The player from India had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. Their money hadn’t been received yet. After the complaint was raised, the player confirmed that all withdrawals had been received. The issue was resolved successfully, and the complaint was marked as 'resolved'.
Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. После подачи жалобы игрок подтвердил, что все выплаты были получены. Проблема была успешно решена, а жалоба отмечена как «решенная».
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Dear siddhartrahangdale,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Спасибо за ответ @kristina
Посмотрите, как другие пользователи получают вывод средств в течение 48 часов. Но прошло 13 дней с тех пор, как я сделал запрос на вывод средств, но вывод средств еще не был произведен. Это явно означает, что Кассио хочет украсть мои деньги.
Поддержка клиентов мне тоже не помогает И никто не отвечает
Я также подал документы на проверку, но и на это не получил никакого ответа,
Пожалуйста, пригласите 1Win Casino и попросите их вернуть мне деньги.
Позвольте мне еще раз сказать вам одну вещь: в казино я терпел только убытки, мне вообще не удалось получить никакой прибыли.
Мне нужна моя основная сумма, которую я внес на счет
Thanks for your response @kristina
See other users are getting withdrawal within 48 hours But it's been 13 days since I made my withdrawal request but no withdrawal has been given yet This clearly means that Cassio wants to steal my money.
Cutomer support is also not helping me And no one is responding
I have also submitted documents for verification but I have not received any response for that either,
Please invite 1Win Casino And ask them to give me my withdrawal
Let me tell you one thing again that I have only made losses in the casino, I have not been able to make any profit at all.
I want my principal amount which I have deposited
Dear siddhartrahangdale,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Да, я получил все свои выплаты
Yes i received my all withdrawals
Дорогой Сиддхартрахангдейл,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear siddhartrahangdale,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
