Игрок из Германии просит вернуть $1500 от Zolobet Casino после того, как смог изменить лимиты депозитов в течение 24 часов, несмотря на установленные строгие лимиты для контроля за поведением игрока. После предоставления доказательств лимитов и возможности их изменения казино отказывает в возврате, утверждая, что лимиты никогда не устанавливались.
Здравствуйте, я обращаюсь к вам, потому что хочу запросить возврат 1500 долларов США из казино Zolobet.
Вечером 09.10.2024 я установил лимиты на свой счет.
В частности, я установил следующие ограничения:
Лимит депозита 10 евро в день
Лимит депозита 10 евро в месяц
Лимит потерь 10€ в день
Лимит убытков 10 евро в месяц
Я сознательно устанавливаю эти ограничения, чтобы уменьшить свою склонность к азартным играм.
На следующий день, в четверг, 10 октября 2024 года,
рано утром мне удалось удалить свои лимиты и внести депозиты сверх установленного лимита.
Согласно заявлению казино, изменение лимитов возможно только по истечении 24 часов.
В четверг, 10.10.2024 г., я внес депозиты на общую сумму 1500 долларов США, несмотря на то, что на тот момент я не мог изменить свой лимит.
После этого я связался со службой поддержки казино и предоставил скриншоты и видео, подтверждающие возможность изменения лимитов до истечения 24-часового периода ожидания.
09.10.2024 я сделал скриншоты своих лимитов и поделился ими с казино.
В казино мне постоянно говорили, что они работают над этой проблемой и решат ее.
В конце концов мне просто сказали, что я не получу возврат денег, поскольку, по их словам, я якобы не устанавливал лимиты 9 октября.
Однако у меня есть доказательства того, что я устанавливал лимиты, а также видео, показывающие, что я мог удалять лимиты и вносить депозиты сверх установленных лимитов.
Пожалуйста, помогите мне получить возврат в размере около 1500 долларов.
Дорогой xSerious169,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Где вы нашли информацию о том, что изменение лимитов возможно только по истечении 24 часов?
Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства того, что вы установили эти ограничения?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу лимитов? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
