ГлавнаяЖалобы1Go Casino - Запрос игрока на возврат средств в связи с самоисключением игнорируется.

1Go Casino - Запрос игрока на возврат средств в связи с самоисключением игнорируется.

Автоматический перевод:

Количество: 13 210 EUR

1Go Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.08.2024 | Дело закрыто : 05.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии, которому поставили диагноз частичной недееспособности, проиграл €13,210 в казино 1Go, несмотря на то, что он самоисключился из всех австрийских казино. Игрок утверждал, что казино незаконно предлагало услуги в Австрии, и запросил возмещение убытков, но не получил ответа в течение 14 дней. Команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь из-за отсутствия решающих доказательств относительно запроса игрока на самоисключение, которые были необходимы для продолжения рассмотрения жалобы. Следовательно, жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дамы и господа,

Я внес депозит и проиграл 13 210 евро в этом казино всего за несколько дней. Мне поставили диагноз частичной недееспособности в предпринимательской деятельности (согласно психиатрическому заключению), и я исключил себя из всех казино Австрии. Несмотря на это, 1Go по-прежнему предлагает услуги азартных игр в Австрии, что, согласно постановлению Верховного суда Австрии, является незаконным. Я обратился к казино с просьбой возместить убытки. Однако даже по прошествии 14 дней я не получил никакого ответа на свою жалобу.

Я ищу вашей помощи. Если в ближайшие дни решение не будет предоставлено, я продолжу подачу иска.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Маньяк III,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, в Casino.Guru мы не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии оказать помощь в этом вопросе. Наша роль — это независимая база данных онлайн-казино, которая выступает посредником в разрешении споров игроков. Однако у нас нет полномочий обеспечивать соблюдение законности правил.

Если ваша цель — добиться возврата потерянных депозитов исключительно на том основании, что у казино нет действующей лицензии, мы не сможем вам помочь. В каждом обзоре мы предоставляем пользователям информацию о лицензии, и в конечном итоге каждому игроку предстоит принять обоснованное решение относительно выбора казино. Если вы предпочитаете играть исключительно в лицензированных казино, я настоятельно рекомендую проверить наш список рекомендуемых казино по адресу https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED и использовать доступные фильтры, чтобы найти наиболее подходящее для вас казино. потребности.

Тем не менее, не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы этому казино о своей проблеме с азартными играми перед внесением депозита? Есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Прежде чем внести первый депозит, я сообщил казино о своей болезни и спросил, есть ли какие-либо ограничения на мою игру. В казино ответили «нет», сказали мне, что данных нет и что они не видят проблем с тем, чтобы позволить мне там играть.


Во-вторых, при регистрации нет никаких указаний на то, что предложение незаконно и противоречит закону моей страны.


В-третьих, со мной отказались общаться с тех пор, как я обратился с просьбой. Меня отложили в более чем 40 электронных письмах и сказали, что срок ответа составляет 14 дней. Прошло уже более 14 дней, а ответа до сих пор нет.


Почему эти казино работают так сомнительно и всегда только тянут время?

Я надеюсь, что вы вмешаетесь соответствующим образом, чтобы хотя бы моя просьба была принята во внимание.


Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое за ответ, ManiacIII. Не могли бы вы уточнить, можете ли вы войти в свой аккаунт казино?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы вы можете разместить его здесь. Меня в основном интересуют сообщения, в которых вы информировали казино о проблемах с азартными играми. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Кристина!


Я отправил Вам переписку по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Хорошо, я спрошу вас в третий и последний раз - есть ли у вас доступ к вашему счету в казино ? Да или нет.


Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы отправили физическое письмо владельцу казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте! Почему вы так недружелюбны? Вы хотите работать над решением самостоятельно или вам тоже платят только онлайн-казино? Я тоже ждал вашего ответа много дней. Так что, пожалуйста, будьте немного дружелюбнее.


Итак: НЕТ, конечно, я больше не могу войти в свой аккаунт - как это всегда бывает с этими провайдерами, вас блокируют, как только вы подаете жалобу. Абсолютно сомнительно и подозрительно. Итак, отвечая на ваш вопрос: нет, я больше не могу пользоваться своим аккаунтом. Конечно, он был заблокирован только после того, как я сделал все депозиты, а не до того, как я сделал депозиты и отправил свое письмо.


Во-вторых, я отправил свое письмо по электронной почте, а не физическим письмом. Мое письмо было отправлено в виде вложения в электронное письмо. Как вы видите, я пишу свои письма правильно, а не просто по плохому адресу электронной почты. Тем не менее, мое самоисключение было проигнорировано до того, как был нанесен ущерб.


Третье: Если казино немедленно не переведет сумму обратно, я сначала подам иск (мой адвокат и компания по финансированию судебных разбирательств просто ждут моего одобрения), а затем я инициирую расследование в отношении менеджеров этого сомнительного казино, поскольку они совершают уголовное преступление серьезного коммерческого мошенничества (намерение нанести ущерб активам другого лица). Казино не имеет права работать в Австрии, но все равно делает это и отказывается возмещать ущерб. Это означает, что совершено полное уголовное преступление. В дополнение к иску против казино, я также подам жалобу лично на ответственных менеджеров, поскольку они несут ответственность за эти действия.


Теперь вы можете серьезно заняться решением проблемы и показать, что вы работаете самостоятельно, или же можете оставить ее в покое. Я подожду ровно 3 дня, чтобы узнать, был ли произведен возврат. В противном случае будут предприняты необходимые шаги.


Я также хотел бы сообщить вам, что я предъявлю факты поставщику платежных услуг и коммерческим банкам казино (JP Morgan Bank Frankfurt) и, при необходимости, привлеку их к ответственности, поскольку они также напрямую вовлечены в незаконный игорный бизнес в Австрии, осуществляя платежи для оператора.


У меня есть другие варианты и ресурсы, особенно очень хорошие юристы. И я не позволю себя обмануть оправданиями, как многих других. Я получу свои деньги, неважно как. Это сомнительное казино не должно связываться со мной.


Если вы решите вопрос и деньги поступят на мой счет до 22 августа 2024 года, все будет урегулировано. В противном случае будут только юридические действия.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Прошу прощения, если мой ответ показался вам резким, но вы уже дважды избегали ответа на мой вопрос, а эта информация была очень важна.


Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили это письмо в казино и когда именно ваш счет был закрыт? Пожалуйста, перешлите это письмо вместе с любой другой соответствующей перепиской между вами и казино kristina.s@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Все в порядке, извинения приняты.


Я отправил свое письмо о своей болезни и вопрос о запрете в воскресенье, 7 июля 2024 года в 11:50 по следующим адресам:


help-1go@support.win

complaints@galaktikanv.com


Мой счет был заблокирован только после того, как я отправил письмо с требованием и сообщил о своей потере 20 июля 2024 года. До этого момента все мои депозиты свыше 13 210 евро были одобрены и списаны с моего банковского счета — несмотря на то, что я знал, что болею с 7 июля 2024 года.


По состоянию на 20 июля 2024 года я больше не могу получить доступ к своей учетной записи.

В возврате долга по сей день отказывают.


Поскольку ответа от казино и компенсации ущерба не поступало уже больше месяца, я сегодня же предприму соответствующие правовые действия и подам иск в суд.





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, я пока не получил от вас новых писем. Пожалуйста, перешлите мне письмо, которое вы отправили в казино, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам письмо с историей писем; с июля было отправлено более 60 сообщений — и по сей день проблема не решена!


Теперь я приму жесткие меры против этих мошенников, если они наконец не будут пойманы.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Хотя я получил письмо, оно не содержит требуемой информации — первоначального запроса на самоисключение, который вы отправили по электронной почте. К сожалению, эти доказательства имеют решающее значение для нас, чтобы продолжить рассмотрение жалоб, подобных этой, и запросить возврат средств. Поскольку вы этого не сделали и подтвердили, что ваш аккаунт был закрыт, боюсь, что мы не сможем вам больше помочь.

На данный момент я могу только порекомендовать, как правильно подавать заявку на самоисключение в будущем.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.


Пример:


Тема письма: Самоисключение


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:



«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях