У игрока из Аргентины возникли проблемы с выводом выигрыша как через Astro Pay, так и через банковский перевод.
The player from Argentina is experiencing issues with withdrawing their winnings through both Astro Pay and a bank account transfer. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
У игрока из Аргентины возникли проблемы с выводом выигрыша как через Astro Pay, так и через банковский перевод.
Здравствуйте, мне нужно знать причину, по которой снятие средств не поступает на мой счет... Я уже пробовал через astro Pay, а теперь через банковский счет и НИЧЕГО!! У МЕНЯ В КАЗИНО ХРАНИТСЯ МНОГО ДЕНЕГ, И Я НЕ МОГУ ИХ ВЫДАТЬ!!!! МНЕ НУЖНЫ ОТВЕТЫ СЕЙЧАС!!! Идентификатор моего аккаунта: ********
Hello, I need to know the reason why the withdrawals are not reaching my account... I already tried from astro Pay and now through a bank account and NOTHING!! I HAVE A LOT OF MONEY HELD IN THE CASINO AND I CAN'T GET IT OUT!!!! I NEED ANSWERS NOW!!! My account ID: ********
Hola necesito por saber el motivo por el cual no me llegan los retiros a mí cuenta... Ya intenté desde astro Pay y ahora a través de cuenta bancaria y NADA !! TENGO MUCHO DINERO RETENIDO EN EL CASINO Y NO LO PUEDO SACAR!!!! NECESITO RESPUESTAS YAAAA !!! Mí cuenta ID: ********
Уважаемый РоАр22,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время ожидающие снятия средства? Если да, то когда именно вы их запрашивали? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear RoAr22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you currently have any pending withdrawals? If yes, when exactly did you request them? Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет, Кристина, мне до сих пор не удалось вывести средства! У меня есть ожидающие снятия средства от 08.08.2023 на сумму 123 965 аргентинских песо. Сначала я пытался вывести средства через astro Pay, но через несколько дней без благоприятных результатов я решил попробовать другой метод вывода средств и использовать банковский счет, но у меня тоже нет результатов! Я вижу баланс в желтом "ожидание" Мне нужно знать, что-то не так с моей учетной записью или проблема в КАЗИНО, потому что я читал много жалоб на это казино, и правда в том, что оно вызывает у меня недоверие и страх зная, что, возможно, я не смогу вернуть свои деньги! Жду вашего ответа и решения этой проблемы! Спасибо!
Hi Kristina, I still haven't been able to make any successful withdrawals! I have pending withdrawals dated 08/8/2023 which amount to $123,965 Argentine pesos. At first I tried to withdraw through astro Pay, but after a few days without having favorable results I decided to try another withdrawal method and use a bank account, but I am not having results either! I see the balance in yellow "waiting" I need to know if there is something wrong with my account or the problem is the CASINO, because I have been reading many complaints about this casino and the truth is that it generates distrust and fear in me knowing that perhaps not I can get my money back! I await your response and the solution to this problem! Thank you!
Hola Kristina, aún no pude hacer ningún retiro exitoso! tengo retiros pendientes con fecha 8/08/2023 los cuales ascienden a la suma de $ 123.965 pesos argentinos. En un primer momento intenté retirar a través de astro Pay, pero al transcurrir algunos días sin tener resultados favorables decidí probar con otro método de retiro y use cuenta bancaria, pero tampoco estoy teniendo resultados! Me figura el saldo en color amarillo "en espera" necesito saber si hay algo mal en mí cuenta o el del problema es el CASINO, porque estuve leyendo muchas quejas sobre este casino y la verdad que me genera desconfianza y temor al saber que quizás no pueda recuperar mí dinero! Quedo al pendiente de tu respuesta y de la solución a este problema! Gracias!
Спасибо за ответ, RoAr22. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели для обработки каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся, поэтому , пожалуйста, пока не отменяйте ваши ожидающие запросы на снятие средств . Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем уходе в ближайшее время. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Thank you for your reply, RoAr22. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene, so please, do not cancel your pending withdrawal requests for now. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Здравствуйте, добрый день.... Я хотел знать, есть ли новости по моему делу? Я все еще не получаю деньги на свой банковский счет
Hello, good afternoon.... I wanted to know if there is any news about my case? I still do not receive the money to my bank account
Hola buenas tardes.... Quería saber si hay alguna novedad de mí caso?? Sigo sin recibir el dinero a mí cuenta bancaria
Доброе утро, прошло 2 недели с момента моей претензии... Хочу узнать, есть ли новости? мне нужны деньги
Good morning, 2 weeks have passed since my claim... I want to know if there is any news? I need the money
Buenos días, ya pasaron 2 semanas desde mí reclamo... Quiero saber si hay alguna novedad?? Necesito el dinero
Спасибо за обновления. Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если возможно, разместите здесь скриншот истории вывода средств.
Thanks for the updates. Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if possible, please post a screenshot of your withdrawal history here.
Здравствуйте, я накопил свой выигрыш БЕЗ КАКИХ-ЛИБО БОНУСОВ. и пройдите ВСЕ проверки, чтобы создать мою учетную запись. Прикрепленный скриншот, где можно увидеть попытки вывода средств.
Hello, I accumulated my winnings WITHOUT ANY BONUSES. and pass ALL verifications to create my account. Attached screenshot where you can see the withdrawal attempts.
Hola, acumulé mis ganancias SIN NINGÚN BONO. y pase TODAS las verificaciones para crear mí cuenta. Adjunto captura de pantalla donde se puede apreciar los intentos de retiro.
Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Я использовал чат на платформе казино, но они не дали мне никакого решения. Вот почему я обращаюсь к вам, чтобы помочь мне вернуть деньги из моего выигрыша.
I used the chat on the platform provided by the casino, but they did not give me any kind of solution. That is why I am turning to you to help me recover the money from my winnings.
Utilicé el chat de la plataforma que brinda el casino, pero no me dieron soluciones de ningún tipo, Es por eso que estoy recurriendo a ustedes para que me ayuden a recuperar el dinero de mis ganancias.
Большое спасибо, РоАр22, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, RoAr22, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо RoAr22 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Hello there,
Thank you RoAr22 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Добрый день!
Мы отправляли игроку письмо с запросом документов. Игрок не предоставил запрошенные данные, и не отвечал на запросы.
С уважением, команда 1win.
Good afternoon
We sent the player a letter requesting documents. The player did not provide the requested data and did not respond to requests.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Мы отправляли игроку письмо с запросом документов. Игрок не предоставил запрошенные данные, и не отвечал на запросы.
С уважением, команда 1win.
Они позволили мне внести депозит в КАЗИНО на отлично, но когда дело дошло до вывода выигрыша, они доставили вам много проблем!!!!
They let me deposit in the CASINO perfectly but when it comes to withdrawing the winnings they put you in a lot of trouble!!!!
Me dejaron depositar en el CASINO perfectamente pero a la hora de retirar las ganancias te ponen mil travas!!!!
Уважаемый RoAr22 , я думаю, вы находитесь в процессе проверки. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту на наличие сообщений от казино о проверке и отправьте все необходимые документы, и вы сможете вывести свой выигрыш после его проверки. Это стандартный отраслевой процесс.
Я ознакомился с правилами казино, и вам нужно будет предоставить один из этих документов в зависимости от того, что они запросили в электронном письме:
11.3.1 удостоверение личности (включая, помимо прочего, копии действующего паспорта/удостоверения личности и/или любых использованных платежных карт),
11.3.2 подтверждение адреса, включая, помимо прочего, недавний счет за коммунальные услуги (должен быть не старше трех месяцев),
11.3.3 копия недавней выписки по кредитному/дебетовому/банковскому счету, связанной с использованным способом оплаты (должна быть не старше 3 месяцев).
Пожалуйста, предоставьте документы, иначе мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу на отказ от сотрудничества с казино.
Заранее спасибо!
Dear RoAr22, I believe you are in the process of verification. Please check your email for any communication from the casino about verification and send all the required documents and you will be able to withdraw your winnings after they're verified. This is a standard industry process.
I have checked the casino's rules and you will need to provide one of these documents depending on what they requested in the email:
11.3.1 proof of identity (including but not limited to copies of a valid passport/identity card and/or any payment cards used),
11.3.2 proof of address, including but not limited to a recent utility bill (should be no more than three months old),
11.3.3 copy of a recent credit/debit/bank account statement related to a payment method used (should be no more than 3 months old).
Please provide the documents or we will be forced to reject your complaint for not cooperating with the casino.
Thank you in advance!
Мне нужно, чтобы вы предоставили мне адрес электронной почты, чтобы я мог отправить всю необходимую документацию в казино и вывести свои деньги...
I need you to provide me with an email so I can send all the required documentation to the casino in order to withdraw my money...
Necesito que me proporcionen un mail para poder enviar toda la documentación requerida al casino a fin de poder retirar mí dinero...
У меня нет электронного письма от казино с запросом какой-либо документации... пожалуйста, мне нужно, чтобы казино снова отправило мне электронное письмо с указанием того, что ему необходимо для проверки моей учетной записи.
I do not have any email from the casino requesting any documentation... please I need the casino to send me an email again specifying what it needs to verify my account.
No tengo ningún correo por parte del casino solicitandome ninguna documentación... por favor necesito que el casino me envíe nuevamente un mail especificando que es lo que necesita para verificar mí cuenta.
Уважаемое казино 1win , можно ли повторно отправить игроку письма с подтверждением?
Заранее спасибо!
Dear 1win Casino, would it be possible to resend the verification emails to the player?
Thank you in advance!
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый RoAr22 , убедительная просьба предоставить казино запрошенные документы, иначе нам придется отклонить вашу жалобу из-за отсутствия сотрудничества с казино.
Заранее спасибо!
Dear RoAr22, I kindly ask you to please provide the requested documents to the casino or we will have to reject your complaint due to not cooperating with the casino.
Thank you in advance!
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Не может быть, чтобы мне приходилось ждать 1 неделю каждый раз, когда КАЗИНО должно ответить... пришлите мне электронное письмо и перестаньте ходить по нему прямо сейчас.
It can't be that I have to wait 1 week every time the CASINO has to respond... send me the email and stop going around now
No puede ser que tenga que esperar 1 semana cada vez que el CASINO tiene que responder... que me envíen el mail y dejen de dar vueltas ya
Я бы порекомендовал проверить все папки в вашем Gmail на предмет спама, чтобы убедиться, что вы не получили электронные письма. Надеюсь это поможет!
I would recommend checking all the folders in your gmail like spam to make sure you do not have not received the emails. Hope this helps!
Уважаемая команда казино 1win , можно ли отправить подтверждающие документы каким-либо другим способом, например, через чат?
Заранее спасибо!
Dear 1win Casino Team, would it be possible to submit the verification documents by any other means like using live chat for example?
Thank you in advance!
На текущий момент документы принимаются только по электронной почте. Мы видим, что письма успешно отправляются, как этому пользователю, так и большому количеству других игроков, что обращаются на нашу электронную почту.
Уважаемый RoAr22, Вы можете отправить письмо на наш электронный адрес security@1win.xyz и для первоначального запроса предоставить следующую информацию:
1. proof of identity;
2. utility bill with proof of residence;
3. a picture of Your face with an identity document in a well-lit room (selfie with identity document).
С уважением, команда 1win.
Currently, documents are accepted only by email. We see that letters are successfully sent both to this user and to a large number of other players who contact our email.
Dear RoAr22, You can send an email to our email address security@1win.xyz and provide the following information for the initial request:
1. proof of identity;
2. utility bill with proof of residence;
3. a picture of Your face with an identity document in a well-lit room (selfie with identity document).
Best regards, 1win team.
На текущий момент документы принимаются только по электронной почте. Мы видим, что письма успешно отправляются, как этому пользователю, так и большому количеству других игроков, что обращаются на нашу электронную почту.
Уважаемый RoAr22, Вы можете отправить письмо на наш электронный адрес security@1win.xyz и для первоначального запроса предоставить следующую информацию:
1. proof of identity;
2. utility bill with proof of residence;
3. a picture of Your face with an identity document in a well-lit room (selfie with identity document).
С уважением, команда 1win.
Готово, идеально. Прямо сейчас я посылаю вам то, что вы просили. У меня вопрос: к чему конкретно относится пункт 1 «доказательство личности», что им нужно в качестве действительного доказательства?
Ready, perfect. Right now I am sending you what you requested. I have a question, what does Point 1 "proof of identity" refer to specifically, what do they need as valid proof?
Listo, perfecto. Ahora mismo les envío lo solicitado. Tengo una duda, a que hace referencia el Punto 1 "prueba de identidad" específicamente que necesitan como una prueba válida?
Я ознакомился с правилами казино, и вам необходимо будет предоставить один из этих документов:
11.3.1 удостоверение личности (включая, помимо прочего, копии действующего паспорта/удостоверения личности и/или любых использованных платежных карт),
I have checked the casino's rules and you will need to provide one of these documents:
11.3.1 proof of identity (including but not limited to copies of a valid passport/identity card and/or any payment cards used),
Доброе утро, я только что отправил всю документацию, необходимую КАЗИНО, чтобы иметь возможность завершить проверку моей учетной записи, а также в качестве теста и для того, чтобы она была записана в этом разговоре, я прилагаю скриншот вышеупомянутого, сказал письмо было отправлено из моей личной учетной записи GMAIL на адрес security@1win.xyz
Good morning, I have just sent all the documentation required by the CASINO in order to be able to complete the validation of my account, also as a test and so that it is recorded in this conversation, I attach a screenshot of the aforementioned, said email was sent from my personal GMAIL account to security@1win.xyz
buenos días, acabo de enviar toda la documentación requerida por el CASINO a fin de poder culminar con la validacion de mi cuenta, asimismo a modo de prueba y para que quede registrado en esta conversacion, adjunto captura de pantalla de lo antes mencionado, dicho mail fue enviado desde mi cuenta personal GMAIL hacia security@1win.xyz
Добрый день!
Пользователь успешно прошёл верификацию. Вывод доступен
С уважением, команда 1win.
Good afternoon
The user has successfully passed verification. Withdrawal available
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Пользователь успешно прошёл верификацию. Вывод доступен
С уважением, команда 1win.
Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока RoAr22 не подтвердит, что отзыв прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until RoAr22 confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dear RoAr22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.