Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Привет, могу я поговорить с кем-то в частном порядке по электронной почте?
У меня проблемы со снятием средств, они просят меня подтвердить кредитные карты, которых у меня нет
Уважаемый samibay96,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Во-первых, я хотел бы подчеркнуть, что мы не решаем жалобы по электронной почте, однако, если вы предпочитаете, я могу сделать все сообщения в этой теме личными.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы предоставить больше информации по вашей проблеме? Какие кредитные карты казино просит вас подтвердить и почему у вас их нет?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
привет кристина
У меня нет этих карт и никогда не было
Я посмотрел на движения по своему счету, и на самом деле оказалось, что я сделал депозит с помощью этих карт, но я повторяю, что никогда ими не пользовался. Я вносил депозит с помощью applepay, к которому у меня подключены только две карты, и они не те, которые они просят у меня.
как мне теперь быть? Есть ли способ избежать проверки этих карт? Они не потеряны и не заблокированы, у меня их никогда не было.
если я закрою свой аккаунт, что произойдет?
заранее спасибо за ответ.
Большое спасибо за ответ, samibay96. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
привет Кристина
я отправила тебе все по электронной почте
Спасибо за вашу помощь
Большое спасибо samibay96 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, samibay96,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам.
Не могли бы вы сказать мне, сколько депозитов вы сделали в казино с тех пор, как начали там играть? Не могли бы вы рассказать нам, создавали ли вы какие-либо виртуальные карты через кошелек Apple Pay? Пожалуйста, дай мне знать.
Очень признателен!