ГлавнаяЖалобы1win Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за предполагаемого мошенничества.
1win Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за предполагаемого мошенничества.
Автоматический перевод:
Количество:
104 000 INR
1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
30.01.2025
|
Дело закрыто : 24.02.2025
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 дней назад
Перевод
The player from India experienced account blockage at 1win casino after successfully completing KYC verification. The casino claimed he engaged in fraudulent activity without providing proof, and he requested assistance with the withdrawal of his funds. The Complaints Team communicated with the casino, which provided evidence of opposite betting with another user, leading to the conclusion that the casino's actions were justified. Consequently, the player's complaint was rejected.
Игрок из Индии столкнулся с блокировкой аккаунта в казино 1win после успешного прохождения проверки KYC. Казино заявило, что он занимался мошеннической деятельностью, не предоставив доказательств, и он запросил помощь в выводе своих средств. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое предоставило доказательства противоположных ставок с другим пользователем, что привело к выводу, что действия казино были оправданы. Соответственно, жалоба игрока была отклонена.
Меня зовут Шашанк Р***, я игрок онлайн-казино из Индии. Недавно я создал свой аккаунт в казино 1win и играл в игры казино на своем аккаунте. Однажды я увидел, что мой аккаунт заморожен, так как мои выводы не обрабатываются. Служба поддержки клиентов посоветовала мне связаться со службой безопасности. Я сделал то же самое.
Затем они попросили меня повторно подтвердить мое Я
Тогда я успешно завершил ПРОЦЕСС KYC.
Вот доказательство
Теперь в ответ, спустя 4 дня, они говорят, что я совершил какую-то мошенническую деятельность с ними, и они блокируют мой аккаунт.
И я совершенно не понимаю, о чем они говорят. Я просто прошу прислать мне доказательства того, какую мошенническую деятельность я совершил.
Но теперь они не отвечают.
Я знаю, что гуру казино поможет мне и найдет решение для меня, поэтому я здесь, сэр/мэм.
Я корпоративное лицо, и они сделали со мной такие вещи, что все мои сбережения и зарплата были отложены
Поэтому, пожалуйста, помогите мне, сэр/мэм 🙏
И попросите КАЗИНО вывести мои средства. Я никогда не буду играть в казино на этом сайте. Если они делают такие вещи с индийской аудиторией, их нужно забанить в Индии.
Большое спасибо
Hello dear respected casino guru
I'm Shashank r*** a online casino player from INDIA recently I have created my online gaming I'd on 1win casino and I was playing casino games on my account i saw one day that my I'd is in freeze state as my withdrawals weren't processing so the customer service advised me to contact the security team so I did the same
Then they asked me to re verify my I'd
Then I have successfully completed the kyc PROCESS
Here is the proof
Now in reply after 4 days they are saying I have done any fraudulent activity with them and they are blocking my account
And I'm totally unaware about what they are saying I'm just asking to send me with proof that what fraudulent activity I have done
But now they aren't replying
I know casino guru will help me out and find resolution for me that's why I'm here sir/ma'am
I'm a corporate person and they have done such things to me that was my whole savings and salary that I deposited
So please kindly help me out sir/ma'am 🙏
And ask the CASINO to withdraw my funds I will never play casino on this site if they are doing such things with Indian audience they should get ban from India.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Это было единственное объяснение, которое вы получили от казино? Если есть еще какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино, пожалуйста, отправьте их kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear shashank,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please specify which games you played?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Was this the only explanation you received from the casino? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Большое спасибо, shashank, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, shashank, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо shashank за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему был закрыт счет игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Hello there,
Thank you shashank for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account closed and what can we do to help resolve this issue.
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Good afternoon
The account has been blocked in accordance with Rules 9.7:
In accordance with paragraph 9.7. of the Rules for using the website, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against the bookmaker (multi-account, use of software for automated betting, playing on arbitrage situations if the game account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the bookmaker reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor's game account.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Спасибо за обновление представителя 1win Casino. Возможно ли предоставить мне доказательства мошеннических действий? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Thank you for the update 1win Casino representative. Would it be possible to provide me with evidence of fraudulent actions? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Уважаемый гуру казино, пожалуйста, попросите их также прислать доказательства того, что они говорят мне по электронной почте, но они не присылают никаких доказательств того, какую мошенническую деятельность я совершил.
И, пожалуйста, любезно попросите их отозвать мои ожидающие снятия.
Dear casino guru please ask them to send with proof this things they are saying to me on email also but they aren't sending any proofs that what fraudulent activity I have done.
And please kindly ask them to withdraw my pending withdrawals
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Пожалуйста, пришлите мне также доказательства, почему мои выводы до сих пор не были обработаны, и почему вы заблокировали мой счет, и если вы это сделали,
Так почему же вы сделали это во время снятия средств, почему не сделали этого, когда я вносил депозит?
Dear casino guru & 1win casino representative
Kindly send me also the proof why my withdrawals have been not processed till yet and why you have blocked my account and if you have done so
So why you have done such thing at the time of withdrawals why not when I was depositing
Благодарим за информацию представителя 1win Casino .
Уважаемый shashank , казино предоставило нам доказательства противоположной ставки с другим пользователем в сети от игрового провайдера. Мы настоятельно не рекомендуем подобного поведения, поскольку оно может привести к аналогичным ситуациям в будущем, поскольку у казино есть много способов проверить такую активность. Учитывая это, мы считаем, что шаги, предпринятые казино, оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Thank you for the information 1win Casino representative.
Dear shashank, the casino has provided us with evidence of opposite betting with another user in the network from the game provider. We strongly advise against such behavior as it can lead to similar situations in the future as casinos have many ways to check for such activity. With that in mind, we believe the steps the casino has taken to be justified and we will subsequently reject your complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Peter
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.