Игрок из Пакистана утверждает, что его аккаунт заблокировали, поскольку он нарушил правила. Игрок отрицает нарушение каких-либо правил и требует восстановить свой аккаунт и вернуть деньги. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку казино предоставило доказательства, подтверждающие свои претензии.
Здравствуйте, дорогая команда 1win.
К сожалению, ваша команда 1Win заблокировала мою учетную запись и сообщила мне, что вы нарушаете наши правила, но я не нарушал никаких правил, и у меня есть все доказательства. Пожалуйста, восстановите мою учетную запись и верните мне мои деньги! игровой идентификатор 12480103
Моя учетная запись заблокирована в этот день 18 июля 2023 г.
Уважаемый sulaimanofficial580,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
На каких играх вы сосредоточились, пока ваша учетная запись была активна — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо, что ответили мне, мой KYC, все было завершено. Я играл в авиаторскую игру в игре казино. Я внес 3000 в пакистанскую валюту и выиграл 2000. вывод не был получен, тогда я связался с людьми 1Win по электронной почте, и они заблокировали мой аккаунт в ответ, просто верните мне мои депонированные деньги (игровой идентификатор 12480103). 
У меня был бонус, но я не знал, как его использовать. Раньше я играл в игру с внесенной суммой и много раз пытался вывести ее, но так и не получил. Убедительная просьба, ребята, вернуть мне мои деньги. 
Большое спасибо за ответ, sulaimanofficial580. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Вот что было сказано моей команде 1 win. Мой аккаунт БЛОКИРОВАН без объяснения причин. Пожалуйста, исправьте мою учетную запись или верните мои депонированные деньги. Спасибо
Игровой идентификатор 12480103
Что ж, я ясно вижу, что казино сообщило вам, какое правило вы нарушили. Я правильно понимаю, что вы не в курсе нарушения этого термина? Не могли бы вы подтвердить, что не создавали более одной учетной записи в этом конкретном казино?
Здравствуйте, команда казино, спасибо за ответ. У меня не было другого аккаунта в казино. пожалуйста, исправьте мой счет и верните мне внесенную сумму. Спасибо
Я не нарушил никаких правил казино, пожалуйста, исправьте мой аккаунт
У моих друзей тоже была проблема. Он обратился за помощью через Gmail, но в ответ также получил сообщение о блокировке. Мы не допустили никаких нарушений, пожалуйста, исправьте мой аккаунт
Большое спасибо, sulaimanofficial580, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, дорогой Томас! Надеюсь, с вами все в порядке, моя учетная запись заблокирована, и я писал здесь сообщения в течение последних трех недель, но моя учетная запись все еще не исправлена. Я прошу вас, я не нарушал никакого запрета, поэтому верните мне мои деньги. Надеюсь, вы серьезно решите мою проблему - спасибо
Привет, sulaimanofficial580!
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы попросить 1win Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я не знаю, сделал ли я депозит и на эти деньги играл в игры «Авиатор» и «Авиатрикс». И когда я после этого попытался вывести деньги, я не получил свой вывод. Когда я обратился за помощью к команде 1win, они заблокировали мой аккаунт и сказали, что вы допустили нарушение. не сделал
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Здравствуйте уважаемое казино, спасибо за ответ, я не нарушал никаких правил, раньше играл в такую игру, тогда проблем не было. И я не злоупотреблял каким-либо другим программным обеспечением, это ваше недоразумение, я не получил вывод средств, поэтому подал жалобу, я знал, что вы, ребята, удалите мою учетную запись, это очень плохо, ребята. Клянусь, я не открывал другой счет вместо одного. Счета многих людей были закрыты. Вы нас обманываете и крадете наши деньги. Тебе должно быть стыдно. Если вы продолжите таким же образом удалять аккаунты людей, то все потеряют к вам доверие. Так что исправьте мой аккаунт и верните мне мои деньги.
Уважаемое казино 1win ,
Если это так, можете ли вы предоставить нам соответствующие доказательства? Вы можете отправить данные на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Спасибо.
С уважением,
Томас
Добрый день!
Отправили письмо с доказательствами на электронный адрес tomas.k@casino.guru
С уважением, команда 1win.
Уважаемый sulaimanofficial580,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино и условий бонусов - нескольких учетных записей и использования одного и того же способа оплаты в связанных учетных записях. Казино действовало корректно и в рамках своих условий.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо 1win Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
