Игрок из Австрии пытался заблокировать свой аккаунт с 14 сентября, но, несмотря на отправку около 15 писем, запрос остался необработанным. Команда по жалобам выразила сожаление в связи с невозможностью оказать дальнейшую помощь из-за отсутствия ответа от нее на сделанные запросы. В результате дело было отклонено, хотя она сохранила возможность повторно подать жалобу в будущем.
Я пытаюсь добиться блокировки своего аккаунта с 14 сентября... после примерно 15 писем этого так и не произошло!!!
Дорогой NieKohle1306,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при попытке заблокировать свой аккаунт. Чтобы лучше понять ситуацию и оказать помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы:
Если у вас есть какие-либо электронные письма или другие сообщения, имеющие отношение к казино, пожалуйста, пересылайте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
