Игрок из Дании ожидал вывода средств на сумму 27 000 датских крон в течение 7 дней, несмотря на заявленное казино максимальное время обработки в 48 часов. Он продолжал получать тот же ответ, что платеж обрабатывается. Игрок подтвердил, что проверка KYC пройдена и все документы одобрены. Через 14 дней выплата была отклонена, и казино запросило новую попытку выплаты. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на наши дальнейшие запросы.
Здравствуйте, у меня было 27 000 датских крон, ожидающих вывода. Прошло уже 7 дней, а оно все еще отображается как ожидающее рассмотрения. Я не получил платеж, и все, что я получаю, это один и тот же ответ каждый раз, когда они работают над его обработкой. Запрос на вывод был сделан 06.02.2024.
Согласно их веб-сайту, это может занять максимум 48 часов.
Дорогой Джонас96,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Kyc проверка проведена и все документы одобрены, меня подтвердили
Спасибо за ответ, Jonas96. Я хотел бы еще раз подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Моя выплата была отклонена через 14 дней, и теперь они попросили меня произвести новую выплату, этот сайт не может быть серьезным! 
Спасибо за ответ, Jonas96. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Я уже сделал 1 успешный вывод средств
Я прошел проверку KYC
Я не играл с бонусом или чем-то еще
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы в последний раз осуществили успешный вывод средств и сколько дней потребовалось для обработки? Использовали ли вы тот же метод вывода средств в прошлом?
Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие вывода средств? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
