ГлавнаяЖалобы1win Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за предполагаемого мошенничества.

1win Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за предполагаемого мошенничества.

Автоматический перевод:

Количество: 104 000 INR

1win Casino
Отправлено: 30.01.2025 | Дело закрыто : 24.02.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Индии столкнулся с блокировкой аккаунта в казино 1win после успешного прохождения проверки KYC. Казино заявило, что он занимался мошеннической деятельностью, не предоставив доказательств, и он запросил помощь в выводе своих средств. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое предоставило доказательства противоположных ставок с другим пользователем, что привело к выводу, что действия казино были оправданы. Соответственно, жалоба игрока была отклонена.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Здравствуйте, уважаемый гуру казино.


Меня зовут Шашанк Р***, я игрок онлайн-казино из Индии. Недавно я создал свой аккаунт в казино 1win и играл в игры казино на своем аккаунте. Однажды я увидел, что мой аккаунт заморожен, так как мои выводы не обрабатываются. Служба поддержки клиентов посоветовала мне связаться со службой безопасности. Я сделал то же самое.


Затем они попросили меня повторно подтвердить мое Я


Тогда я успешно завершил ПРОЦЕСС KYC.


Вот доказательство

Теперь в ответ, спустя 4 дня, они говорят, что я совершил какую-то мошенническую деятельность с ними, и они блокируют мой аккаунт.

И я совершенно не понимаю, о чем они говорят. Я просто прошу прислать мне доказательства того, какую мошенническую деятельность я совершил.


Но теперь они не отвечают.



Я знаю, что гуру казино поможет мне и найдет решение для меня, поэтому я здесь, сэр/мэм.


Я корпоративное лицо, и они сделали со мной такие вещи, что все мои сбережения и зарплата были отложены


Поэтому, пожалуйста, помогите мне, сэр/мэм 🙏


И попросите КАЗИНО вывести мои средства. Я никогда не буду играть в казино на этом сайте. Если они делают такие вещи с индийской аудиторией, их нужно забанить в Индии.


Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Шашанк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Это было единственное объяснение, которое вы получили от казино? Если есть еще какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино, пожалуйста, отправьте их kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я играл в несколько игр казино, включая рулетку, скоростную баккару, авиатор и т. д.


И все мои ставки были законными и органичными.

И я также не использовал ни один бонус, чтобы играть в какую-либо игру.

Без предварительного уведомления или без предоставления каких-либо законных доказательств казино 1win заблокировало мой аккаунт после проверки


Только отправленное ими письмо или ответ я прикрепляю здесь только для всеобщего обозрения.

Пожалуйста, попросите казино предоставить доказательства, и если они не смогут этого сделать, я не буду просить о выводе средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Извините за грамматическую ошибку выше.



Пожалуйста, попросите казино предоставить доказательства, и если они смогут это сделать, я не буду просить о выводе средств.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Они постоянно отправляют это письмо

Не предоставил никаких оправданий или доказательств моей мошеннической деятельности


Потому что я не делал ничего такого, о чем они заявляют.


Так что я хочу, чтобы мои выводы были в любом случае.


Скажите им, чтобы они забрали мой выигрыш.


Они играют на эмоциях людей, даже не подозревая о худшем положении кого-либо.


Пожалуйста, гуру казино, скажите им, чтобы они не делали этого ни со мной, ни с кем-либо еще.


Они говорят, что игроки занимаются мошенничеством или мошеннической деятельностью.

Но как мы можем это сделать?


Мы отправляем им депозиты, а они задерживают наши выводы, так кто же здесь занимается мошенничеством — они или мы?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, shashank, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо shashank за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему был закрыт счет игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, уважаемый сэр.


Пожалуйста, помогите мне.

И скажите казино, чтобы оно отозвало мои ожидающие вывода средства.


И, пожалуйста, объясните здесь, почему они так сделали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Добрый день!


Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7: 


В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление представителя 1win Casino. Возможно ли предоставить мне доказательства мошеннических действий? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый гуру казино, пожалуйста, попросите их также прислать доказательства того, что они говорят мне по электронной почте, но они не присылают никаких доказательств того, какую мошенническую деятельность я совершил.



И, пожалуйста, любезно попросите их отозвать мои ожидающие снятия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Добрый день!


Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый гуру казино и представитель казино 1win


Пожалуйста, пришлите мне также доказательства, почему мои выводы до сих пор не были обработаны, и почему вы заблокировали мой счет, и если вы это сделали,

Так почему же вы сделали это во время снятия средств, почему не сделали этого, когда я вносил депозит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Благодарим за информацию представителя 1win Casino .

Уважаемый shashank , казино предоставило нам доказательства противоположной ставки с другим пользователем в сети от игрового провайдера. Мы настоятельно не рекомендуем подобного поведения, поскольку оно может привести к аналогичным ситуациям в будущем, поскольку у казино есть много способов проверить такую активность. Учитывая это, мы считаем, что шаги, предпринятые казино, оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях