1win Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Привет,

Я hussaini с игровым идентификатором 12185450, я зарегистрировался на 1win и играл в покер, но мне было отказано в снятии средств по моему первому запросу, я впервые играл на 1win, но не смог вывести свои деньги, я связался со службой поддержки и сказали предоставить мои документы для проверки.

Я слышал много слухов о том, что 1win не выдает платеж, как только они запрашивают подтверждение.

Я уже подал документы и мне сказали ждать 14 дней.

Я очень хочу, чтобы Casino.guru помог мне вывести деньги.

Благодарю вас!

С наилучшими пожеланиями,

Хуссаини.

Привет Хуссаини!

Пожалуйста, дождитесь проверки — это стандартная процедура. После успешной проверки вы обязательно получите официальный ответ на свою почту и сможете без проблем снова вывести средства. До этого момента вывод со счета ограничен в соответствии с пунктом 11.3 Условий использования сайта, раздел «Общие положения и условия».

Пожалуйста, дождитесь ответа с почтового адреса нашей компании.

С уважением, команда 1win.

Уважаемый Хуссаини,

Вы уже получили вывод из казино?

Добрый вечер, мадам, до сих пор я не получил ни одного вывода средств.

Пожалуйста, казино, вы единственные, на кого я надеюсь, чтобы увидеть, что проблема была решена.

Благодарю вас!

С наилучшими пожеланиями!

Хуссаини

Добрый вечер, мадам, пожалуйста, казино. Я не получил вывод средств до настоящего времени. это только казино. гуру, я надеюсь, чтобы увидеть, что проблема была решена.

Благодарю вас!

С уважением!

Хуссаини

Всем привет,

Спасибо команде 1win за ваш ответ.

Хуссаини, получили ли вы какую-либо дополнительную информацию о вашей проверке после моего последнего сообщения? Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы сразу? Когда именно вы их отправили, пожалуйста?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Добрый день, пожалуйста, я не получил ни одного сообщения от 1win почти 3 три недели, от них нет ответа. я уже отправил им необходимые документы для проверки, но до сих пор ничего не вышло.

Я отправил свои документы на проверку 30.07.2022 в прошлом месяце

Большое спасибо Хуссаини за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Хуссаини,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино 1win,

Не могли бы вы сообщить обновленную информацию о статусе проверки игрока?

С уважением,

Адам

Здравствуй, Хусаини!

Как сообщалось ранее в письме, Ваш аккаунт заблокирован за нарушение п.9.7 Условий использования сайта, раздел "Общие положения и условия (далее - Правила)": В случае совершения участником пари мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра по арбитражным ситуациям, если игровой счет не используется для ставок, злоупотребление программами лояльности и т. д.), букмекерская компания оставляет за собой право пресечь подобные мошеннические действия.

Мы строго соблюдаем правила и призываем к этому наших игроков. Поэтому мы никогда не принимаем необоснованных решений.

С уважением, команда 1win.

Уважаемый Хуссаини,

Казино заявило, что ваша учетная запись была заблокирована из-за мошеннических действий, и в настоящее время мы ожидаем предоставления подтверждающих доказательств.

Не могли бы вы уточнить, открывали ли вы более одного счета в казино?

С уважением,

Адам

Доброе утро, пожалуйста, эта учетная запись была недавно открыта. У меня не более одной учетной записи. И действительно, я новичок в этой игре. Неудивительно, что комментарии некоторых людей против 1win были плохой репутацией, это то, что я слышал. Если это не мошенники, то почему они заблокировали мою учетную запись по какой-либо ощутимой причине. Я не нарушаю правила и положения.

Пожалуйста, дайте им мои деньги, потому что я ждал некоторое время.

С наилучшими пожеланиями.

Хуссаини

Уважаемый Хуссаини,

Казино предоставило доказательства того, что вы действительно зарегистрировали более одной учетной записи, используя одно и то же имя и похожие имена пользователей, и что обе эти учетные записи использовались для игры в одну и ту же игру в покер.

Не могли бы вы пояснить, как это могло произойти?

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Я близнец, однояйцевые близнецы, на самом деле я играл со своим братом-близнецом, имена не совсем одинаковые .... он Хасан Исмаил, а я Хуссаини Исмаил, мы фонд игры в покер, и в большинстве случаев мы хотим чтобы соревноваться друг с другом, поэтому мы решили играть на платформе 1win, так как она позволяет создать свой собственный стол и пригласить другого игрока играть с ним, поэтому я сказал об этом своему брату-близнецу, тем временем мы не были в одном месте( не в том же месте, он работает в другом штате от моего), поэтому мы не использовали одну и ту же сеть, у него была своя учетная запись на своем телефоне, а у меня есть своя учетная запись на своем отдельном телефоне, и я выиграл игру у него.

1win брал свои 5% с каждой сыгранной карты, таковы правила, регулирующие игры в покер.

Это было соревнование, которое я играл со своим братом Хасаном, и, конечно же, у нас должны быть одинаковые имена, потому что мы близнецы, «Хасан и Хуссейн» - это исламские имена, которые часто используются для близнецов.

Я пришлю вам фотографии нас обоих и наших обоих удостоверений личности.

Спасибо, Адам,

Я надеюсь, что этого объяснения достаточно!

Уважаемый Хуссаини,

Большое спасибо за разъяснение ситуации. Я передал это объяснение в казино и сообщу вам здесь после получения ответа.

С уважением,

Адам

Уважаемый Хуссаини,

Я жду дополнительной информации, но казино заявило, что в вышеупомянутой игре в покер была сыграна только одна рука, в которой один игрок немедленно пошел ва-банк и проиграл другому игроку. Можете ли вы подтвердить, так ли это?

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Это действительно имеет значение?

В правилах покера не было указано, сколько раздач должно быть сыграно в игре... было только указано, что "с каждой сыгранной карты взимается комиссия", между тем деньги наши, и мы можем играть в игру так, как это утешает нас, не так ли?

Например, я могу решить крутить все свои деньги сразу на колесе фортуны, либо проиграю, либо выиграю, все зависит от меня,

почему это тогда становится проблемой?

«Тогда они должны вернуть наши деньги, а не конфисковать их».

Тем не менее, Адам! почему они разрешат вариант с одной рукой, если это запрет?

Конечно, я знал, что мы играли так, как хотели, и я не думаю, что имеет значение, сколько раундов мы сыграли!

Я точно не помню, сколько раздач было сыграно!

Пожалуйста, Адам, мне нужно, чтобы ты прояснил это для меня🙏

Сумма, которую я ставлю на карту, действительно ли дает казино право на мои собственные деньги?

Только потому, что я сыграл одну руку, дает ли это казино право удерживать мой выигрыш??

С наилучшими пожеланиями.

Хуссаини.

Уважаемый Хуссаини,

Казино заявило, что они считают, что ваша учетная запись использовалась для мошеннических действий, поэтому я пытаюсь точно определить, какие именно действия имели место, что могло привести к такому убеждению. Таким образом, хотя вы правы в том, что не существует минимального количества разыгрываемых рук, любая информация, касающаяся использования вашей учетной записи, по-прежнему актуальна.

Я все еще обсуждаю доказательства с казино, но я хотел бы подтвердить, играли ли вы ранее в покер со своим братом таким же образом в этом казино, или это первый раз?

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Это наш первый раз в использовании сайта полностью!

Впервые играем с ним в покер на сайте!

И первый раз запрос на вывод средств.

Меня немного заинтересовала мошенническая деятельность, в которой меня обвиняют!

Я и мой брат поставили по 45 долларов каждый за столом, и после выигрыша всех его денег у меня должно было быть 90 долларов, но мне заплатили 88 долларов, потому что они взяли их комиссию по правилу покера, а у моего брата на счету осталось 0 долларов. !

Поэтому я решил вывести свои 88 долларов.

Пожалуйста, обрати внимание:

Деньги выиграны у моего брата, и он не жаловался на это.

Не от 1win.

Это заставило меня задуматься, как это стало/становится мошеннической деятельностью!!

Спасибо, Адам, я очень ценю твои усилия, пытаясь помочь мне!

С уважением,

Хуссаини.

Уважаемый Хуссаини,

В связи с характером этого случая, он будет обсуждаться внутри компании с нашим руководством. Поэтому я продлеваю таймер, чтобы учесть это. Благодарим вас за терпение.

С уважением,

Адам

Уважаемый Хуссаини,

Мы подробно обсудили эту жалобу внутри компании и пришли к выводу, что больше не можем помочь в этом деле. Мы считаем, согласно представленным доказательствам, что казино действовало в соответствии со своими условиями в отношении этого вопроса, и мы ничего больше не можем добиться.

Эта жалоба будет отклонена, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С уважением,

Адам