Игрок из Нигерии запросил вывод средств за два дня до подачи этой жалобы. Он еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
1win Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 8 500 ₦
1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.6
У 1win Casino действует индекс безопасности 7,6: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мне сказали пройти KYC, прежде чем мой вывод средств будет обработан, что я и сделал. И до сих пор меня не зачислили. Вот уже 2 дня.
31119345
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая margaretajibola2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, margaretajibola2. Итак, я проверил Общие положения и условия , и кажется, что казино обвинило вас в нарушении этого правила:
"9.7. В случае совершения участником пари мошенничества в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на вилочных ситуациях, неиспользование игрового счета для ставок, злоупотребление программами лояльности и т.п.) Компания оставляет за собой право пресечь такое мошенничество путем отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари."
Правильно ли я понимаю, что вы не знаете, что делать в этом термине? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená margaretajibola2,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я отправил подробности на вашу электронную почту.
Я ничего не делал против их поведения. Это мошенники, они украли мои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я получил от вас электронное письмо, однако оно не содержит необходимой информации для связи между вами и казино. Не могли бы вы переслать ее мне, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы?
Автоматический перевод:
