ГлавнаяЖалобы1win Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

1win Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 1 350 EUR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.09.2022 | Дело закрыто : 07.10.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, могу я поговорить с кем-то в частном порядке по электронной почте?

У меня проблемы со снятием средств, они просят меня подтвердить кредитные карты, которых у меня нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый samibay96,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Во-первых, я хотел бы подчеркнуть, что мы не решаем жалобы по электронной почте, однако, если вы предпочитаете, я могу сделать все сообщения в этой теме личными.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы предоставить больше информации по вашей проблеме? Какие кредитные карты казино просит вас подтвердить и почему у вас их нет?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

привет кристина

У меня нет этих карт и никогда не было

Я посмотрел на движения по своему счету, и на самом деле оказалось, что я сделал депозит с помощью этих карт, но я повторяю, что никогда ими не пользовался. Я вносил депозит с помощью applepay, к которому у меня подключены только две карты, и они не те, которые они просят у меня.

как мне теперь быть? Есть ли способ избежать проверки этих карт? Они не потеряны и не заблокированы, у меня их никогда не было.

если я закрою свой аккаунт, что произойдет?

заранее спасибо за ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, samibay96. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

привет Кристина

я отправила тебе все по электронной почте

Спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо samibay96 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, samibay96,


Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам.


Не могли бы вы сказать мне, сколько депозитов вы сделали в казино с тех пор, как начали там играть? Не могли бы вы рассказать нам, создавали ли вы какие-либо виртуальные карты через кошелек Apple Pay? Пожалуйста, дай мне знать.


Очень признателен!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená samibay96,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения. Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях