Игрок из Перу запросил вывод средств, но он не был обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Peru requested a withdrawal, but it has not been processed. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Перу запросил вывод средств, но он не был обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я запросил вывод средств неделю назад, и мне сказали, что максимальный срок составляет 42 часа, но он не дошел до моего сберегательного счета, я отменил этот вывод и сделал его снова, и прошло 48 часов, но он не поступил. Это определенно очень плохой букмекер, я играл в других букмекерских конторах, и выплата происходит сразу в течение 2 часов, но здесь они вообще не помогают, они обязательно берут эти деньги и разводят клиентов.
I requested a withdrawal a week ago and they told me that the maximum term is 42 hours but it did not reach my savings account, I canceled that withdrawal and made it again and 48 hours passed but it did not arrive. It is definitely a very bad bookmaker, I have played in other bookmakers and the payment is made immediately in up to 2 hours but here they do not help at all, they surely take that money and scam customers.
Solicite un retiro hace una semana y me dijeron que el plazo máximo es 42 horas pero no llegaba a mi cuenta de ahorros, anule ese retiro y volví a realizarlo y ya pasaron 48 horas pero no llega. Definitivamente es una casa de apuestas muy mala, he jugados en otras casas de apuestas y el abono se hace inmediato hasta en 2 horas pero aquí no ayudan nada, de seguro se agarran ese dinero y estafan a clientes.
Уважаемый maxmonter01,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Кроме того, я бы посоветовал вам больше не отменять снятие средств, так как это может привести к дальнейшей задержке его обработки.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear maxmontero01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Additionally, I would suggest that you do not cancel your withdrawal again as it can cause further delay in its processing.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear maxmontero01,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаемый сообщите, что деньги уже были собраны, но мне приходилось пытаться не раз, и это заняло несколько дней. С другой стороны, бонуса мне так и не дали, говорят, что он у меня есть, но я не могу им серьезно пользоваться, какое варварство.
Dear inform that the money has already been collected but I did have to try more than once and that took days. On the other hand, they never gave me the bonus, they tell me that I do have it, but I can't use it seriously, how barbaric.
Estimados informar que el dinero ya fue cobrado pero eso sí tuve que intentar más de una vez y eso demoraba días. Por otro lado nunca me dieron el bono es más me dicen que si lo tengo pero no puedo utilizarlo enserio que barbaridad.
Отличные новости, maxmonero01. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, maxmontero01. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.