ГлавнаяЖалобы1win Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

1win Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 207 000 руб

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 06.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

0d 12h 30m 39s

Краткое содержание дела

6 дней назад
Перевод

Игрок из России не получил никакого ответа по поводу верификации своего аккаунта от 1win в течение 36 дней. Несмотря на крупный выигрыш в живом казино, игрок чувствует себя проигнорированным, так как на его сообщения никто не отвечает.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 недель назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой genbasky2,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад

kyc я завершил еще в начале октября, все мои документы были приняты, результаты проверки были обозначены как до 30 дней. 30 дней уже прошли, ответа нет, на почте 1вин молчит

Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо за ответ, genbasky2. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы уточнить сумму спора (руб,207,000)? Это сумма денег у вас на счету в казино?
  • Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие снятия средств?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, если между вами и казино есть какая-либо соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад

157 тысяч рублей баланс на аккаунте, и 50 тысяч рублей на снятии средств висит. я накопил без бонуса

Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Большое спасибо, genbasky2, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Дорогой genbasky2 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей 1win Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Уважаемое казино 1win ,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки в процессе проверки игрока?

Заранее благодарю за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:

Мы дали 1win Casino 0d 12h 30m 39s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях