ГлавнаяЖалобыZoloBet Casino - Игрок требует возврата средств после проблем с лимитами казино.

ZoloBet Casino - Игрок требует возврата средств после проблем с лимитами казино.

Автоматический перевод:

Количество: 1 500 ₮

ZoloBet Casino
Отправлено: 04.11.2024 | Дело закрыто : 30.01.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии запросил возврат $1500 от Zolobet Casino после того, как смог изменить лимиты депозитов в течение 24 часов, несмотря на установленные строгие лимиты для контроля своего игрового поведения. После предоставления доказательств лимитов и возможности их изменения казино отказало в возврате, заявив, что лимиты никогда не устанавливались. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать проблему, но казино не отреагировало должным образом, несмотря на многочисленные запросы на обновления. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», что могло повлиять на рейтинг казино и побудить его пересмотреть свою позицию в будущем. В конечном итоге жалоба была отклонена как необоснованная, а казино предоставило доказательства того, что лимиты были применены правильно и что игрок не имел права на возврат.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я обращаюсь к вам, потому что хочу запросить возврат 1500 долларов США из казино Zolobet.


Вечером 09.10.2024 я установил лимиты на свой счет.

В частности, я установил следующие ограничения:

Лимит депозита 10 евро в день

Лимит депозита 10 евро в месяц

Лимит потерь 10€ в день

Лимит убытков 10 евро в месяц


Я сознательно устанавливаю эти ограничения, чтобы уменьшить свою склонность к азартным играм.


На следующий день, в четверг, 10 октября 2024 года,

рано утром мне удалось удалить свои лимиты и внести депозиты сверх установленного лимита.

Согласно заявлению казино, изменение лимитов возможно только по истечении 24 часов.


В четверг, 10.10.2024 г., я внес депозиты на общую сумму 1500 долларов США, несмотря на то, что на тот момент я не мог изменить свой лимит.


После этого я связался со службой поддержки казино и предоставил скриншоты и видео, подтверждающие возможность изменения лимитов до истечения 24-часового периода ожидания.

09.10.2024 я сделал скриншоты своих лимитов и поделился ими с казино.


В казино мне постоянно говорили, что они работают над этой проблемой и решат ее.

В конце концов мне просто сказали, что я не получу возврат денег, поскольку, по их словам, я якобы не устанавливал лимиты 9 октября.

Однако у меня есть доказательства того, что я устанавливал лимиты, а также видео, показывающие, что я мог удалять лимиты и вносить депозиты сверх установленных лимитов.


Пожалуйста, помогите мне получить возврат в размере около 1500 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой xSerious169,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Где вы нашли информацию о том, что изменение лимитов возможно только по истечении 24 часов?

Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства того, что вы установили эти ограничения?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу лимитов? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я отправил вам электронное письмо с подтверждением краткого объяснения относительно установки лимита.


В отдельном письме я переслал полную переписку между мной и казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый xSerious169, я получил только ваше электронное письмо по поводу общения с казино.

Пожалуйста, поделитесь подтверждающими доказательствами и источником информации относительно требования об изменении 24-часового лимита.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Здравствуйте, я обнаружил изменение 24-часового лимита в правилах и условиях казино, и служба поддержки снова подтвердила мне это по электронной почте.



Оригинальную информацию я нашел, когда искал в Google информацию об операторе сайта Datu 365 Group Ltd., а также о лицензии № ALSI-102404010-FB и их требованиях к ответственной игре, которые предъявляются к казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый xSerious169, пожалуйста, поделитесь упомянутыми доказательствами, скриншотами и видео, которые вы предоставили казино. Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я уже отправил все соответствующие доказательства и сообщения в казино по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый xSerious169, я только получил сообщение от казино. Пожалуйста, поделитесь всеми имеющимися доказательствами, включая упомянутые скриншоты и видео.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Доминика,


Я отправил вам еще одно письмо.

В письме вы найдете следующие доказательства:


-Заявление казино об изменении лимита (только через 24 часа)

- Видео, на котором я доказываю вам, что установил ограничения 9 октября 2024 года вечером, включая временную метку.

- Видео, показывающее, как у меня был активен лимит, как я смог удалить лимит и вносить депозиты непосредственно сверх лимита


Можете ли вы сообщить мне, получили ли вы его?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, xSerious169, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой xSerious169 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.


Поскольку ZoloBet Casino еще не зарегистрировало свой представительский аккаунт на нашей платформе, они не могут ответить напрямую в этой теме. Однако я связался с их представителем по другому каналу по поводу вашей проблемы и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся какие-либо новости.


Благодарим Вас за понимание и терпение!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой xSerious169 ,

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы искренне приносим извинения за задержку ответа и любые причиненные неудобства.

Пожалуйста, будьте уверены, что мы в настоящее время расследуем ваш случай и работаем над его скорейшим разрешением. Мы понимаем ваши опасения и стремимся предоставить справедливое и прозрачное решение.

Мы сообщим вам о наших выводах и следующих шагах как можно скорее. Мы высоко ценим ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,


Команда казино Zolobet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино ZoloBet !

Прошла почти неделя с момента нашего последнего общения, поэтому я хотел бы уточнить, есть ли какие-либо новости относительно вашего расследования.

Можете ли вы предоставить какие-либо подробности на данный момент?


Спасибо за внимание к этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой xSerious169 ,

Я хотел сообщить вам, что представитель казино связался со мной напрямую и запросил дополнительное время, чтобы предоставить обновленную информацию о своем расследовании. Они заверили меня, что поделятся своими выводами к завтрашнему дню.

В связи с этим я продлеваю таймер до этого момента.


Благодарим Вас за понимание и терпение в этом вопросе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

в казино мне ответили, что возврат средств они не сделают, так как лимиты якобы работают.

Но это полная чушь, что я и доказал.


Я написал в казино:


Я сделал депозит 9 октября 2024 года днем.

После этого, 9 октября 2024 года, я установил лимиты на депозит.

10 октября 2024 года мне удалось внести сумму, превышающую установленный мной лимит.


Это доказано мной лично.

Таким образом, согласно вашим лимитным условиям, я не мог внести более 10 евро.


Это все факты, и совершенно бессмысленно говорить мне, что «все работало правильно».

Я направил доказательства всех этих фактов.


Пожалуйста, помогите мне!!!!

Казино тут абсолютно не правы! Я могу все доказать!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пожалуйста, помогите мне!

Казино здесь абсолютно неправо, и у меня есть доказательства всего!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой xSerious169 ,

К сожалению, представитель казино не предоставил обновленную информацию, несмотря на свои заверения. Без их сотрудничества мало что можно сделать для достижения дальнейшего разрешения в настоящее время.

В результате я должен отметить жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительный результат для вас, и я искренне сожалею о неудобствах, которые эта ситуация вызвала. Однако неразрешенный статус будет способствовать снижению рейтинга казино, что может побудить их пересмотреть свой подход в будущем.

Если казино решит отреагировать или предоставить необходимую информацию, мы незамедлительно повторно откроем жалобу и уведомим вас об этом по электронной почте.


В то же время я рекомендую обратиться в Anjouan Gaming Licensing Authority и подать жалобу через их веб-сайт https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . У них есть дополнительные инструменты и возможности, чтобы помочь игрокам в таких ситуациях.


Руководство по эффективной подаче жалобы регулирующему органу можно найти на сайте https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Если вам нужна помощь в процессе подачи заявки или вы хотите получить ответ от регулирующего органа, не стесняйтесь писать мне по адресу jakub.m@casino.guru .


Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог обеспечить более благоприятное решение.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие Все !

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе ZoloBet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет xSerious169 ,

Спасибо, что обратились к нам и поделились своими проблемами. Мы действительно ценим ваши отзывы и очень серьезно относимся к ответственной игре в ZoloBet. Мы ценим ваше терпение, пока наша команда тщательно проверяла ваш аккаунт и функциональность наших функций самоограничения.

Вот что мы обнаружили в ходе нашего расследования:


Активация самоограничения: Ваше самоограничение было установлено 11.10.2024 в 15:23:04.

Последний депозит перед ограничением: Последний депозит на вашем счете был зафиксирован 10.10.2024 в 15:42, до того, как было активировано самоограничение.


Чтобы обеспечить безопасный и ответственный игровой опыт, наша система устанавливает обязательный 24-часовой период ожидания после любых изменений настроек самоограничения. В течение этого времени пользователи не могут изменять или удалять свои ограничения, что дает им время подумать перед внесением изменений. Эта функция разработана с учетом вашего благополучия и является частью нашей приверженности ответственной игре.


На основании этого обзора мы можем подтвердить, что система применила настройки самоограничения, как и предполагалось, и превышение лимитов после их активации невозможно. Однако, если есть какая-либо дополнительная информация или документация, которую вы хотели бы, чтобы мы рассмотрели, мы будем рады рассмотреть ее еще раз. Ваше удовлетворение и доверие очень важны для нас, и мы хотим убедиться, что все ваши опасения полностью решены.

Спасибо, что вы являетесь частью ZoloBet! Если вам нужна дополнительная помощь или у вас есть вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь. 😊

С наилучшими пожеланиями,

Джон

Команда поддержки ZoloBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Это полная чушь, и я уже много раз связывался с вами по электронной почте, предоставил доказательства и уже доказал, что ваши настройки лимитов НЕ работают!


Я сделал депозит 8 октября 2024 года в 17:18.

С этого депозита я запросил вывод средств 9 октября 2024 года и получил его от вас.

В результате, 9 октября 2024 года вечером я установил следующие лимиты:


Лимит депозита 10€/день

Лимит депозита 10 евро/месяц

Лимит потерь 10€/день

Лимит убытков 10 евро/месяц


Я сделал скриншоты лимитов сразу после их установки.

И о том, какие ограничения я установил, и о сообщении «Настройки успешно обновлены».

Я установил лимиты 9 октября 2024 года в 18:08.

Однако 10 октября 2024 года я смог сделать депозиты в 8:35 утра, то есть ровно через 14 часов. Так что задолго до 24-часового дедлайна!


Затем я связался с ними и предоставил все доказательства и документы.

Мне также пришлось отправить в вашу службу поддержки дополнительные видеозаписи в виде записи экрана и с моего ноутбука, на котором я смог сразу же удалить ограничения!

Поэтому даже после моих депозитов я отправил вам доказательство того, что я могу немедленно удалить лимиты!


У них уже есть все эти доказательства!!!


После того, как я обратил на это ваше внимание, вы четко сказали мне, что ваш ИТ-отдел занимается этой ОШИБКОЙ! После этого обзор лимита выглядел по-разному на каждом видео или снимке экрана.

Так что с их стороны определенно произошли изменения!


Я предполагаю: запись лимитов тоже не сработала для них. Как только вы удаляете лимит до 24-часового периода ожидания, он также исчезает из записей.

Это означает, что любые изменения лимитов не отслеживаются и не регистрируются.


Пожалуйста, я же вам столько скриншотов и видео отправил в качестве доказательства. Как вы можете до сих пор утверждать, что у вас все работало?!?


Установка лимитов была катастрофой в их казино. Ничего не помогало, и я продолжал предоставлять новые тесты и доказательства, потому что их команда хотела решить проблему.

Через несколько недель это сработало.


Но говорить мне здесь, что ошибки нет, даже несмотря на то, что у меня есть доказательство, а это доказательство также имеет временные метки, и вы можете это видеть в истории моих транзакций, когда я делал депозиты, — это наглость!


Надеюсь, Casino Guru сможет мне помочь.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой xSerious169 ,

Я получил подтверждающие доказательства от казино, которые показывают, что ваши заявления были почти полностью ложными. К сожалению, у меня нет других вариантов, кроме как отклонить эту жалобу как необоснованную .

Было доказано, что вы не применили лимиты депозитов 8 октября 2024 года, как вы указали, а 11 октября 2024 года. Ваш последний депозит в этот период был сделан 10 октября 2024 года - за день до того, как были применены лимиты. После этого периода было зафиксировано несколько неудачных попыток депозита в октябре, ноябре и январе 2025 года. После того, как вы отменили свои лимиты депозитов, вы смогли внести в общей сложности 260 евро 28 января и попросили казино закрыть ваш счет, что и было сделано, согласно моей информации. По вышеупомянутым причинам казино не сделало ничего неправильного, и лимиты были применены и действовали надлежащим образом. Поэтому вы не имеете права на какой-либо возврат от казино.


На будущее я настоятельно рекомендую не пытаться обмануть казино или нас с целью получения необоснованных возвратов денег, проигранных в казино.


Спасибо за понимание, и мне жаль, что я не смог предоставить более благоприятное решение в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях