Zoome Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за предполагаемого «злоупотребления бонусами».

Я создал свою учетную запись 3 декабря, внес 400 евро в тот же день и получил приветственный бонус в размере 125%. После нескольких очень хороших крупных выигрышей и отыгрыша бонуса мой баланс составил около 3000 евро.

Через несколько дней я подтвердил свою учетную запись и сделал запрос на вывод средств. 20.03 я получил электронное письмо со словами: «Хотим сообщить вам, что ваш баланс списан на сумму депозита». в соответствии с условиями пункта 10.

Я не уверен, что я сделал не так, поскольку они не предоставили никаких дополнительных подробностей в другом пункте 10. Я связался с их службой поддержки, и они не предоставили мне никакой дополнительной информации о том, что происходит, кроме «злоупотребления бонусами». . Я позаботился о том, чтобы никогда не ставить больше лимита в 5 евро, который был установлен на полученный мной бонус. Пожалуйста помоги!!

Уважаемый господин Зураика,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Казино оставило сумму депозита на вашем счету в казино?
• Правильно ли я понимаю, что это единственное объяснение от казино, которое вы получили?

Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, MrZuraika!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет,

Я переслал единственное электронное письмо, которое я получил от Zoome по этому делу. Извините за задержку

Привет!

В бонусах на депозит была обнаружена ошибка, которая позволяла использовать бонусные деньги для игры в турнирах и таким образом обойти честных игроков, играющих исключительно на реальные деньги.

Именно поэтому выигрыш турнирных денег с использованием бонусных денег считается незаконным.

По этой причине данные выигрыши были аннулированы в соответствии с правилами компании, а именно пунктом 8.

Если Казино по ошибке зачислит на ваш счет игрока депозит, бонус или выигрыш, который вам не принадлежит, будь то из-за технической проблемы, ошибки в таблицах выплат, человеческой ошибки или по иным причинам, сумма и/или выигрыш от такого бонуса или Депозит останется собственностью Казино и будет списан с вашего счета игрока. Если вы сняли средства, которые вам не принадлежат, до того, как нам стало известно об ошибке, ошибочно выплаченная сумма будет (без ущерба для других средств правовой защиты и действий, которые могут быть доступны по закону) представлять собой ваш долг перед нами. В случае неправильного зачисления вы обязаны немедленно уведомить нас по электронной почте.

На балансе вашего счета остался только внесенный вами депозит в размере 409,78 евро.

Приносим извинения за неудобства, ошибка в бонусе уже исправлена и больше не должна повториться.

В качестве извинения вам были начислены дополнительные 50 бесплатных вращений.

Большое спасибо, господин Зурайка, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, господин Зураика!

Я принимаю вашу жалобу и приложу все усилия, чтобы помочь вам.

Уважаемая команда Zoome Casino,

Позвольте мне задать вам вопрос. Что случилось со 125% бонусными средствами? Вместо этого игрок только что получил 50 бесплатных вращений?

Привет Питер.

К сожалению, все бонусные средства клиента списаны по правилам.

В качестве формы лояльности мы предоставили клиенту бонус в размере 50 фриспинов и новый бонус на депозит в размере 125%, промокод для которого был отправлен на электронную почту клиента.

Уважаемая команда Zoome Casino,

Мы понимаем вашу точку зрения. Позвольте задать Вам несколько дополнительных вопросов:

1. Как это выглядит, когда система работает нормально? Есть ли всплывающее окно, информирующее игроков о том, что они собираются сыграть в ограниченную игру или игры каким-то образом скрыты от бонусной игры?
2. В каком турнире принял участие игрок и какое несправедливое преимущество он при этом получил?

Привет Питер!

Мы отправили на вашу почту максимально подробное описание ситуации и скриншоты подтверждения.

Уважаемая команда Zoome Casino,

Спасибо за ваше письмо. Я отправил вам несколько дополнительных вопросов.