Игрока из Италии обвинили в открытии нескольких счетов. Игрок отрицал это и заявил, что его данные для входа в казино были изменены и что он больше не может получить доступ к своей учетной записи. Поскольку у казино не было достаточных доказательств того, что было получено какое-либо несправедливое преимущество, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Казино бросает мне вызов с двойной регистрацией, я обнаружил, что мои личные данные изменились, мой адрес электронной почты был изменен, адрес электронной почты, найденный зарегистрированным, - giuseppeizzo57@libero.it, этот адрес электронной почты мне абсолютно неизвестен. Казино всегда связывалось со мной с исходного адреса электронной почты Giuseppe.izzo0@gmail.com, который является единственным адресом электронной почты, который я использую. У меня также есть обмен электронными письмами, касающимися предыдущего снятия 5000 евро, решенного положительно, и ожидающего снятия 5000. Все электронные письма казино были отправлены на мой правильный адрес Giuseppe.izzo0@gmail.com.
казино теперь просит меня общаться через поддельную электронную почту. При этом просит у меня доступ к сборнику премиум.
я действительно разочарован, и второй эпизод с тех пор, как я начал играть в казино, не является aams, и если это ситуация, я не советую никому пытаться этот опыт.
Уважаемый Арготофоли,
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, есть еще одно обновление.
сегодня утром я попытался получить доступ к своему аккаунту, чтобы увидеть ситуацию, и лорды Zodiacbet сломали последнее препятствие, которое отделяло их от приличия, они заменили мой пароль, мешающий мне получить доступ. Любой запрос на новый пароль будет отправлен на поддельный адрес, который они всегда меняют. Таким образом, они полностью отрезали меня.
в этот момент я задаюсь вопросом, есть ли проблеск возможности восстановления права. И я также удивляюсь, если эти джентльмены вели себя таким образом, должно быть, они часто делают это, почему они умудряются делать эти вещи с такой простотой. Мы полностью в руках людей, которые очищают вас, изменяя проценты выплат в слотах, и если вы, к сожалению, выигрываете, они отказывают вам в праве.
Просто быть чистым.
замененный пароль и сообщение при попытке восстановления.
здесь меня обслуживают. Нет доступа к нюансам победы?
играть в людей, играть.
Большое спасибо, Арготофоли, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, Petronela, мы надеемся решить, даже если я мало верю.
Привет Арготофоли,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Тем временем, могу ли я попросить вас пересылать любую переписку, которую вы ранее имели с казино, используя ваш правильный адрес электронной почты (Giuseppe.izzo0@gmail.com) мне на adam.m@casino.guru ?
Мы хотели бы пригласить казино Zodiacbet присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Zodiacbet,
Не могли бы вы предоставить больше информации об учетной записи игрока? Если у игрока есть несколько учетных записей, могу ли я попросить вас прислать подтверждающие доказательства этого на мою электронную почту, как указано выше?
С уважением,
Адам
Спасибо, Адам, за интерес к моей проблеме.
извините за много отправленных писем.
Надеюсь, можно сделать какой-то вывод, сравнение с казино меня ни к чему не приведет. Признать, что он это сделал, было бы признанием ответственности. Тем не менее, я был бы готов согласиться. Или я продолжу свои действия.
С теплыми пожеланиями
ГИ
Привет Арготофоли,
Могу я попросить вас подтвердить имя пользователя вашей учетной записи? При подаче жалобы вы указали, что это «argotofolis», но на предоставленном вами снимке экрана видно, что вы вошли в учетную запись, используя имя пользователя «Argotofolis».
Вы правы, я заметил это только сейчас, однако доступ всегда был с именем учетной записи Argotoffoli и секретным паролем, имя Argotoffoli появилось позже, когда адрес электронной почты изменился. Даже в этом состоянии я обычно входил, вводя имя учетной записи Argotoffoli и секретный пароль. Между прочим, Argotoffoli не имеет смысла, а я выбираю Argotoffoli, потому что это анаграмма Il Fotografo, над которой я работаю уже много лет.
Вы правы, я заметил это только сейчас, однако доступ всегда был с именем учетной записи Argotofolis и секретным паролем, имя Argotofolis появилось позже, когда изменился адрес электронной почты. Даже в этом состоянии я обычно входил, вводя имя учетной записи Argotoffoli и секретный пароль. Между прочим, Argotofolis не имеет смысла, а я выбираю Argotofolis, потому что это анаграмма Il Fotografo, над которой я работаю уже много лет.
извините, но система автоматически исправила мое слово.
Уважаемый Арготофоли,
Казино обсуждает дело внутри компании, поэтому мы предоставим больше времени для ответа.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить казино Zodiacbet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Уважаемый Арготофоли,
Я жду ответа от казино по скайпу, поэтому я еще раз продлю таймер в надежде, что мы сможем найти решение.
С уважением,
Адам
Дорогие Арготофоли и Адам,
Как упомянул Адам, мы обсуждали это дело по скайпу.
Наша позиция:
Прежде чем эта жалоба была подана, этот вопрос обсуждался с другим представителем Casino Guru в цепочке обсуждений. В этом сообщении Арготофоли отправил два изображения (включая информацию о двух аккаунтах). На изображениях четко видны две учетные записи с двумя одинаковыми именами пользователей и электронной почтой, и обе учетные записи принадлежат игроку.
Мы считаем, что эти изображения проясняют всю ситуацию, учитывая, что необходимые доказательства были предоставлены самим игроком.
С уважением,
Команда казино Зодиакбет
Дорогой Адам, как я уже сказал, надежды не было, в конце концов, люди, которые меняют данные вашей учетной записи, и это сводится к смене вашего пароля, безнадежны. Однако, как вам известно, я подаю в суд на этих джентльменов.
Спасибо за ваш интерес.
кстати, они уже не в первый раз играют в эту игру.
Привет
Всем здравствуйте,
Спасибо за ваши ответы.
Когда речь идет о нескольких учетных записях, мы считаем, что каждый случай следует рассматривать индивидуально.
Если казино узнает, что игрок создал пять отдельных учетных записей и затребовал полную сумму бонуса на каждой из них, вполне вероятно, что это нарушитель бонуса, и казино имеет полное право наказать его. С другой стороны, если случайный игрок по ошибке создает две учетные записи и даже не претендует на бонус, казино не должно наказывать его только потому, что у него есть правило, которое может быть использовано против него. Это соответствует нашему кодексу честных азартных игр ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ).
Хотя упомянутые скриншоты предполагают, что игрок использует две учетные записи, требуется дополнительная информация.
В соответствии с этим и в связи с претензиями игрока мы хотели бы попросить казино предоставить подтверждающие доказательства того, как связаны учетные записи (IP, устройство, браузер) и было ли получено какое-либо несправедливое преимущество при их использовании.
С уважением,
Адам
Бонусами никогда не пользовался, но разработав такую систему, легко могут включить и бонусы. Повторяю, манипулирование данными заставляет этих господ делать то, что они хотят. И, к сожалению, учитывая, что мошенничество немного портит весь сектор.
сердечность
Дорогие Адам и Арготофоли,
Мы уже предоставили доказательства того, что клиент нарушил наши Условия использования. Не говоря уже о том, что сам игрок предоставил скриншоты, подтверждающие, что он нарушил нашу политику дублирования учетных записей.
Вопрос не в том, использовал ли он это для злоупотребления бонусными кампаниями. Он нарушил общий срок, который существует не для наказания, а для предотвращения разного рода злоупотреблений и функций вне зависимости от наличия/отсутствия бонуса. Он прочитал и согласился с условиями при регистрации. В этих же условиях четко указано, что клиент может иметь только одну учетную запись.
С уважением,
Казино Зодиакбет
Как можно быть таким неприятно лицемерным, создать учетную запись и изменить данные, первая учетная запись доказывает, что адрес электронной почты не существует, вы создаете вторую, стараясь немного изменить имя, а затем, в довершение всего, заменить мой пароль. А потом вы приходите сюда проповедовать, что правила надо соблюдать, интересно, а вам не стыдно?
Дорогой Адам, признавайся в безнадежном деле, им это сойдет с рук, и они дискредитируют всю честную игорную индустрию. У них нет изменений, и вы это хорошо знаете. Так что либо вы решите их рассекретить, чтобы другие не совершили ошибку, играя на их сайте, либо, к сожалению, рискуете показаться попустительством, а то мне очень жаль, потому что вы один из немногих референсов.
относительно
Уважаемое казино Zodiacbet,
Мы признаем, что игроки несут ответственность за то, чтобы они не создавали несколько учетных записей в одном и том же казино, и понимаем, что это указано в положениях и условиях. Однако, как уже упоминалось, мы считаем, что несколько учетных записей иногда могут быть созданы по настоящей ошибке без какого-либо намерения обойти правила.
В соответствии с нашими взглядами на честные азартные игры нам необходимо будет увидеть некоторые доказательства того, как учетные записи связаны, и каких-либо плохих намерений/несправедливого преимущества, чтобы оправдать конфискацию выигрышей. Могу ли я спросить, использовались ли учетные записи одновременно, и была ли подтверждена какая-либо из них?
С уважением,
Адам
Мы хотели бы попросить казино Zodiacbet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый Арготофоли,
Никакого ответа от казино по этому делу не поступало. Вы заявили, что данные для входа в вашу учетную запись казино были изменены, чтобы вы не могли получить доступ к своей учетной записи. Поскольку казино не представило достаточных доказательств, чтобы опровергнуть это или подтвердить свое заявление о том, что вы использовали несколько учетных записей, жалоба будет закрыта как «неразрешенная».
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
