Игрок из Перу ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Мы связались с казино и узнали, что оно отправило деньги игроку. Игрок сообщил, что ничего не получил, возникли технические проблемы во время обработки вывода, поэтому казино попросило игрока отправить новый запрос. В конце концов игрок подтвердил, что новый запрос прошел успешно, и он получил деньги, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Ну, моя жалоба примерно пять дней назад, я создал учетную запись в 1Win и сделал свой первый депозит в размере 120 солей, и в первой спортивной ставке я проиграл, а на следующий день я снова внес депозит в размере 115 солей, а затем я сделал спорт снова делаю ставки и собираю эти 900 солей, проблема заключается в том, чтобы снять, когда я создал свой запрос на вывод средств, кажется, что он был сделан, но прошло несколько часов, и он был отменен, и я использовал несколько методов вывода, и это то же самое. Следует отметить, что не используются никакие бонусы.
Спасибо, но проблема в том, что мне говорят, что запрос находится в обработке, но проходит пару часов и они его отменяют. Я пытался использовать различные методы вывода, но результат тот же. Я просто хочу свои деньги, у меня много долгов, чтобы заплатить. Пожалуйста, помогите мне.
Спасибо за ответ, Хосе_Чанкаяури. Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Доброе утро, если бы я связался с помощником казино, они сказали бы мне, что мой вывод средств находится в процессе и что нужно просто дождаться его прибытия. Но сегодня уже неделя, это долго.
Большое спасибо, Хосе_Чанкаяури, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, надеюсь разрешится. Прошло много дней.
Привет Хосе_Чанкаяури,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с выводом выигрыша. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое 1win Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Не могли бы вы объяснить, почему запросы игрока на вывод средств были отменены? Игрок завершил процедуры KYC?
Если вы хотите поделиться какими-либо подтверждающими доказательствами, пожалуйста, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Добрый день!
Уважаемый Jose_Chancayauri, Ваш вывод от 7 мая на сумму 900 PEN имеет статус "Средства перечислены", это означает, что денежные средства поступили на указанные реквизиты.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win, спасибо за ответ.
Уважаемый Jose_Chancayauri, не могли бы вы подтвердить, что уже получили свой выигрыш или, по крайней мере, что вы можете видеть статус обработки вашего вывода средств?
С уважением,
Наталья
Доброе утро, в моем игровом аккаунте показывает, что это было сделано успешно, но до моего сберегательного счета до сих пор не дошло. Я связался со службой поддержки, и они сказали мне следующее: я прикрепил скриншот вчерашнего чата.
В предыдущие дни в службе поддержки мне сказали связаться с соответствующим специалистом, они дали мне электронное письмо, и я сделал это, прикрепив движение моей учетной записи со дня, когда я запросил вывод средств.
Уважаемый Jose_Chancayauri, подскажите пожалуйста, были ли обновления после вашего последнего сообщения?
Уважаемое 1win Casino, не могли бы вы отправить подтверждение того, что деньги были обработаны и отправлены вами, так как игрок заявил, что до сих пор ничего не получил? Пожалуйста, не стесняйтесь присылать корректуры на мою электронную почту natalia.b@casino.guru .
Вероятно, задержка может быть вызвана поставщиком платежных услуг, поэтому было бы здорово получить подтверждающие доказательства того, что все было улажено с вашей стороны.
С уважением,
Наталья
Добрый день!
Уважаемый Jose_Chancayauri, Мы видим, что вы отправили письмо на нашу электронную почту с выписками по счету, но не ответили на последующий вопрос: уточните, пожалуйста, дату и время вывода, который не поступил, эта информация поможет нам быстрее урегулировать ситуацию.
С уважением, команда 1win.
Доброе утро, казино 1win, мой запрос на вывод средств был сделан 07.05.2023 в 10:52. 
И только утвердили его 19.05.2023, но по сей день он не дошел до моего сберегательного счета. Это слишком долго, пожалуйста, помогите мне. Когда я общаюсь с их службой поддержки, они всегда говорят мне одно и то же ждать и ждать, что они не могут указать время, чтобы не запутать меня.
Уважаемый Jose_Chancayauri, спасибо за обновления.
Уважаемый 1win Casino, вы уже проверили информацию от игрока? По какой причине платеж не поступил на счет игрока?
С уважением,
Наталья
Добрый день!
При дополнительной проверке выявили тот факт, что денежные средства не поступили на реквизиты игрока. Мы вернули вывод на игровой аккаунт.
Уважаемый Jose_Chancayauri, повторите, пожалуйста, попытку вывода.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win, спасибо за ответ.
Уважаемый Jose_Chancayauri, не могли бы вы попробовать отправить новый запрос на вывод средств? Пожалуйста, дайте нам знать, когда вы закончите и когда он будет показан как обработанный. Я поставлю тебе таймер на 7 дней.
С уважением,
Наталья
Большое спасибо, я создам новый запрос на вывод средств.
Уважаемый Jose_Chancayauri, не могли бы вы сообщить нам, были ли какие-либо обновления с момента вашего последнего сообщения?
Большое спасибо за вашу помощь, я смог успешно вывести средства.
Уважаемый Хосе_Чанкаяури,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
