Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже казино сообщило нам, что игрок нарушил максимально допустимую ставку. Изучив историю игр, мы пришли к выводу, что казино конфисковало выигрыш игрока в соответствии с его бонусными условиями.
Я сделал депозит в размере 20 евро и активировал бонус. Пока все хорошо, я завершил ролловер и получил реальный баланс в размере 100 евро. Я продолжил играть и из тех 100€ я выиграл 350€ которые я просил вывести, через 5 дней мне присылают сообщение о том что произошло нарушение правила бонуса! У меня есть распечатки сообщений
С меня взяли 350€, отказали в выводе и вернули только 20€
Большое спасибо за ответ, Simba1990. Казино сообщило вам, какое правило вы нарушили? Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте Кристина, спасибо, что пытались мне помочь, после сообщения, которое я получил о том, что снятие средств было отклонено, я зашел в чат, и мне сказали, что произошло нарушение бонуса. Я не понимаю, что это за нарушение, я играл в слоты, делал ставки 0,20, 0,40, 0,60 и 1€. Я выполнил требуемый ролловер в размере 1600 евро, после завершения у меня был баланс в размере 100 евро, из которых я продолжал играть и профилировал в общей сложности 350 евро.
Когда я достиг 350 евро, я попросил вывод средств, который ожидался в течение 5 дней, затем они прислали мне сообщение о том, что бонус был нарушен, и они возвращают 20 евро и забирают остальное, что я заработал с конвертированными 100 евро. в реальные деньги.
Кристина, они хотят заплатить мне только 20 € депозита, который я сделал… все остальное, что я выиграл, они забрали, они даже попросили у меня документы для перевода 20 €. А остальное у меня???
То есть, если я правильно понимаю, казино не предоставило конкретных подробностей о нарушенном вами правиле?
Говорят, я нарушил правило 5% от заработка….
но как я нарушил это правило, если все, что я делал, это играл и мне повезло выиграть?
Дорогая Кристина,
Игрок воспользовался бонусом 1BLUCKY100 ( сумма 20 евро ) 16.06.2023 в 06:03:27. С бонусом Simba1990 играл в основном в слоты. Играя с бонусом, игрок делал ставки от 0,20 до 100 евро.
В соответствии с Правилами и условиями казино, при игре с бонусом существует ограничение на игровой процесс – одним из пунктов является: «Размещение ставок на суммы выше 12 €/$/£ (или эквивалент € в другой валюте) или 5% от данный бонус, в зависимости от того, что меньше».
В этом случае, учитывая, что бонус составил 20 евро , игроку не разрешается делать ставки выше 1 евро при игре с бонусом.
Как указано выше, существует ряд ставок, превышающих разрешенную сумму. Именно поэтому выигрыш игрока был аннулирован.
Эта информация уже была объяснена Simba1990 нашей службой поддержки.
Мы надеемся, что это внесет дополнительную ясность в этот вопрос.
С уважением,
Команда казино 1Bet
Я не делал ставок больше 1€!!! Единственное, что я сделал, это купил бонусные пакеты, которые есть на слотах! Я нигде не читал, что нельзя купить бонусные пакеты.
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Уважаемая команда казино 1Bet!
Не могли бы вы направить доказательства, подтверждающие, что максимально допустимая ставка была нарушена, на kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Привет Кристина,
Запрошенные доказательства были отправлены на вашу электронную почту.
С уважением,
Команда казино 1Bet
Спасибо за письмо, команда 1Bet Casino.
Simba1990, к сожалению, покупая внутриигровые функции, вы действительно несколько раз превышали максимально допустимую ставку. Приносим свои извинения, но в данных обстоятельствах мы считаем, что казино конфисковало ваш выигрыш в соответствии со своими Условиями использования бонусов, поэтому мы не можем продолжать рассмотрение этого дела.
Я понимаю ваше недовольство, и, конечно, мы хотели бы, чтобы казино внедряли системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой, поэтому мы не можем ни наказывать казино, ни запрашивать возврат для вас.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
