Игрок из Аргентины выиграл 800 000 песо на 1win.com и успешно сделал три вывода по 120 000 песо каждый. Однако после попытки войти в систему с 200 000 песо, оставшимися на счете, доступ был отклонен, а поддержка заявила, что счет не существует. Игрок считал, что счет был закрыт, чтобы избежать выплаты выигрыша. Игрок не ответил на запросы Группы по жалобам о дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
Добрый вечер. Я уже довольно давно играю на 1win.com. Вчера вечером, после многих поражений, мне наконец удалось победить. Я достиг 800 000 аргентинских песо. Единственный доступный мне способ пополнения счета — через AstroPay. Все шло хорошо. Это казино позволяет снимать максимум 120 000 песо за транзакцию. Мне удалось вывести средства три раза, но два раза вывод средств ожидался более 8 часов без какого-либо прогресса. В 22:00 я вошел в систему, чтобы сыграть с 200 000 песо, которые были на моем счету, но моя сессия была закрыта. Я попробовал войти еще раз, но мне не разрешили. Я поговорил с женщиной в чате поддержки и предоставил все свои данные, включая скриншоты моих успешных запросов на вывод средств. Она просто сказала мне, что моя учетная запись, включая адрес электронной почты и номер телефона, не существует на 1win 😴 Без сомнения, меня обманули. Я хочу помощи. Если этот вопрос не будет решен, я сообщу об этом по всем возможным каналам. Они закрыли мой аккаунт, чтобы я не мог получить свой приз. Я думал, что сайт заслуживает уважения, но теперь я вижу, что это совсем не так. Что может быть сделано?
Уважаемый eloyprosman14,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро, спасибо за ответ на 1win.com. Игры, которые я всегда использую, — это игровые автоматы… и мои деньги зарабатываются на выигрышах. Мой последний пополнение составил $250 000, а мне удалось выиграть $800 000. Мне удалось сделать всего 3 вывода по 120 000, это максимум, который мне позволяет... 🥺
У меня есть квитанции о снятии средств с 1win.com через astro pay. По номерам транзакций, я думаю, мы сможем найти организацию, которая заплатила мне, и у них должен быть мой счет, это очевидно. Теперь мне говорят, что моего аккаунта не существует и больше мне не отвечают.
Спасибо за ответ, eloyprosman14. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, предоставьте доказательства того, что у вас был активный аккаунт в этом казино (скриншоты вашего профиля, письмо с подтверждением и т. д.). Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Также, пожалуйста, перешлите мне всю соответствующую переписку между вами и казино. Либо вы можете разместить все здесь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
