Игрок из Дании выиграл 6800kr после внесения второго депозита и отказа от бонуса, но выигрыш был заблокирован из-за потери бонуса на первый депозит. После попытки отменить бонус выигрыш исчез со счета. Теперь игрок не может связаться с казино или получить доступ к аккаунту.
Уважаемый 8972345,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, был ли у вас остаток на счету в казино до того, как вы сделали второй депозит? Вы завершили отыгрыш, который требовался после внесения второго депозита?
Кроме того, вы, пожалуйста, перенаправляете все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый 8972345,
Обратите внимание, что ваше дело расследуется.
С уважением,
Команда казино 1Bet
Сколько времени вы потратите на это?
Прошло больше месяца с тех пор, как вы написали, что это займет несколько дней...
С наилучшими пожеланиями
Майкл Б***
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
8972345, пожалуйста, поймите, что это сообщение от команды 1Bet Casino, скорее всего, было отправлено совершенно другим человеком/командой, чем вы обычно общаетесь, поэтому, пожалуйста, наберитесь терпения и дайте им время изучить этот вопрос для вас.
Между тем, вы можете вернуться к моему сообщению и предоставить всю запрошенную информацию. Спасибо.
Привет Кристина.
Когда я сделал 2 депозита, на моем счету было 0 норвежских крон. После 2 депозитов я выиграл 6800 датских крон.
Я не получил бонус за 2 депозита, поэтому я не думаю, что есть требование к прохождению.
Мое общение с 1bet происходило через чат, поэтому, к сожалению, у меня нет от него письменной информации. Мой аккаунт был заблокирован сразу после окончания чата.
Я получил бонус на 1 депозит и не смог выполнить требования по прохождению, пока не потерял и депозит, и бонус.
Уважаемая команда казино 1Bet!
Были ли какие-нибудь новости по этому делу?
Хе-хе, да, просто рейтинг у них хуже не может быть😄
Привет 8972345,
К сожалению, казино полностью перестало отвечать и не предоставило никаких доказательств в поддержку своих утверждений. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Если казино решит ответить, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао и подать жалобу туда.
У игровых властей есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам, особенно в подобных случаях.
Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
