ГлавнаяЖалобы1win Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

1win Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 19 987 INR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 10.10.2024 | Дело закрыто : 12.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Индии заблокировала свой аккаунт на 1win после того, как ранее подтвердила свою личность и сделала вывод средств. Она столкнулась с задержкой в получении своих средств, общей суммой около 19 000, и не получила ответа на свои электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и связалась с казино, которое предоставило доказательства, подтверждающие решение заблокировать ее аккаунт из-за нарушения условий, связанных с несколькими аккаунтами, связанными одним и тем же способом оплаты. Следовательно, жалоба была отклонена как необоснованная, и действия казино были поддержаны.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая ДургаБхавани2024,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Запрашивало ли казино новые документы после того, как вы запросили последний вывод средств?
  • Вы пробовали связаться с казино по поводу заблокированного аккаунта? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет Кристина,


Спасибо за ваш ответ.


  • Мой выигрыш указан без учета бонуса.
  • Да, я обращался к ним и предоставил все документы, удостоверяющие личность, по их просьбе, но получил ответ, в котором говорилось, что мой счет заморожен из-за мошеннической деятельности, чего я никогда не делал.
  • Я прошу вас связаться с ними по электронной почте, чтобы разблокировать мой аккаунт, но они все еще дают тот же ответ, заявляя, что я нарушил их T&C. Все мои внесенные суммы и выигрыши заблокированы на счете, и они так и не перевели их на мой банковский счет, даже после неоднократных запросов. Теперь они даже перестали отвечать.


Как и было предложено, я перешлю вам на почту переписку, которую я с ними вел, со своего адреса электронной почты t*** 2308@gmail.com

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ответ, DurgaBhavani2024. Я заметил, что один из терминов, процитированных казино, упоминает дублирующиеся аккаунты.

  • Не могли бы вы подтвердить, что это была единственная учетная запись, созданная вами в этом казино?
  • Если да, есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Да, это мой единственный аккаунт в 1win.


У моего мужа отдельная учетная запись, и мы все используем одно и то же интернет-соединение, но мы никогда не использовали стороннее программное обеспечение или какие-либо незаконные методы во время игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, чья учетная запись была создана первой? Вы с мужем когда-нибудь играли с одного устройства? В первом сообщении вы указали, что ваша учетная запись была верифицирована. Это верно? Учетная запись вашего мужа тоже верифицирована?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Первой была создана учетная запись моего мужа, а спустя много месяцев - я создала ее и совсем недавно открыла эту учетную запись, которая также успешно прошла верификацию.


Я не думаю, что я играла в мобильную версию моего мужа.


да. Аккаунт моего мужа тоже верифицирован и он давно играет в 1win.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, команда! Можете ли вы предоставить какие-либо обновления по моей проблеме?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Большое спасибо, DurgaBhavani2024, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, ДургаБхавани2024,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино 1win,

Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить нам более подробную информацию о действиях игрока, которые были сочтены нарушением правила 9.7, поскольку оно охватывает различные сценарии. Если эта информация не может быть раскрыта публично, пожалуйста, отправьте ее мне напрямую по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад

Добрый день!


Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Благодарим Вас за предоставленную информацию и доказательства, команда 1win Casino.



Дорогая ДургаБхавани2024,

Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения положений и условий казино и положений и условий бонусов - несколько счетов, связанных с использованием одного и того же способа оплаты в связанных счетах. Казино имеют очень строгую политику в отношении случаев с несколькими счетами, которые использовались таким образом, и казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями, как указано в пункте 9.7. командой казино ранее.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях