ZotaBet Casino - Вывод игрока был отложен из-за чрезмерной проверки.

Какой ужасный опыт получил аккаунт в Zotabet. Нет возможности закрыть свой аккаунт самостоятельно, нет более безопасного раздела азартных игр. Неумелая поддержка клиентов, отсутствие официальных процедур подачи жалоб, если у вас есть жалоба. Мой личный опыт оказался не чем иным, как кошмаром. Моя история основана на проверке, несмотря на то, что я предоставил около 30 документов, которые, как я убежден, могут украсть мою личность, было недостаточно, чтобы позволить мне снять свои деньги. Все банковские выписки, паспорт, счет за коммунальные услуги, полные данные карты. Ничего не было достаточно. Никакой эскалации поддержки или помощи со стороны руководства, несмотря на то, что он хороший игрок с точки зрения депозитов. Действительно несчастный опыт. Я надеюсь, что мой опыт остановит кого-то еще, кто присоединится и пройдет через то же самое.

Дорогой Macai28,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
• Ожидается ли в настоящее время вывод средств на вашем счете?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Macai28!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет Томас!

О, я предоставил все документы, необходимые для подтверждения моей личности (паспорт с селфи), банковские операции с трех разных банковских счетов, информацию об адресе. Не было никаких сомнений в моей личности, и я полагаю, что это были целенаправленные усилия со стороны Зотабета, чтобы отказать в моем уходе. Они попросили банковские выписки, в которых указан полный номер моей карты. В целях безопасности ни один банк не предлагает этого, поэтому обеспечить это невозможно (подтверждено банками и также отправлено в Zotabet). Никакого обращения к руководству для решения проблемы, никаких формальных процедур подачи жалоб. С тех пор я закрыл свою учетную запись и твердо верю, что у Zotabet есть внутренние методы, направленные на получение прибыли и прекращение вывода средств клиентами.

Спасибо,

Кормак

Спасибо за ваш ответ.

Удалось ли вам вывести свой выигрыш из казино?

Каков был доступный для снятия остаток до закрытия вашего счета?

Привет, Томас!

Служба поддержки дала мне ясно понять, что, несмотря на все проверки, которые я мог сделать, они не одобрят мой вывод. В конце концов, я просто сделал глупые ставки и закрыл счет. В конце концов, дело не в деньгах. Просто считаю, что их поведение не должно остаться без предупреждения других членов общества. Так много лучших казино онлайн, которые работают по гораздо более высоким стандартам. Пожалуйста, позвольте моему отзыву стать публичным, чтобы другие потенциальные клиенты были предупреждены. Спасибо, Кормак

Спасибо за подтверждение.

К сожалению, поскольку вы разыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что игрок несет ответственность за свой счет, активный баланс и все ставки, которые делаются. Для дальнейшего использования, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только возникнет проблема, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.

Будьте уверены, жалоба останется публичной.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.