ГлавнаяЖалобыZinkra Casino - Вывод криптовалюты игроком задержан.

Zinkra Casino - Вывод криптовалюты игроком задержан.

Автоматический перевод:

Количество: 43 XRP

Zinkra Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 11.05.2024 | Дело закрыто : 29.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Канадский игрок столкнулся с проблемами при выводе выигрыша из казино. Несмотря на внесение криптовалюты с обещанием «мгновенной» выплаты, вывод был отложен на 5 недель. Служба поддержки клиентов давала лишь повторяющиеся ответы, утверждая, что депозит не был выполнен из-за колебаний стоимости криптовалюты, что отключило возможность вывода средств. Игрок утверждал, что депозит соответствует необходимой сумме, но вопрос остался нерешенным из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная». Позже казино потребовало возобновить рассмотрение жалобы и предоставило подтверждение оплаты. Однако, поскольку игрок не подтвердил получение средств, жалоба в конечном итоге была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Это казино до сих пор не выплатило мой выигрыш даже после того, как я успешно отправил депозит в XRP, они продолжают говорить, что руководство вернет и мне. Они отключили для меня опцию криптовалюты и ранее сказали мне, что, если я внесу криптовалюту, они развернутся и смогут мгновенно обналичить меня. Итак, я внес 25 долларов XRP, и теперь они не позволяют мне вывести мой выигрыш и продолжают говорить одно и то же... У меня уже было дело по этому поводу, но вы сказали, что я перестал отвечать, но я этого не сделал. Я пытался ответить, но вам, ребята, не разрешили пройти. Но на самом деле я следил за всем до зубов, я внес свой депозит и не могу вывести деньги, и все продолжают говорить мне одно и то же, и никто меня не держит, и прошло уже около 5 недель, пожалуйста, помогите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Браксипу!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Zinkra. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? С каких это пор ожидается вывод средств? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись была подтверждена 2 месяца назад. У меня нет точной даты, но примерно в это время они были накоплены в виде бесплатных вращений, но я тоже внес депозит, чтобы обналичить деньги, и я сделал депозит в размере xrp и я до сих пор не можем обналичить деньги. В последний раз, когда я разговаривал с казино, прошло уже около месяца, как они пытались найти кого-то из финансового отдела, потому что опция Биткойн недоступна для моей учетной записи, она неактивна, что является полной ложью, потому что я смог вывести деньги. некоторое время назад, но из-за того, что у меня был бонус, я не смог, поэтому им пришлось отклонить мой вывод средств, и с тех пор это не было в моих силах, эти ребята просто пытаются тратить время, и мне это очень надоело. Они продолжают присылать мне одни и те же сообщения, говоря, что финансы должны завладеть мной. Я просматриваю свои электронные письма, это происходит уже месяц, я просто не думаю, что они вообще планируют мне платить, так что посмотрите вообще. комментарии других людей, получивших тот же тип услуги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Вы там

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Черт, это занимает целую вечность, прежде чем ответить

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Браксипу!

Надеюсь, время вверху страницы видно. Он указывает время, в течение которого каждая сторона должна ответить.

Есть ли другие варианты вывода средств в казино?

Обратите внимание, что казино не всегда несет ответственность за доступность способов оплаты и игроку приходится выбирать из разрешенных.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Нет, другой способ оплаты недоступен, и я знаю, что криптовалюта есть/была доступна. Я помню, когда я вносил депозит xrp, он был явно доступен, и даже это не удалось, они сказали, что получили его, но не получили.. Я в замешательстве, и это дерьмовая ситуация

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо Braxypoo за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать и постарается решить вопрос с казино.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Браксипу !

Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.



Я хотел бы пригласить представителей Zinkra Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.


Уважаемое казино Zinkra ,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Браксипу ,

Есть ли у вас какие-либо новости по этому делу? Тем временем я получил ответ от представителя казино вне этой темы, и ваше дело будет расследовано в ближайшее время.

Спасибо за ваше терпение!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Браксипу,


Нам жаль видеть вашу жалобу.


Согласно нашей платежной команде и данным в системе, ваш недавний запрос на снятие средств не удалось обработать из-за «неудачного» депозита. Внесенная вами криптовалюта имела меньшую стоимость, чем заказанная вами сумма, поэтому ваш депозит был признан «неудачным». Чтобы обеспечить справедливость, мы полностью вернули вам депозит.


Кроме того, вывод средств в этой криптовалюте не увенчался успехом, поскольку эта опция активируется только в случае успешного депозита.


Наша служба поддержки клиентов уже обсуждала это с вами ранее и поделилась более подробной информацией, но если у вас есть еще вопросы или вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь!


С наилучшими пожеланиями,

Казино Зинкра

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Zinkra ,

Благодарю за ваш ответ.

Правильно ли я понимаю, что игрок накопил часть выигрышей с фриспинов без депозита, и согласно п. 2.2. Бонусных условий он должен был внести не менее 20 евро?


2.2. Бесплатные вращения без депозита
Для бесплатных вращений, зачисленных без внесения депозита, если это не указано в конкретных условиях акции, максимальный размер вывода выигрыша составляет 25 евро (или эквивалент в любой другой валюте). Выигрыши будут переведены на ваш денежный счет после того, как будет сделана ставка, в 40 раз превышающая сумму выигрыша, полученную в результате вращений. Если не указано иное, для вывода выигрышей от бесплатных вращений вам необходимо внести минимум 20 евро (или эквивалент в любой другой валюте).



Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему депозит был признан неудачным? Было ли это потому, что стоимость депонированного XRP упала ниже необходимого порога в 20 евро, или это произошло из-за какой-то комиссии за депозит?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Нет, это было не ниже 20 долларов, это было 27 долларов в xrp. Я также так и не получил возмещение, и я понятия не имею, почему они отправили его обратно... Эти ребята очень-очень хитрые, йо, я не шучу, пожалуйста, не позволяйте они тоже делают это, больше людей, это жалко

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Браксипу ,

Есть ли какие-либо новости по вашему делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

нет, изменилось, прямое мошенничество

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Браксипу ,

Поскольку ситуация не изменилась и казино не ответило на наши вопросы, боюсь, без их сотрудничества мы мало что сможем добиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может побудить их изменить свой подход. Если казино решит ответить, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогие все,

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Zinkra . Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.


Дорогой Браксипу ,

Казино предоставило доказательства того, что ваш платеж уже был возвращен. Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы возмещение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

нет, я не получил возмещение, эти ребята лгут, они сделают и скажут все, что угодно, чтобы уберечь их от плохой репутации, не слушайте их, я не получил возмещение, это мошенническая работа, возмещение не получено, они мне должны 45,00 $

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Браксипу ,

По моей информации, ваш возврат был успешно обработан 22 апреля. Пожалуйста, проверьте свой криптокошелек на предмет этой транзакции, так как у нас есть разумные основания и доказательства полагать, что средства были возвращены на ваш счет.

Я также хочу напомнить вам, что обвинять казино в мошенничестве без предварительной проверки ваших учетных записей неуместно. Подобные обвинения могут несправедливо навредить репутации казино и привести к неоправданной эскалации ситуации. В будущем, пожалуйста, убедитесь, что вы проверили все соответствующие детали, прежде чем делать такие серьезные претензии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Braxypoo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжать расследование этого дела и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях