Австралийский игрок трижды пытался вывести средства по 100 долларов каждая, но все они были отклонены из-за проблем с проверкой личности. Даже после решения этих вопросов и обращения в службу поддержки средства так и не были возвращены. Мы запросили у игрока дополнительную информацию для помощи в расследовании, но не получили ответа. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование этого вопроса и были вынуждены отклонить жалобу.
Привет,
19 февраля 2024 года я сделал 3 вывода по 100 долларов США, но все они были отклонены из-за проблем с проверкой. Я спросил в службе поддержки, что случилось с транзакциями, они сказали мне обновить страницу, средства будут там. Однако этого не произошло, я ждал еще один день или сделать, пока решаю проблемы с проверкой, думая, что средства появятся на моем игровом счете и будут готовы к выводу, но они так и не появились. Снова обратившись в службу поддержки, мне сказали, что они были возвращены на мой счет, хотя это не так. В разделе транзакций моего профиля нет ничего о выигрышных средствах. Я бы также заметил, если бы средства действительно были возвращены.
Привет, vwjqhqdpf4!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино ZotaBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Вы пополнили свой баланс реальными деньгами или бонусами?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
