ГлавнаяЖалобы1win Casino - Код вывода игрока не приходит.

1win Casino - Код вывода игрока не приходит.

Автоматический перевод:

Количество: 1 800 EUR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 19.07.2023 | Разрешено : 28.07.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Ирландии решает проблемы с выводом средств. Они не получили необходимый код вывода, несмотря на многочисленные попытки. В ответ на подсказки службы поддержки игрок попытался изменить свою электронную почту с Hotmail на Gmail, но проблема не устранена. Тем не менее, игрок был успешным в предыдущих выводах средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я пытаюсь вывести деньги с 1win с пятницы, когда я пытаюсь вывести, он должен отправить вам код вывода, я пытался более 200 раз и никогда не получал этот код, да, я также проверял папку со спамом, к сожалению, ничего там тоже.


Я был в их чате обслуживания клиентов каждый день в течение последних 5 дней.


Они сообщили мне, что проблема в том, что я использую адрес Hotmail, и попросили меня изменить адрес электронной почты.

Я представил все документы и скриншоты, которые они просили, и мне сказали, что это займет 24 часа.


Я добрался до них через 24 часа, так как он не изменился, только для того, чтобы снова попросить предоставить все те же документы и скриншоты, это происходило каждый раз, когда я заходил в чат.


Я также отправил электронное письмо в их службу поддержки по моей учетной записи Gmail, которая сказала мне связаться по электронной почте. Я объяснил, что это не помогло, и я надеюсь, что они вернутся ко мне.


Я добавлю, что я отправил электронное письмо в их службу поддержки со своей учетной записи Hotmail, они так и не ответили, но ответили, когда я использовал свой Gmail.


Я также однажды снял деньги, у меня была та же проблема, но я продолжал пытаться и в конце концов получил код с повторной попыткой.




С уважением

Карен


Не могли бы вы мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый karmar862515,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что отсутствующий код — единственное препятствие, стоящее между вами и успешным запросом на вывод средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кристина,


Да, единственным препятствием является получение кода вывода на мой адрес электронной почты, нет, это не бонусы или бесплатные вращения или что-то в этом роде.


Я отправлю вам по электронной почте скриншоты истории чата между мной и службой поддержки.

Спасибо, что так быстро вернулись ко мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, karmar862515, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо karmar862515 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


19 июля почта была успешно изменена. Далее, 19 июля, пользователь вывел весь баланс, и после этого запросил самоисключение - по просьбе игрока аккаунт был заблокирован.



С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Благодарим вас за обновление. Команда 1win, karmar862515, мы будем признательны, если вы подтвердите, что ваш вывод был успешным, или если вам потребуется дополнительная помощь.

Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет


Я могу подтвердить, что это правильно.

Они изменили мой адрес электронной почты, и я смог снять свои деньги. Я также потребовал, чтобы мой аккаунт был закрыт.


Спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый karmar862515,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях