ГлавнаяЖалобыZotaBet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за процесса проверки.

ZotaBet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за процесса проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 276 EUR

ZotaBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.05.2024 | Дело закрыто : 30.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии внес на счет Zotabet 450 евро и столкнулся с трудностями при попытке вывести 200 евро. Казино запросило более десяти документов, которые, по утверждению игрока, он предоставил. Однако игрок не ответил на наши запросы о дополнительной информации, что привело к тому, что мы не смогли продолжить расследование проблемы. В результате жалоба была отклонена. Через некоторое время после закрытия жалобы казино предоставило нам отзыв о том, что запрос на вывод средств был отклонен из-за неполной проверки способа оплаты, которая позже была завершена. В ситуации, когда игрок испытывает трудности с выводом средств, казино предлагает связаться с VIP-менеджером, в данном случае VIP-менеджером Стивеном. Казино извинилось за задержку и стремится предложить наилучший сервис.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

У меня проблема с Zotabet. За один день я внес около 450 евро и хотел снять 200 евро. Меня отговаривают и требуют более 10 документов, которые я уже подал. Буду признателен за любую помощь. С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой мрбеко,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино ZotaBet.

Я проверил сайт и нашел следующее правило:

Любой депозит должен быть отыгран 3 раза (игрок должен сделать ставки в трехкратном размере от суммы депозита), прежде чем станет доступен вывод средств, связанных с этим депозитом. В случае, если было совершено несколько депозитов без игровой активности, игрок должен поставить общую сумму этих депозитов перед выводом средств. В противном случае Казино имеет право взимать комиссию за пополнение и вывод средств по единоличному решению Казино.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Вы вернули свой депозит способом, описанным в правилах казино?
  • Не могли бы вы перечислить, какие документы казино попросило вас предоставить и какие документы вы им уже предоставили?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mrbeko!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях