные средства. Согласно вашему собственному заявлению, на момент закрытия счета на нем не осталось никаких средств.
• Ваша жалоба касается не удержанных выигрышей или потерянных средств, а времени, стресса и неудобств, вызванных процедурами проверки казино. К сожалению, Casino Guru не имеет права требовать компенсацию за эмоциональный стресс или неудовлетворенность процедурой.
• Хотя вы сообщили об отсутствии прозрачности в отношении лицензии казино, в настоящее время у нас нет конкретных доказательств, позволяющих сделать вывод о том, что ZotaBet Casino работает без действительной лицензии. Согласно имеющейся информации, это казино по-прежнему числится в списке лицензированных Советом по контролю за азартными играми Кюрасао, а также упоминает лицензию Анжуана. Если регулирующие органы не подтвердят иное, мы не можем считать его нелицензированным или вводящим в заблуждение.

Мы понимаем, что вы все еще можете чувствовать себя несправедливо, особенно в отношении того, как был закрыт ваш счет и как были решены ваши проблемы. Однако, поскольку ваши средства не были удержаны, и у нас нет нормативных доказательств, указывающих на мошенничество с лицензией, мы не можем продвигать эту жалобу дальше.

На этом мы считаем Вашу жалобу закрытой.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Команда Casino.Guru