ГлавнаяЖалобыZodiacbet Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Zodiacbet Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 2208

Количество: 4 000 EUR

Zodiacbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 10.09.2024 | Не разрешено : 27.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неудачное самоисключение

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Германии запросил закрытие своего аккаунта Zodiacbet из-за игровой зависимости, но не получил ответа. В результате он продолжил играть и проиграл более €4000, выразив обеспокоенность по поводу скрытых положений и условий. Он поинтересовался возможностью потребовать возврата потерянных денег. Команда по рассмотрению жалоб обнаружила, что казино не желает сотрудничать, и отметила жалобу как «неразрешенную», порекомендовав игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


У меня есть аккаунт на Zodiacbet.

Я обращался в Zodiacbet несколько раз по электронной почте из-за своей игровой зависимости. Я специально просил закрыть мой аккаунт, предоставив подробные объяснения в своих сообщениях. Однако я не получил никакого ответа. Обычно так происходит с сайтами ставок, имеющими лицензию Кюрасао...


В результате я продолжил играть и в итоге проиграл более 4000 евро.


Есть скрытые положения и условия. Будьте осторожны с этими мошенниками.


Мой вопрос: можем ли мы потребовать возврата утерянных денег?


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый tsk123456,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Вы когда-нибудь получали ответы на свои запросы? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я запросил все как самоисключение. Вам не нужно объяснять мне разницу. Я даже использовал текст, который вы предложили. Я отправил вам письма

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши письма. Я заметил, что ваш первый запрос на самоисключение был отправлен в казино 26 августа. Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы какой-либо ответ на ваши письма с тех пор?

Кроме того, можете ли вы предоставить историю депозитов с вашего счета в казино, начиная с 26 августа?

Прошла ли ваша учетная запись полную процедуру проверки?

Вы также пытались связаться со службой поддержки клиентов через чат? Если да, то когда вы в последний раз общались с ними?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я несколько раз просил чат заблокировать мой аккаунт из-за игровой зависимости. Каждый раз мне говорили, что я должен сделать это по электронной почте. Но я сделал это несколько раз. Я больше не могу отправлять транзакции, потому что они только сейчас заблокировали мой доступ.


Zodiacbet никогда не отвечал на мои письма. Это все просто мошенничество

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, tsk123456, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет tsk123456,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое казино Zodiacbet ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по запросу и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Мы хотели бы сообщить вам, что аккаунт был закрыт в течение указанного срока для таких запросов в соответствии с установленными правилами. Игрок был уведомлен по электронной почте. Все предпринятые действия соответствуют общедоступной политике, которую игрок принял при регистрации.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Зодиакбет



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино Zodiacbet,


Можете ли вы сказать, когда именно вы получили запрос, который вы считаете правильно оформленным, и когда именно вы закрыли аккаунт игрока согласно этому запросу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Михал,


Игрок изначально связался с нами, чтобы запросить самоисключение 30.08.2024. Специальная команда рассмотрела его запрос, и учетная запись была закрыта 10.09.2024. Обратите внимание, что для обработки его запроса требуется техническое время. Все наши действия полностью соответствуют нашим общедоступным Условиям и положениям, и игрок несет исключительную ответственность за любые действия в учетной записи во время обработки запроса.


С уважением,

Казино Зодиакбет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино Zodiacbet,


Хотя я понимаю, что для рассмотрения заявлений о самоисключении требуются определенные сроки, я также хотел бы отметить, что заявления о самоисключении, в которых упоминается игровая зависимость, следует рассматривать с максимальной важностью и им следует отдавать приоритет.

С учетом вышесказанного, я считаю, что 9 рабочих дней — слишком долгий срок для этого процесса. Учитывая сроки, необходимые для завершения процесса, я считаю, что игроку следует вернуть все его депозиты, которые он сделал с 5 сентября до закрытия его счета.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Михал,


Дело находится на рассмотрении, и мы своевременно предоставим обновленную информацию.


С уважением,

Казино Зодиакбет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино Zodiacbet,


Мы будем ждать ваших обновлений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Михал,


Как указывалось ранее, обработка запроса игрока на самоисключение полностью соответствовала нашим политикам.


Мы ценим и полностью понимаем, что запросы на самоисключение являются чрезвычайно деликатным вопросом, поэтому наша специализированная команда тщательно изучает каждый такой запрос, чтобы убедиться, что они соответствующим образом рассмотрены. Эти специалисты прошли обширную подготовку для управления такими ситуациями с эффективностью и соблюдением строгих процедур. Их роль имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы игроки получали надлежащую помощь, адаптированную к их потребностям, при сохранении целостности политик игровой платформы. Имейте в виду, что для обработки такого запроса требуется техническое время. Это будет включать проверку игрока и рассмотрение представленных документов, а также объем таких представленных запросов.


Сроки обработки четко описаны в наших положениях и условиях, наши действия соответствуют общедоступной информации, и пока запрос обрабатывается, игрок несет исключительную ответственность за управление активностью своего игрового аккаунта.


С уважением,

Казино Зодиакбет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогие все,


Казино, очевидно, не желает менять свою позицию, что я нахожу прискорбным. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.v@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал В

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях